COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Medewerker Klantenservice parttime

Solliciteer direct
Standplaats
Utrecht
Opleiding
MBO 3/4
Uren per week
24 uur
Dienstverband
Tijdelijk
Salarisindicatie
€12,00-12,68
Vacaturenummer
#1AV0028454

Over de functie

Over de functie

Als medewerker klantenservice bij het Klant Contact Center (KCC) bij de GGD regio Utrecht word je ingezet als eerste aanspreekpunt voor alle mensen die contact zoeken over Corona. Het gaat bijvoorbeeld om burgers die willen weten of zij met ziekteverschijnselen nog wel mogen werken of om huisartsen die willen dat de GGDrU een coronatest uitvoert bij een van hun patiënten. Een deel van de gesprekken kun je volledig zelf afhandelen en een ander deel zul je (eventueel via de mail) moeten doorzetten naar de artsen en verpleegkundigen die op het Klant Contact Center aanwezig zijn ter ondersteuning.

Vanuit de GGD regio Utrecht krijg jij begeleiding om de gesprekken te gaan voeren. Het is hierin belangrijk dat jij empathisch te werk gaat vanwege de gevoeligheid van de situatie. Wees je ervan bewust dat het lastig kan zijn om op oprechte en natuurlijke wijze via de telefoon empathie te tonen. Doordat de non-verbale communicatie ontbreekt, is dat een uitdaging. Alles hangt af van je stemgebruik en de capaciteit om in elk gesprek de juiste toon te kiezen. Daarnaast kan het lastig zijn om rustig te blijven wanneer je in gesprek bent met een emotionele beller. Als je dit lastig vindt, is het KCC wellicht niet de juiste plek voor jou. Ervaring als klantenservice medewerker is daarom ook een groot pluspunt.

Een interessante baan waarin jij een kijkje krijgt in de huidige situatie en daarbij ook meedraagt aan het onder controle krijgen van het virus.

Wat we bieden

Als klantenservice medewerker bij de GGDrU gelden de volgende voorwaarden:

  • Een salaris van € 12,68 bruto per uur;
  • De werktijden liggen tussen 08:00 uur en 20:00 uur van maandag t/m zondag;
  • De reiskosten met eigen vervoer krijg je vergoed, dit is dit €0,04 per k/m;
  • Je kunt parttime aan de slag voor 24 uur per week;
  • Het contract wordt opgesteld als een tijdelijk dienstverband voor 3 uur per 4 weken.

Functie-eisen

Om op het KCC te werken moet je servicegericht en klantvriendelijk zijn. Soms zijn de mensen die je aan de telefoon krijgt emotioneel, omdat zij zich bijvoorbeeld zorgen maken over een geliefde of boos zijn omdat ze niet getest worden. Het is belangrijk dat je daar goed mee om kunt gaan. Daarnaast moet je snel kunnen schakelen. Zowel tussen de verschillende gesprekken, onderwerpen en casussen, als tussen de verschillende systemen. Ook moet je in staat zijn om snel informatie te vinden in (online) documenten.

De werkzaamheden vereisen de volgende vaardigheden:

  • je kunt goed luisteren;
  • je kunt duidelijk en rustig communiceren, ook onder druk;
  • je hebt voldoende kennis over de thematiek of je kunt je deze kennis snel eigen maken;
  • je bent stressbestendig;
  • je bent empathisch;
  • je blijft professioneel.

Over het bedrijf

Direct na de corona-uitbraak in Nederland, ontstond in de samenleving een grote behoefte aan informatie en kennis. De GGD Regio Utrecht speelt hierin als vanzelfsprekend een belangrijk rol en daarom is door de GGD Regio Utrecht het ‘Klant Contact Centrum’ opgericht. Hier kunnen burgers, zorgprofessionals en andere belanghebbenden zeven dagen per week terecht met vragen rondom het corona-virus. Als klantenservice medewerker ben jij onderdeel van het KCC en beantwoord jij vragen omtrent het coronavirus.

Vacature-informatie

COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Unique discrimineert niet

Wij nodigen iedereen uit om te solliciteren op onze vacatures. Omdat we geloven in gelijke kansen voor iedereen.

GGD regio Utrecht

Daalse Singel 3
3511 SV Utrecht

Vraag over deze vacature