Medewerker Klantenservice | Particuliere klanten

Solliciteer direct
Standplaats
Leeuwarden
Opleiding
HBO
Uren per week
40 uur
Dienstverband
Vast
Salarisindicatie
€ 13,77,- p/u
Vacaturenummer
#2018023467

Over de functie

Over de functie

Wil jij onze klant excellente service bieden, is de klant verassen en ontzorgen echt je passie? denk je in oplossingen en wordt je blij van tevreden klanten? Dan is dit je kans!

Als CLT Member wordt er telefonisch contact met je opgenomen door particuliere klanten met verschillende vragen. In elk gesprek stel je de klant centraal met als doel om die klant het juiste antwoord te geven. Je handelt je gesprekken zorvuldig en efficiënt af en probeert onze klanten te helpen met digitale oplossingen zodat ze voortaan direct hun bankzaken online kunnen regelen. Je legt het klantcontact vast in systemen en doorloopt alle klantprocessen op een goede manier. Daarbij hoedt je altijd rekening met de geldende wet- en regelgeving. Ook is het belangrijk dat je goed luistert naar de behoefte van de klant, zodat je daar waar mogelijk ook nieuwe of andere producten kunt aanbieden waarmee de klant nog meer geholpen is.

Wat we bieden

- Een inspirerende werkomgeving

- Je wordt meegenomen in de nieuwste vorm van werken; agile

- De functie is ingedeeld in Schaal 6; 13,77 per uur


Functie eisen


- Een opleiding op minimaal mbo4 niveau

- ervaring in de klantgerichte (commerciële) functie

- Het behalven van een WFT basis diploma

- Ervaring met telefonisch klantcontact is een pre


Over het bedrijf

Wij zijn Client service Daily Banking

En we handeleen voor ING in Leeuwarden alle klantcontcten en verzoeken af op het gebied van dagelijkse bankzaken (betalen, sparen en zogenaamde Events). Op jaarbasis spreken we 5,5 miljoen klanten, verwerken we 2 miljoen klantverzoeken, en zijn er 650.000 contacten via chat, webcare en Whatapp. Wij zijn bereikbaar wanneer de klant ons nodig heeft.

Onze organisatie bestaat uit 4 zogeheten Super circles, waarbinnen vergelijkbare en aanverwantbare klant activitetien logisch zijn gebudeld. Deze Super Circles zijn gericht op:

- Particuliere klanten

- Zakelijke klanten

- Social Webcare (Chat, Facebook, Twitter en Whatsapp).

- Events (beslaglegging, bewindvoering, overlijden en lenen)


Wat vinden wij belangrijk?

We zijn een efficiënte organisatie en onze belangrijkste doelen zijn het bieden van een excellente service aan onze klant, het efficiënt afhandelen van onze telefoongesprekken en het digitaal maken van onze klanten. Maar ook het toevoegen van commerciële waarde. We helpen als onze klanten met hun vragen maar willen ook de vraag achter de vraag begrijpen, waarom neemt de klant echt contact met ons op? dat doen wij op een persoonlijke, deskundige en proactieve manier met gedreven medewerkers waardoor we de klantverwachting overtreffen.

Onze manier van werken

je werkt in een Customer Loyalty Team met ongeveer 11 collega's. Samen met de andere teamleden ben je verantwoordleijk dat klanten telefonisch professioneel te woord worden gestaan en verder worden geholpen. Maar ook dat jij en je team beschikbaar zijn wanneer de klant jullie nodig heeft en dat de commerciële teamdoelen worden behaald.

Zelfsturing en zelforganisatie is onze managementfilosofie. we leggen daarom de verantwoordelijkheid zo veel mogelijk bij onze members. Samen met je teamleden ben je zelf verantwoordleijk om te organiseren wat nodig is om jullie doelen te behalen.

Met je team bespreek je bijvoorbeeld elke dag wie wat gaat doen. De taakverdeling kan elke dag verschillen. Het gaat erom dat het wek goed en op tijd afgehandeld wordt en dat jullie inkomende klantgesprekken tijdig en goed afhandelen. We verwachten dat je hier damen met je team op inspeelt. 






Vacature-informatie

Unique discrimineert niet

Wij nodigen iedereen uit om te solliciteren op onze vacatures. Omdat we geloven in gelijke kansen voor iedereen.

Unique Uitzendbureau ING

Piet Heinkade 221
1019 HM Amsterdam

Vraag over deze vacature

Tip een vriend

Of mail de vacature naar jezelf.