Medewerker Servicedesk

Standplaats
Rotterdam
Opleiding
MBO
Uren per week
38 uur
Dienstverband
Tijdelijk
Salarisindicatie
€ 2100,- bruto p/m
Vacaturenummer
#2019014868

Over de functie

Over de functie

Ben jij die resultaatgerichte servicedesk/contactcenter medewerker die affiniteit heeft met ICT? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Voor het UWV in Rotterdam zijn we op zoek naar kandidaten die na een korte opleiding aan de slag gaat met het afhandelen van klantcontacten en het registreren, classificeren en prioriteren van calls voor de Servicedesk van het UWV.
In deze functie zoeken we geen ICT servicedeskmedewerkers, maar wel klantgerichte contactcentermedewerkers met ICT affiniteit. In deze functie staat service centraal.

Wat zijn je werkzaamheden:

  • Je handelt ongeplande contacten af met eindgebruikers van ICT infrastructuur en applicaties van UWV en registreert deze;
  • Je zorgt voor afhandeling van het ticket of routeren van het ticket naar een andere oplospartij;
  • Je bewaakt de voortgang en verschaft voortgangsinformatie;
  • Je rondt het ticket af en levert dit op in overleg met de melder van het ticket;
  • Je signaleert knelpunten, klachten, wensen, behoeften en verbeteringspunten ten aanzien van de dienstverlening en rapporteert hierover.

De missie van deze servicedesk is ervoor te zorgen dat alle UWV gebruikers goed en snel worden geholpen.

Wat we bieden

  • De functie is voor 3 maanden mét kans op verlenging.
  • Het salaris komt neer op €2108,25 op basis van 38 uur.
  • Functie is in Rotterdam
  • Online opleidings- en trainingsmogelijkheden op zowel zakelijk als persoonlijk vlak.
  • De startdatum staat vastgesteld op 26 augustus 2019

Functie eisen

Functie-eisen:

  • MBO werk- en denkniveau, niveau 3
  • Beschikt over Servicedesk/Contactcentervaardigheden
  • Bezit van ECDL is een pré (European Computer Driving Licence)
  • Globale kennis van bedrijfsprocessen

Over het bedrijf

Het directoraat ICT Bedrijf van het UWV is verantwoordelijk voor het in stand houden en ontwikkelen van het UWV ICT Landschap. Naast regie- en beleidstaken is het ICT Bedrijf verantwoordelijk voor het in opdracht van de bedrijfsonderdelen beheren, ontwerpen en (laten) ontwikkelen van de ICT applicaties. De uitvoerende ICT taken zijn uitbesteed. ICT Bedrijf bestaat uit de afdelingen CIO Office (Portfoliomanagement & Architectuur), Business Services, ICT Services en een aantal stafafdelingen: Directiestaf, HRM en Finance & Assurance.

Solliciteer direct

Vacature-informatie

Unique discrimineert niet

Wij nodigen iedereen uit om te solliciteren op onze vacatures. Omdat we geloven in gelijke kansen voor iedereen.

Unique Uitzendbureau UWV

Piet Heinkade 221
1019 HM Amsterdam

Vraag over deze vacature