COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Medewerker Servicedesk

Solliciteer direct
Standplaats
Rotterdam
Opleiding
MBO
Uren per week
40 uur
Dienstverband
Tijdelijk met uitzicht op vast
Salarisindicatie
€2.200-2.400
Vacaturenummer
#1AV0042754

Over de functie

Over de functie

Voor UWV Rotterdam zijn wij op zoek naar een Medewerker Servicedesk Concern ICT.

De Medewerker Servicedesk IV werkt in processen die in hoge mate gestandaardiseerd zijn. Via vaste beslismodellen wordt de formele prioriteit vastgesteld. De Medewerker Servicedesk IV weegt voortdurend de belangen van de klanten en de urgentie (informele prioriteit) bij het maken van keuzes ten opzichte van de formele prioriteit. De invulling van de ruimte (keuzes) vraagt om een voortdurende evaluatie en afstemming met collega's en leidinggevenden.

Doel van de functie:
De werkzaamheden bestaan uit het verlenen van, vooral, ICT diensten aan alle UWV-gebruikers op de door de klantorganisatie gecontracteerde ICT dienstverlening/producten met een afgesproken serviceniveau. Korter gezegd is het doel: een excellent opererende eerstelijns servicedesk. De missie van de Servicedesk IV is ervoor te zorgen dat alle UWV gebruikers goed en snel geholpen worden.

Inhoud van de functie:
Het zelfstandig of in samenwerking met tweedelijns partijen afhandelen van klantcontacten inclusief het registreren, classificeren en prioriteren van calls.

Belangrijke werkzaamheden:

Generiek:

  • Handelt ongeplande contacten af met eindgebruikers van ICT infrastructuur en applicaties van UWV
  • Handelt standaard verzoeken af
  • Registreert de contacten conform instructies
  • Classificeert en prioriteert de geregistreerde melding en toetst op het beschikbaar zijn van gevalideerde instructie voor afhandeling
  • Zorgt voor afhandeling van het ticket of routeren van het ticket naar een andere oplospartij conform instructie
  • Bewaakt de voortgang en verschaft voortgangsinformatie
  • Rondt het ticket af en levert dit op in overleg met de melder van het ticket
  • Signaleert knelpunten, klachten, wensen, behoeften en verbeteringspunten ten aanzien van de dienstverlening en rapporteert hierover

Specifiek:
 Zorgt voor oplossing/realisatie van de melding of verzoek.
 Geeft status- en voortgangsinformatie.

Wat we bieden

Een fulltime functie van 40 uur per week
De startdatum is 26-5-2021
Een contract voor bepaalde tijd met de intentie om te verlengen
OV kosten worden voor 100% vergoed, met de auto krijg je een tegemoetkoming
Verder ontvang je 8% vakantiegeld en bouw je 25 vakantiedagen op per jaar op basis van een 40-uren werkweek

Functie-eisen

Functie-eisen:

  • MBO werk- en denkniveau, niveau 3
  • Beschikt over Servicedesk/Contactcentervaardigheden
  • Bezit van ECDL is een pré (European Computer Driving Licence)
  • Globale kennis van bedrijfsprocessen

Gedragscompetenties:
Naast de UWV competenties samenwerken, klantgerichtheid en resultaatgerichtheid, worden de volgende (generiek- en specifieke) competenties van de Medewerker Servicedesk IV gevraagd:

 Inzet: Stelt hoge eisen aan het eigen werk en handelt daarnaar. Laat zien niet tevreden te zijn met een gemiddelde prestatie.

 Mondelinge communicatie: Presenteert ideeën en feiten op heldere wijze. Stemt de presentatie af op de behoeften van het publiek.

 Organisatieloyaliteit: Brengt eigen gedrag in lijn met de cultuur, behoeften, prioriteiten en doelen van de organisatie.

 Probleemanalyse: Signaleert problemen; herkent belangrijke informatie; legt verbanden tussen gegevens. Spoort mogelijke oorzaken van problemen op; zoekt naar ter zake doende gegevens.

 Discipline: Zich voegen naar het beleid en de procedures van de organisatie.
Bij onduidelijkheid of veranderingen bevestiging zoeken bij de juiste autoriteit.

Voordat je in dienst kunt treden, dien je een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) aan te vragen via Unique. Tijdens de selectieprocedure krijg je hier meer informatie over.

Over het bedrijf

Het directoraat ICT Bedrijf van UWV is verantwoordelijk voor het in stand houden en ontwikkelen van het UWV ICT landschap. Naast regie- en beleidstaken, is ICT Bedrijf verantwoordelijk voor het in opdracht van de bedrijfsonderdelen beheren, ontwerpen en (laten) ontwikkelen van de ICT applicaties. De uitvoerende ICT taken zijn uitbesteed. ICT Bedrijf bestaat uit de afdelingen CIO Office (Portfoliomanagement & Architectuur), Business Services, ICT Services en een aantal stafafdelingen: Directiestaf, HRM en Finance & Assurance.

Vacature-informatie

COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Unique discrimineert niet

Wij nodigen iedereen uit om te solliciteren op onze vacatures. Omdat we geloven in gelijke kansen voor iedereen.

Unique Uitzendbureau UWV

Piet Heinkade 221
1019 HM Amsterdam

Vraag over deze vacature