MEDEWERKER SERVICE & INFORMATIE

Standplaats
Den Haag
Opleiding
HBO
Uren per week
40 uur
Dienstverband
Vast
Salarisindicatie
€ 2300,- bruto p/m
Vacaturenummer
#2019011485

Over de functie

Over de functie

Onze klant is een onafhankelijk klachteninstituut, waar consumenten en financiële ondernemingen terecht kunnen om hun geschillen te (laten) beslechten. Onze is door de minister van Financiën erkend als bemiddelingsorgaan en bindend adviescollege.
De afdeling service & informatie is verantwoordelijk voor (1e lijns) communicatie met en informatie aan consumenten en financiële dienstverleners, administratief en secretariële ondersteuning klachtbehandeling, toetsing van klachten op basis van ontvankelijkheidscriteria klachten (intake) en plannen van hoorzittingen.

aannemen van inkomende gesprekken, beantwoorden eenduidige vragen;

  • zorgen voor een juiste doorverbinding met de gevraagde of voor het onderwerp meest geëigende afdeling/ persoon;
  • terugkoppelen naar beller wanneer de gewenste persoon niet aanwezig is, laten terugbellen van interne contactpersonen (indien niet door te schakelen), noteren en (mondeling, via email) doorgeven;
  • ontvangen en te woord staan van bezoekers, informeren van betrokkenen en regelen van opvang tijdens wachten.

Uitgezochte reactieve informatieverstrekking

  • op basis van meer complexe vragen uitzoeken van informatie in beschikbare en gekende procedures en documentatie;
  • achterhalen van specifieke informatie bij meest geëigende afdeling/persoon;
  • verstrekken en toelichten van informatie aan verzoeker.

Operationele administratieve & secretariële ondersteuning

proactief en zelfstandig verrichten van werkzaamheden van administratieve en secretariële aard ten behoeve van lopende dossiers, zoals:
. verwerken van gegevens;
. agenderen, vastleggen, volgen van en rappelleren op (re)actietermijnen;
. scannen, interpreteren (‘onderwerp’) en coderen van binnenkomende stukken;
. aanmaken, beheren, bijwerken en afsluiten van dossiers;
. registreren van ontvangen informatie;
. archiveren van dossiers;
. uitwerken, redigeren en opmaken van corresponden-tie, rapportages, notities, agenda’s e.d. op basis van concepten en formats, rondsturen van stukken;
. communiceren over en afstemmen met interne opdrachtgever;
. uitspraken anonimiseren en op de website plaatsen.

Wat we bieden

  • €2300 obv 40 uur
  • 40 urige werkweek
  • fulltime dienstverband

Functie eisen

  • HBO Werk en denk niveau
  • Affiniteit met de financiële sector
  • Fulltime beschikbaar

Over het bedrijf

Financiële dienstverlener Den Haag

Solliciteer direct

Vacature-informatie

Vergelijkbare vacatures (24)

Unique discrimineert niet

Wij nodigen iedereen uit om te solliciteren op onze vacatures. Omdat we geloven in gelijke kansen voor iedereen.

Unique Uitzendbureau Rijswijk

Laan van Nieuw-Oost-Indie 131 D
2593 BM 's-Gravenhage

Vraag over deze vacature

Carrière website  van het jaar 2018