Ben jij op zoek naar een uitdagende functie binnen het klantcontactcentrum van de Gemeente Amsterdam waarin je jouw klantvriendelijkheid, enthousiasme, oordeelsvorming en verantwoordelijkheidsgevoel kunt tonen? Dan is deze functie misschien iets voor jou!
Klanten, in dit geval vaak inwoners, benaderen de gemeente voor een enorm scala aan vragen. Een nieuw paspoort, een vraag over het verkeer, een bouwvergunning, een subsidie, problemen in de zorg, de registratie van een verhuizing etc... Je kunt het zo gek niet bedenken of het komt bij de klantcontactmedewerkers van de gemeente langs. Hoe wordt deze grote veelzijdigheid aan vragen in goede banen geleid? Hoe zorgen de gemeenten dat zoveel mogelijk vragen direct worden afgehandeld en dat informatiestromen effectief hun weg vinden binnen de organisatie? Dit alles begint bij het klantcontactcentrum.
In de functie van Medewerker Klantenservice CCA ben jij het eerste aanspreekpunt voor de Amsterdamse inwoner en ondernemer. Het is je taak om inwoners en ondernemers van optimale dienstverlening te voorzien. Het beantwoorden van vragen doe je op het contactcenter met behulp van een kennisbank, zodat je het grootste deel van de vragen direct kan beantwoorden. Slechts een klein deel van de vragen verbind je door naar een andere afdeling. Als medewerker wordt je begeleid en gecoacht door teamleiders voor het beste resultaat.
Dit doe je op een gemiddelde werkdag:
- Je bent als klantenservice medewerker de eerste aanspreekpunt voor de Amsterdamse burger/ondernemer/bezoeker;
- Je staat de burger/ondernemer/bezoeker telefonisch te woord en beantwoord vragen aan de hand van de kennisbank;
- Je zorgt dat de beller zich gehoord en gewaardeerd voelt, en leid het gesprek op professionele wijze in goede banen;
- Indien nodig zet je de vraag van de beller door naar relevante afdelingen;
- je registreert de uitkomst van het telefoongesprek en eventuele vervolgacties;