COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Medewerker Servicedesk

Standplaats
Rotterdam
Opleiding
MBO 3/4
Uren per week
38 uur
Dienstverband
Tijdelijk met uitzicht op vast
Salarisindicatie
€2270-2271
Vacaturenummer
#1AV0022920

Over de functie

Over de functie

De Medewerker Servicedesk IV werkt in processen die in hoge mate gestandaardiseerd zijn. Werkverdeling binnen de processen wordt bepaald door de taken te koppelen aan rollen waarbij rolvastheid van de medewerker van belang is voor het goed laten functioneren van het werkmodel tussen de verschillende rollen. Prioritering van het werk wordt in hoge mate bepaald door de gecontracteerde dienstverlening waarbij via vaste beslismodellen de formele prioriteit wordt vastgesteld. De Medewerker Servicedesk IV weegt voortdurend de belangen van de klanten en de urgentie (informele prioriteit) bij het maken van keuzes ten opzichte van de formele prioriteit. De invulling van de ruimte (keuzes) vraagt een voordurende evaluatie en afstemming met collega's en leidinggevenden.

Doel van de functie:
Het afhandelen van klantcontacten en het registreren, classificeren en prioriteren van calls. Het zelfstandig afhandelen van calls of het in samenwerking met tweedelijns partijen afhandelen van calls.
De werkzaamheden van de Servicedesk IV van UWV Concern ICT (= ICT Services) bestaan uit het verlenen van, vooral, ICT diensten aan alle UWV-gebruikers op de door de klantorganisatie gecontracteerde ICT dienstverlening/producten met een afgesproken serviceniveau. Korter gezegd is het doel: een excellent opererende eerstelijns servicedesk. De missie van de Servicedesk IV is ervoor te zorgen dat alle UWV gebruikers goed en snel geholpen worden.

Wat we bieden

  • Een contract voor bepaalde tijd voor 3 maanden met kans op verlenging.
  • Het salaris komt neer op €2270,19 op basis van 38 uur.
  • Functie in Rotterdam en/of Amsterdam
  • Online opleidings- en trainingsmogelijkheden op zowel zakelijk als persoonlijk vlak.

Functie-eisen

MBO werk- en denkniveau, niveau 3
 Beschikt over Servicedesk/Contactcentervaardigheden
 Bezit van ECDL is een pré (European Computer Driving Licence)
 Globale kennis van bedrijfsprocessen

In de functie staat ‘Service’ centraal:
 Doelstelling: Een afgehandeld klantcontact (het oplossen van een probleem, een
antwoord op een vraag, het verstrekken van informatie en/of advies) met de klant waarbij de klant een passende oplossing heeft gekregen op een zodanige wijze dat dit voldoet aan het dienstverlenings,- en communicatiebeleid UWV, de bestaande wet- en
regelgeving, de kwaliteits- en kwantiteitseisen van UWV waarbij bovendien het klantcontact geregistreerd is. Secundaire doelstelling is om het primaire proces

  • nverstoord te laten verlopen en te verbeteren.

Prestatiekenmerken:
 Mate waarin ongeplande klantcontacten tijdig en efficiënt zijn afgehandeld.
 Mate waarin de klanten tevreden zijn over de afhandeling van de klantcontacten.
 Mate waarin verzoeken zijn afgehandeld conform het dienstverlenings- en
communicatiebeleid UWV.
 Mate waarin de contacten begrijpelijk en correct geregistreerd zijn.
Waarbij ‘Administratie’ ook een belangrijk groot onderdeel is van de werkzaamheden.
 Doelstelling: Door middel van het ordenen van gegevens voor het management
levert de medewerker Servicedesk een goede status en voortgang informatie,
conform vastgestelde richtlijnen.
Prestatiekenmerken:
 De mate waarin gegevens tijdig en correct zijn verwerkt.

Over het bedrijf

Het directoraat ICT Bedrijf van UWV is verantwoordelijk voor het in stand houden en ontwikkelen van het UWV ICT landschap. Naast regie- en beleidstaken, is ICT Bedrijf verantwoordelijk voor het in opdracht van de bedrijfsonderdelen beheren, ontwerpen en (laten) ontwikkelen van de ICT applicaties. De uitvoerende ICT taken zijn uitbesteed. ICT Bedrijf bestaat uit de afdelingen CIO Office (Portfoliomanagement & Architectuur), Business Services, ICT Services en een aantal stafafdelingen: Directiestaf, HRM en Finance & Assurance.
Wij zoeken een medewerker Servicedesk Informatievoorziening (Servicedesk IV), binnen de teams in Rotterdam, Eindhoven en Amsterdam.

Solliciteer direct

Vacature-informatie

COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Unique discrimineert niet

Wij nodigen iedereen uit om te solliciteren op onze vacatures. Omdat we geloven in gelijke kansen voor iedereen.

Unique Uitzendbureau UWV

Piet Heinkade 221
1019 HM Amsterdam

Vraag over deze vacature