Medewerker Klantenservice Overheid

Als medewerker Klantenservice CCA bij de gemeente Amsterdam ben jij het eerste aanspreekpunt voor de inwoners en ondernemers. Je speelt een cruciale rol in het bieden van optimale dienstverlening en het verzekeren dat zij zich gehoord en gewaardeerd voelen. Jouw verantwoordelijkheid omvat het telefonisch te woord staan van burgers, het beantwoorden van vragen aan de hand van de kennisbank, en het professioneel leiden van gesprekken. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het doorzetten van vragen naar relevante afdelingen en het registreren van de uitkomst van het telefoongesprek en eventuele vervolgacties. Je wordt begeleid en gecoacht door teamleiders om het beste resultaat te behalen.

• Telefonisch te woord staan van burgers en beantwoorden van vragen aan de hand van de kennisbank;
• Zorgen dat de beller zich gehoord en gewaardeerd voelt, en het gesprek op professionele wijze in goede banen leiden;
• Indien nodig vragen doorzetten naar relevante afdelingen;
• Registreren van de uitkomst van het telefoongesprek en eventuele vervolgacties;
• Begeleiding en coaching ontvangen van teamleiders voor het beste resultaat.

Een bruto uurloon van €18,38 (inclusief eindejaarsuitkering)met kans op verhoging binnen het jaar.

• Tijdelijk dienstverband met perspectief op een vaste aanstelling.
• Parttime werkweek van 20 tot 28 uur met flexibele werktijden.
• Vergoeding van reiskosten en vakantiegeld, plus mogelijkheid tot hybride werken.
• Professionele ontwikkelingskansen door middel van trainingen en een ondersteunende werkplek in Amsterdam West.
• Een dynamische rol binnen een organisatie die jouw groei en welzijn vooropstelt.

Ben jij een empathische en oplossingsgerichte klantenservicemedewerker met een achtergrond in communicatie? Dan is deze functie bij de gemeente Amsterdam wellicht iets voor jou!

• Minimaal 1 jaar ervaring in klantenservice;
• HBO werk- en denkniveau of een afgeronde MBO4 opleiding;
• Vloeiend Nederlands & Engels;
• Gesprekstechnieken: doorvragen, analyseren, samenvatten;
• Parttime beschikbaarheid, ochtenden vanaf 08:00 uur, maandag, woensdag & vrijdag beschikbaar.

Het Klantcontactcentrum Amsterdam (CCA) is een essentieel onderdeel van de gemeente Amsterdam, gevestigd aan het Bos en Lommerplein. Onze missie is om alle inwoners, ondernemers en bezoekers van Amsterdam te voorzien van optimale dienstverlening. We koesteren diversiteit en streven naar een personeelsbestand dat een afspiegeling is van de stad.

Bij ons werk je in een omgeving waar je je gezien en gewaardeerd voelt. We bieden mogelijkheden voor professionele groei, regelmatige bijscholing en de optie om deels thuis te werken. Jouw ontwikkeling en welzijn staan bij ons centraal.

Wil jij bijdragen aan de dienstverlening van Amsterdam en jezelf verder ontwikkelen?