Medewerker Servicedesk Marktpartijen | Rotterdam

Solliciteer direct
Standplaats
Rotterdam
Opleiding
HBO
Uren per week
40 uur
Dienstverband
Vast
Salarisindicatie
-
Vacaturenummer
#2018024567

Over de functie

Over de functie

Wij zijn op zoek naar een gedreven Medewerker Servicedesk Marktpartijen (Medewerker procesondersteuning, schaal E04) die schakelt tussen marktpartijen, marktprocessen, ketenpartners en ondersteunende systemen op de afdeling Markt bij Stedin. Je stelt samen met het team doelen en gaat voor deze doelen en het behalen van resultaten. Dit alles staat in het teken van het op een hoger plan brengen van de afdeling. Als een ware aanpakker faciliteer je pro- actief in uiteenlopende vraagstukken en fungeer je als het inhoudelijke aanspreekpunt van Servicedesk Marktpartijen. De speerpunten van de afdeling liggen in het verhogen van de klanttevredenheid door kennisvergroting, voorspelbaarheid en kwaliteit. Vind jij het een uitdaging om hiermee aan de slag te gaan en toon jij hierin eigenaarschap? Dan ben jij onze man of vrouw.

De sfeer binnen de afdelingen is informeel, de samenwerking verloopt prettig en collegiaal. De teams zijn hecht, de onderlinge verbondenheid is sterk.

Jouw activiteiten zijn onder andere:

  • Conform het afgesproken servicelevel aannemen van de telefonische vragen van marktpartijen en waar mogelijk direct beantwoorden.
  • Je bent eigenaar van verzoeken of complexe vraagstukken en lost deze pro- actief, met behulp van ketenpartners, op. Je houdt de volledige regie van A tot Z.
  • Aanspreekpunt voor ketenpartners op inhoudelijke vraagstukken.
  • Verwerken van gegevens in de verschillende (klant)informatiesystemen bijv. het administratief wisselen van meters, het aanpassen van verbruiken en het vastleggen van klantcontactmomenten.
  • Implementeren nieuwe beleid, systemen en processen.
  • Ontwikkelen van verbetervoorstellen in het algemeen.
  • Het analyseren van gegevens en signaleren van trends.
  • Het controleren en bewaken van tijdigheid en kwaliteit van onderhanden werk.
  • Het (mede) opstellen van werkinstructies en het maken van werkafspraken.
  • Testwerkzaamheden
  • Coördinerende activiteiten m.b.t. werkvoorraad.

Wat we bieden

Wat bieden wij aan?

  • Een salaris van €13,06 bruto per uur
  • Werk voor langere tijd
  • 8% vakantiegeld
  • Goede begeleiding, coaching en doorgroeimogelijkheden
  • Werken met een mooi uitzicht van Rotterdam

C&C

Functie eisen

Wie ben jij?

  • Afgeronde HBO-opleiding
  • Minimaal 2 tot 3 jaar ervaring in soortgelijke functie
  • Je bent proactief en nieuwsgierig
  • Je bent continue in ontwikkeling en kan op termijn doorgroeien naar een volgende stap
  • Je hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel en toont eigenaarschap
  • Goede mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid (Nederlands)
  • Kennis van de energiemarkt is een must
  • Je bent een kei in samenwerken en zoekt verbinding met naaste collega’s en ketenpartners

Over het bedrijf

Samen werk maken van een leefwereld vol nieuwe energie: dat is wat wij doen. Want ruim 2,2 miljoen klanten rekenen op ons. Dag en nacht. Dat wij, als Stedin, via onze netten zorgen dat zij het hele jaar door energie hebben. We zijn er trots op dat onze netten tot de meest betrouwbare netten van de wereld behoren. Want energie is onmisbaar geworden in de wereld waarin wij leven. Het is heel vanzelfsprekend dat er altijd energie is. We gebruiken energie voor alles, op elk moment, en we gebruiken er steeds meer van. Thuis, onderweg en op het werk.

Vacature-informatie

Unique discrimineert niet

Wij nodigen iedereen uit om te solliciteren op onze vacatures. Omdat we geloven in gelijke kansen voor iedereen.

Unique Uitzendbureau Stedin

P.J.Oudweg 61
1314 CK Almere

Vraag over deze vacature

Tip een vriend

Of mail de vacature naar jezelf.