COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Medewerker klantenservice parttime

Standplaats
Dordrecht
Opleiding
MBO
Uren per week
24 uur
Dienstverband
Tijdelijk
Salarisindicatie
€1.934-2.904
Vacaturenummer
#1AV0036780

Over de functie

Over de functie

Vind je het leuk om in een omgeving te werken waarbij geen dag hetzelfde is? En kun jij moeiteloos meerdere ballen in de lucht houden? Dan ben jij wellicht de persoon die wij zoeken!

De afdeling Web, Telefoon en Social Media vangt vragen op voor 5 gemeenten die vallen onder de Drechtsteden, te weten Alblasserdam, Dordrecht, Hendrik-Ido-Ambacht, Sliedrecht en Zwijndrecht. Deze vragen komen binnen via 14078, de website van de diverse gemeenten, chat, WhatsApp en langs diverse social media kanalen. Het team bestaat uit 24 klantenservicemedewerkers. Dit team wordt dagelijks operationeel begeleidt door een verantwoordelijke.

Als Medewerker Klantenservice behandel je vragen van klanten die binnenkomen via de website, telefoon, chat, WhatsApp en social media. De soort vragen waarmee je te maken hebt zijn zeer divers. Dit gaat van afspraken inplannen voor een paspoort(verlenging), het melden van zwerfafval, het aanvragen van een parkeervergunning tot aan de WOZ waarde van een woning. Daarnaast verwerk je verhuizingen, uittreksels BRP en aktes burgerlijke stand.
Jij zal 80% van de vragen zelf beantwoorden. De vragen die je niet kan beantwoorden zet je door naar de betreffende specialistische afdeling. Je streeft hierbij naar optimale dienstverlening.
Omdat je voor 5 gemeenten klantvragen beantwoordt, waarbij elke gemeente eigen regels kent, moet je in staat zijn verbanden te kunnen leggen en snel de juiste informatie te vinden en te verstrekken.
Gezien de dagelijkse hectiek op de afdeling, en de aankomende drukte i.v.m. de Dordtpas en de gemeentelijke belastingen, is het belangrijk dat je snel in staat bent om operationeel mee te draaien. Hiervoor is de gevraagde kennis en ervaring een vereiste.

Het betreft een tijdelijke functie voor de duur van 6 maanden, met optie tot verlenging. Een parttime vacature voor 24 uur in de week (flexibel)

Wat we bieden

In deze functie is geen dag hetzelfde en dat maakt het werken binnen deze club heel uitdagend. Een mooie plek om te wereken en je salaris is afhankelijk van je kennis, opleiding en ervaring. De functie is gewaardeerd in schaal 6 (maximaal €2904,- uitgaande van een 36- urige werkweek). Je komt te werken in een variabel rooster waarbij je op wisselende werkdagen wordt ingepland.

Functie-eisen

Als medewerker Klantenservice heb je:
Een afgeronde MBO-4 opleiding;
Minimaal 2 jaar ervaring in het werken op een klantenserviceafdeling (liefst binnen een Gemeente);
Minimaal 2 jaar ervaring in het behandelen van klantvragen via telefoon, chat, WhatsApp, social media en Mozaïek;
Goede communicatieve- en sociale vaardigheden, in woord en geschrift;
Inhoudelijke kennis van burgerzaken;
Kennis van de systemen Key2Burgerzaken, Key2Belastingen, Mozaïek, Gplan, InProces, KZA en KCS;
Kennis en goede vaardigheden met diverse social media platforms;

Daarnaast zijn de volgende competenties belangrijk:
Dienstverlenend en klantgericht
Oplossingsgericht, creatief en toont initiatief
Je ziet hoe zaken in het klantproces met elkaar verbonden zijn en anticipeert daarop
Je werkt zorgvuldig
Neemt verantwoordelijkheid en levert continuïteit
Samenwerken
Flexibel in je werkzaamheden

Het betreft een baan voor 24 uur in de week (extra uren kunnen wij niet garanderen maar kunnen wel voorkomen) en je werkt in een variabel rooster waarbij je op wisselende werkdagen wordt ingepland. Een tijdelijke functie voor de duur van 6 maanden, met optie tot verlenging.

Over het bedrijf

Je komt te werken voor Dienstverlening Drechtsteden en dit valt onder de gemeente Dordrecht. Deze dienstverlening verzorgt ook voor een aantal andere gemeenten de dienstverlening.

Solliciteer direct

Vacature-informatie

COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Unique discrimineert niet

Wij nodigen iedereen uit om te solliciteren op onze vacatures. Omdat we geloven in gelijke kansen voor iedereen.

Unique Regio Drechtsteden

Vriesestraat 154
3311 NS Dordrecht

Vraag over deze vacature