Ben jij op zoek naar een uitdagende functie binnen het klantcontactcentrum van de Gemeente Amsterdam waarin je jouw klantvriendelijkheid, enthousiasme, oordeelsvorming en verantwoordelijkheidsgevoel kunt tonen? Dan is deze functie misschien iets voor jou!
In de functie van Medewerker Klantenservice CCA ben jij het eerste aanspreekpunt voor de Amsterdamse inwoner en ondernemer. Het is je taak om inwoners en ondernemers van optimale dienstverlening te voorzien. Het beantwoorden van vragen doe je op het contactcenter met behulp van een kennisbank, zodat je het grootste deel van de vragen direct kan beantwoorden. Slechts een klein deel van de vragen verbind je door naar een andere afdeling. Als medewerker wordt je begeleid en gecoacht door teamleiders voor het beste resultaat.
Dit doe je op een gemiddelde werkdag:
- Je bent als klantenservice medewerker de eerste aanspreekpunt voor de Amsterdamse burger/ondernemer/bezoeker;
- Je staat de burger/ondernemer/bezoeker telefonisch te woord en beantwoord vragen aan de hand van de kennisbank;
- Je zorgt dat de beller zich gehoord en gewaardeerd voelt, en leid het gesprek op professionele wijze in goede banen;
- Indien nodig zet je de vraag van de beller door naar relevante afdelingen;
- Je registreert de uitkomst van het telefoongesprek en eventuele vervolgacties;