Medewerker Servicebalie

Solliciteer direct
Standplaats
Breda
Opleiding
MBO 3/4
Uren per week
38 uur
Dienstverband
Tijdelijk
Salarisindicatie
€15,96-15,97
Vacaturenummer
#1AV0067145

Over de functie

Over de functie

Krijg jij energie van veelvuldig telefonisch contact met mensen en ben je dienstverlenend ingesteld? Dan ben jij diegene die wij zoeken voor de functie Medewerker Servicebalie!
Als Medewerker Servicebalie ben je het aanspreekpunt waar het defensiepersoneel vanuit alle hoeken van Nederland terecht kan met de meest uiteenlopende verzoeken op facilitair gebied. Je wikkelt naast mail vooral veelvuldig inkomende telefonische aanvragen af.
Als Medewerker Servicebalie neem je aanvragen in behandeling door:

  • het tijdig, juist en volledig ontvangen, beoordelen en afhandelen van standaard aanvragen uit de PDC;
  • het beoordelen van de aanvraag op juistheid en volledigheid;
  • het zo nodig aanvragen van extra informatie bij de klant;
  • het bij akkoordverklaring doorzetten van de aanvraag ten behoeve van de verdere verwerking/uitvoering.

Verzorgt administratievoering, gegevensbeheer en gegevensverwerking t.a.v. de dienstverlening van de Servicebalie door:

  • het verzamelen, registreren, beheren en archiveren van gegevens in het kader van de behandeling van aanvragen;
  • het registreren van meldingen, aanvragen, gereed meldingen, aanpassingen e.d. in het FMIS;
  • het verzenden van (ontvangst)bevestigingen;
  • het vastleggen van storingsmeldingen en de doorloopsnelheid ten behoeve van kwaliteitsbewaking;
  • het (mede) verzamelen en opstellen van informatie t.a.v. de dienstverlening van de Servicebalie; het signaleren van en rapporteren over tekortkomingen en knelpunten in het functioneren van de Servicebalie;
  • het in dit kader opstellen en interpreteren van overzichten t.a.v. aanvragen en de dienstverlening van de Servicebalie; het beoordelen van overzichten op juistheid en volledigheid;
  • het inventariseren van hulpvragen, klachten e.d.

Informeert, adviseert en assisteert klanten door:

  • het verstrekken van algemene informatie en het behandelen van (complexe) klachten en hulpvragen;
  • het informeren en adviseren van klanten over het verkrijgen van dienstverlening uit het PDC; het meedenken met de klant over (on)mogelijkheden t.a.v. de dienstverlening uit het PDC;
  • het informeren van de klant over de voortgang van een melding/aanvraag/klachtbehandeling;
  • het doorgeven van de meest gecompliceerde vragen/ klachten aan het hoofd Servicebalie;
  • het adviseren en assisteren bij vragen van een klant met betrekking tot niet-standaard PDC (maatwerk);
  • het uitgeven en innemen van bruikleenartikelen.

Verleent administratieve ondersteuning op het gebied van documentaire informatievoorziening door:

  • het in ontvangst nemen, verzenden, verzendklaar maken registreren en archiveren van post en het inschatten van binnengekomen correspondentie op belang en urgentie;
  • het voeren van administratie X-post;
  • het controleren op (de) toepassing van de huisstijl bij uitgaande stukken;
  • het op basis van inhoudelijke aanwijzingen doen van schriftelijke mededelingen en/of opvragen van informatie;
  • het bewaken van en rapporteren over de voortgang en afdoening van documenten.

Wat we bieden

Een uitdagende fulltime functie (38 uur per week) bij één van de meest toonaangevende werkgevers van Nederland. Je tijdelijk dienstverband loopt t/m 31-12-2022. Er gaat bij het DFLB een reorganisatie plaatsvinden in 2022, de definitieve datum staat nog niet vast. Mocht de omklap reorganisatie eerder zijn dan 31-12-2022 dan stopt het tijdelijk dienstverband uiterlijk 2 maanden na de omklap.
Als Medewerker Servicebalie verdien je € 15,97 bruto per uur. Dit komt neer op een bruto salaris van €606,86 per week of €2.427,44 per 4 weken op basis van 38 uur per week.
Je ontwikkeling staat nooit stil. Daarom krijg je toegang tot ons online trainingsplatform waarin je meer dan 100 trainingen kan volgen.
Woon je verder dan 11 kilometer enkele reis van je werk vandaan? Dan ontvang je bovenop je salaris nog een tegemoetkoming in de reiskosten.

Sollicitatieprocedure
Onderdeel van deze procedure is een screening van de MIVD. Voordat je deze functie mag bekleden doet de MIVD een VGB screening op C niveau naar je. Houd rekening met een doorlooptijd van 8 weken voor deze screening. Daarnaast dient er ook een VOG te worden aangevraagd, deze zullen wij voor jou vergoeden.
Voor meer informatie lees:
https://www.defensie.nl/onderwerpen/militaire-inlichtingen-en-veiligheid/veiligheidsonderzoek

Functie-eisen

Voldoe jij aan onderstaande functie-eisen, wensen en competenties voor de functie van Medewerker Servicebalie? Dan ontvangen wij graag jouw sollicitatie voor 10 november!
Functie-eisen:

  • Afgerond MBO-3 bij voorkeur Facilitair Management
  • Minimaal 6 maanden werkervaring op een Frontoffice functie (Receptionist/Servicebaliemedewerker)
  • Klantvriendelijke vaardigheden
  • Communicatieve vaardigheden; goede mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid.

Wensen:

  • Kennis van de Defensie organisatie en het Facilitair Bedrijf Defensie
  • Kennis van een Facilitair Management Systeem b.v. PLANON
  • Nauwkeurigheid en administratieve vaardigheden.

Competenties:

  • Flexibel
  • Klantgericht
  • Leervermogen
  • Plannen en Organiseren
  • Resultaatgericht
  • Samenwerken

Over het bedrijf

Het Defensie Ondersteuningscommando (DOSCO) is het shared service center voor Defensie. Het DOSCO ondersteunt wereldwijd de krijgsmacht met onder andere huisvesting, catering, gezondheidszorg, transport, ICT en personele en facilitaire diensten. Het DOSCO levert haar producten en specialistische diensten op kosteneffectieve wijze volgens afgesproken kwaliteit, levertijd, hoeveelheid en tegen marktconforme prijzen.

Het Facilitair Bedrijf Defensie (FBD) is opgehangen onder de Divisie Facilitair, Logistiek & Beveiliging. Het FBD is de facilitaire dienstverlenende organisatie van Defensie. Het FBD bestaat uit een Commandant, Plaatsvervangend Commandant tevens Chef Staf, een Centrale Staf (commandogroep, interne ondersteuning en 2 stafafdelingen) en zeven FBD-Regio’s.
De werkzaamheden worden verricht binnen de FBD-Regio Breda. De FBD-Regio Breda beschikt naast een eigen staforganisatie over meerdere FBD-locaties waaronder de locatie KMA Breda, waarbinnen een Locatiemanager, Service Balie en Ondersteunende Diensten zijn georganiseerd.

De locatie KMA verzorgt de levering van facilitaire diensten en producten ten behoeve van in- en externe klanten. In dit kader worden de wensen en behoeften van in- en externe klanten geïnventariseerd, wordt overleg gevoerd met de klant over de gewenste kwaliteit/prijsverhouding en wordt de kwaliteit en voortgang van de dienstverlening bewaakt. De locatie bestaat uit een eenheid Ondersteunende Diensten en een eenheid Servicebalie.

De eenheid Servicebalie vormt het Frontoffice van de locatie en wordt primair ingezet voor alle vormen van reserveringen, meldingen, uitgiftes en aanvragen gerelateerd aan de Producten en Diensten Catalogus (PDC) van het FBD. De Servicebalie voorziet de klant van informatie met betrekking tot voortgang van de lopende zaken. De Servicebalie is op verzoek van de klant op een locatie ook inzetbaar voor diensten en producten, die door een defensieonderdeel zelf worden beheerd en/of uitgevoerd. De eenheid Servicebalie bestaat uit de volgende functies: hoofd Servicebalie en medewerkers Servicebalie.

Functionaris is belast met het in behandeling nemen van reguliere/eenvoudige aanvragen, het verzorgen van administratievoering, gegevensbeheer en gegevensverwerking, het informeren en assisteren van klanten en het verlenen van administratieve ondersteuning op het gebied van documentaire informatievoorziening.

Vacature-informatie

Unique Uitzendbureau Defensie

Herculesplein 100
3584 AA Utrecht

Vraag over deze vacature

Gelijke kansen voor iedereen

Wij nodigen iedereen uit om te solliciteren op onze vacatures. Lees meer >