Medewerker Ontwikkeling Contact Center Defensie

Standplaats
Utrecht
Opleiding
HBO
Uren per week
32 uur
Dienstverband
Tijdelijk
Salarisindicatie
€ 2718,- bruto p/m
Vacaturenummer
#2019020097

Over de functie

Over de functie

Je houd je bezig met de ontwikkeling van de Contact Centers van Defensie door heel Nederland. Taken die je gaat doen bestaan vooral uit:

  • Inventariseren van de wensen en behoeften van in- en externe klanten aan facilitaire dienstverlening.
  • Het vaststellen van de gewenste prijs/kwaliteit verhouding en het rapporteren van afwijkingen hiervan.
  • Analyseren en aanbevelingen doen.
  • Procesbeschrijvingen, werkinstructies en specifieke callcenter scripts maken.
  • Je beschrijft de wijze waarop de geleverde diensten binnen de contactcenters worden ontsloten zodat het CC hiermee haar dienstverlening kan uitbreiden. Dit doe je door op verschillende locaties in Nederland interviews af te nemen.
  • Adviseren over de dienstverlening.

Wat we bieden

Een uitdagende Part time functie in Utrecht van 24 tot 32 uur bij een van de meest toonaangevende werkgevers van Nederland. Je tijdelijk dienstverband duurt in ieder geval een jaar en kan verlengd worden. Je verdient € 16,51 bruto per uur.

Je ontwikkeling staat nooit stil. Daarom krijg je toegang tot ons online trainingsplatform GoodHabitz waarin je meer dan 100 trainingen kan volgen.
Woon je verder dan 11 kilometer enkele reis van je werk vandaan? Dan ontvang je bovenop je salaris nog een tegemoetkoming in de reiskosten. Je eigen € 0,09 cent per km als je met eigen vervoer naar je werklocatie gaat en € 0,11 cent per km met het openbaarvervoer dit conform de reiskostenregeling bij Defensie.

Sollicitatieprocedure
Voordat je deze functie mag bekleden moet je een VOG aan te vragen. Houd rekening met een doorlooptijd van ongeveer 2 tot 3 weken, de VOG krijg je vergoed.

Voor meer informatie lees:
https://www.defensie.nl/onderwerpen/militaire-inlichtingen-en-veiligheid/veiligheidsonderzoek

Functie eisen

Wat we vragen is kennis en het toe kunnen passen van facility management en de bijbehorende methoden, technieken, instrumenten en werkwijzen. Ook heb je ervaring met het formuleren en presenteren van advies en het door ontwikkelen van contactcenters.

Ook vragen we:

  • HBO werk- en denkniveau
  • Ervaring met het werken bij de overheid
  • Een goede beheersing van de Nederlandse taal. (mondeling en in schrift)

Je bent onafhankelijk, gaat resultaatgericht maar ook klantgericht te werk. Verder ben je analytisch ingesteld en erg sociaal. Ook ben je flexibel inzet baar want je gaat maximaal 1 dag per week een locatie in Nederland bezoeken. Thuiswerken kan in overleg mogelijk zijn.

Over het bedrijf

Het Defensie Ondersteuningscommando (DOSCO) is het shared service center voor Defensie. Het DOSCO ondersteunt wereldwijd de krijgsmacht met onder andere huisvesting, catering, gezondheidszorg, transport, ICT en personele en facilitaire diensten.

Defensie beschikt over landelijke contact centers (CC) die op de diverse defensielocaties telefonisch ondersteuning leveren. In het kader van de professionalisering en het realiseren van 1 loket voor de defensiemedewerkers en ter ondersteuning van de projectgroep is extra capaciteit nodig voor het in kaart brengen van de huidige situatie, Een analyse daarvan en het op basis van (theoretische) deskundigheid doen van aanbevelingen en/of voorstellen over innovatieve oplossingen voor de toekomstige werkwijze en inrichting van het contact center. Hiervoor is externe ondersteuning nodig door ervaren.

Solliciteer direct

Vacature-informatie

Vergelijkbare vacatures (22)

Unique discrimineert niet

Wij nodigen iedereen uit om te solliciteren op onze vacatures. Omdat we geloven in gelijke kansen voor iedereen.

Unique Uitzendbureau Defensie

Daalsesingel 3
3511 SV Utrecht

Vraag over deze vacature

Carrière website  van het jaar 2018