Wat ga je precies doen
Ben jij proactief, flexibel en op zoek naar een nieuwe uitdaging? Voor onze klant in Den Haag zijn wij opzoek naar een medewerker Planning en Intake.
Als medewerker Intake ben jij verantwoordelijk voor de eerste formele toets bij binnenkomst van nieuwe klachten. Jij beoordeelt of de klacht behandelbaar is op grond van de behandelbaarheidscriteria uit de reglementen. Hiervoor zal je een snelle en adequate beslissing over behandelbaarheid van een klacht moeten nemen. Je communiceert hierover met consumenten en financieel dienstverleners. Als het nodig is vraag je meer informatie op.
Daarnaast zal je al deze gegevens/informatie logisch moeten structureren. Je legt verbanden voor toetsing aan de reglementen en het opsporen van uitzonderingsgevallen en ontbrekende informatie.
Als medewerker Planning en Intake word je onderdeel van een klein team van ongeveer 4 collega’s waarin samenwerken centraal staat.
Je draait deels mee in het rooster voor ondersteuning in de telefonische bereikbaarheid en het beantwoorden van vragen van consumenten of financiële dienstverleners.
Wat bieden we jou
- Een tijdelijk dienstverband van een jaar met uitzicht op een vast contract bij goed functioneren;
- Salaris tussen €2.500,- en €3.281,- bruto per maand afhankelijk van leeftijd en ervaring op basis van fulltime;
- Een eindejaarsuitkering in de vorm van een 13de maand;
- 8% vakantiegeld over 13 maanden;
- 27 vakantiedagen (bovenwettelijke dagen kopen of verkopen mogelijk);
- Internetvergoeding voor het thuiswerken.
Functie-eisen
- Je bent flexibel in de invulling van jouw uren per week, minimaal 32 uur per week, liefst 38 uur per week. Je wordt ingeroosterd per week.
- HBO of WO werk- en denkniveau (afgeronde WO of HBO opleiding in administratieve of juridische richting is een harde eis);
- Je hebt ervaring met het filteren (goed/snel lezen) en doorgronden van veelheid van informatie uit verschillende soorten documenten of teksten om te toetsen op vastgestelde criteria;
- Je werkt je snel in bij nieuwe taken/projecten;
- Je hebt korte tijd nodig om weer effectief te werken wanneer werkprocessen zijn aangepast.
- Je weet je in eigen gedrag steeds te voegen naar de cultuur waarin je moet werken;
- Je bent analytisch en toegankelijk en kan je goed redden in omgang met partijen en je schrijft makkelijk en wilt je daar nog verder in ontwikkelen;
- Analytisch (denk)vermogen;
- Toegankelijk en flexibel;
- Je bent proactief en neemt verantwoordelijkheid;
Over het bedrijf
Onze klant is het laagdrempelige en deskundige klachteninstituut waar consumenten en klein zakelijke ondernemers terecht kunnen met hun klachten over financiële producten of diensten. Het is door de Minister van Financiën erkend als bemiddelingsorgaan en bindend adviescollege.
Het bedrijf is gevestigd in Den Haag. Dit is goed te bereiken vanuit Rotterdam en Leiden.
Ben jij analytisch en secuur ingesteld? Kun jij snel overzicht krijgen in veelheid van informatie en werk je nauwkeurig? Leer je snel en krijg je energie van een goede administratie? Dan nodigen wij je uit om deze afdeling te versterken!