COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Medewerker Klantenservice | Stedin

Standplaats
Rotterdam
Opleiding
HBO
Uren per week
38 uur
Dienstverband
Tijdelijk
Salarisindicatie
€2000
Vacaturenummer
#1AV0004696

Over de functie

Over de functie

Als klantenservice medewerker bij Stedin kom je terecht in een collegiaal team met een open cultuur. Je werkt elke dag knetterhard samen aan een betere energiewereld door de klant de beste ervaring mee te geven. De eerste twee weken zal je getraind worden door een persoonlijke coach, zodat je met voldoende kennis en zelfverzekerd van start kan gaan! Jij bent uiteindelijk degene die verantwoordelijk is voor de directe afhandeling van alle vragen rondom de wereld van energie. Denk hierbij aan vragen omtrent meterstanden, aan- of afsluitingen etc.

Je begint met één skill, namelijk klantcontact aan de telefoon, waarna je je, na verloop van tijd, steeds verder kan specialiseren in bijvoorbeeld webcare (klantcontact via Facebook, Twitter & WhatsApp) of klantcontact via de chat of mail. Je wordt dus stap voor stap opgeleid door Stedin om uiteindelijk alle skills onder de knie te krijgen en er is daarnaast ook ruimte voor jouw eigen inbreng en expertise.

Hoe ziet een typische dag bij Stedin eruit?
Je begint de dag met jouw eerste telefoongesprek. Het is een klant die zonder stroom thuis zit. Zij heeft zo een verjaardagfeestje van haar dochter, echter is de stroom uitgevallen en ze heeft geen idee hoe dat komt. Allereerst zorg jij er voor dat mevrouw op haar gemak wordt gesteld en ga je ervoor zorgen dat je met gerichte vragen achterhaalt wat er precies aan de hand is en wat je voor de klant kan betekenen.

Wellicht is het iets simpels, zoals een uitgevallen stop? Of is het toch iets ingewikkelder en moet er zo snel mogelijk een monteur bijkomen? Dan dien je een werkaanvraag in voor een monteur. Heeft de klant nog meer vragen? Dan sta je uiteraard nog volledig ter beschikking van de klant. Zo niet? Dan wens jij de klant nog een fijne dag en hang je de telefoon op.

Vervolgens zorg je voor een correcte verwerking en afhandeling van het gesprek in het systeem. De klant is je ontzettend dankbaar voor je hulp en het feestje kan beginnen!

Wat we bieden

Je krijgt een tijdelijk dienstverband met kans op verlenging bij goed functioneren, met een bijbehorend salaris van €12,48 bruto per uur.
Je kan doorstromen naar een salaris van €13,48 bij het behalen van de 3e skill. Dit kan al binnen een paar maanden!

Je werkt voor langere tijd en krijgt 8,33% vakantiegeld . Verder krijg je goede begeleiding, coaching en er zijn doorgroeimogelijkheden. Bij goed functioneren is het mogelijk om na een jaar ook vanaf huis te werken. Verder komt je werken op een mooie locatie met uitzicht op Rotterdam, tegenover de Markthal!

Functie-eisen

Heb jij aantoonbaar hbo werk- en denkniveau en een goed inlevingsvermogen?
Ben jij communicatief vaardig en klantgericht?
En ben jij fulltime inzetbaar van maandag tot en met vrijdag van 08.00u t/m 17.00u voor 32 tot 38 uur per week?
Herken jij jezelf in het hebben van verantwoordelijkheidsgevoel en ben je klant- en oplossingsgericht?
Dan zijn wij wellicht op zoek naar jou!

Het is voor de functie een harde eis dat jij geen vakanties hebt gepland voor de aankomende 3 maanden. De startdatum is zo snel mogelijk.

Over het bedrijf

Stedin is netbeheerder in het grootste deel van de Randstad, waaronder Den Haag, Utrecht, Rotterdam en het Rijnmond haven- en Botlekgebied. Elke dag 24/7 energie transporteren en ondertussen werken aan de energietransitie. Er zijn kleinere uitdagingen. Maar samen pakken we ’m op. Woonwijken, industrieën, ziekenhuizen, de enorme Rotterdamse haven. We werken elke dag knetterhard aan een netwerk waar iedereen op kan vertrouwen. En ondertussen werken we hard aan de energiewereld van de nieuwe energiegeneratie. Genoeg te doen dus. Doe je mee?

Sollicitatieprocedure
1. Solliciteren. Leuk dat je hebt gesolliciteerd! Wij zullen zo snel mogelijk contact met je opnemen.
2. Eerste gesprek. Wij nodigen jou uit om langs te komen, zodat wij je nog beter kunnen leren kennen.
3. Tweede gesprek. Je hebt ons weten te overtuigen en daarom hebben wij voor jou een gesprek bij de klant geregeld. Je zal dan ook gelijk kennis maken met de afdeling en meekijken met een eventuele nieuwe collega. Zet ‘m op!!
4. It’s a match! De klant is enthousiast over jou en wil je dolgraag verwelkomen bij Stedin!
5. Contract. Een uitleg over je uren indienen en alles wat er bij komt kijken. Even een krabbeltje en klaar. Welkom!
6. Het inwerktraject kan beginnen! Je krijgt verschillende trainingen, je krijgt een tour langs verschillende afdelingen, je wordt gekoppeld aan een nieuwe collega en je gaat ook een keer mee op pad met een monteur.

Solliciteer direct

Vacature-informatie

COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Unique discrimineert niet

Wij nodigen iedereen uit om te solliciteren op onze vacatures. Omdat we geloven in gelijke kansen voor iedereen.

Unique Uitzendbureau Stedin

P.J. Oudweg 61
1314 CK Almere

Vraag over deze vacature