Medewerker Servicedesk UWV Eindhoven

Ben je op zoek naar een uitdagende functie waarin je jouw IT-vaardigheden kunt inzetten om de gebruikers van UWV snel en efficiënt te ondersteunen? UWV Concern ICT zoekt een Medewerker Servicedesk om deel uit te maken van hun team. Als Medewerker Servicedesk speel je een cruciale rol in het verlenen van eerstelijns ICT-ondersteuning aan onze gebruikers. Na een intensieve opleiding en begeleiding van ongeveer 4 weken, zul je je werkzaamheden hybride uitvoeren.

Verantwoordelijkheden:

Behandel standaard verzoeken en zorg voor een snelle en effectieve oplossing.
Registreer contacten volgens de vastgestelde instructies.
Classificeer en prioriteer meldingen en verzoeken, waarbij je zowel formele als informele prioriteiten afweegt.
Zorg voor de afhandeling van tickets of routeer ze naar andere teams volgens de voorschriften.
Bewaak de voortgang van openstaande tickets en verstrek voortgangsinformatie aan belanghebbenden.
Sluit tickets af en lever ze op in nauwe samenwerking met de melders.
Signaleer knelpunten, klachten, wensen, behoeften en verbeteringsmogelijkheden met betrekking tot onze dienstverlening en rapporteer hierover.
Doel van de functie:

Als Medewerker Servicedesk is jouw missie om ervoor te zorgen dat alle UWV-gebruikers snel en efficiënt worden geholpen. Je werkt in een sterk gestandaardiseerde omgeving waarbij je gebruikmaakt van formele beslismodellen om de prioriteit van meldingen vast te stellen, maar je hebt ook de vrijheid om informele prioriteiten af te wegen en keuzes te maken die in lijn zijn met de belangen van de klanten.

Wat bieden we jou

Een bruto salaris tussen €2628-€2933 per maand, op basis van 38 uur per week. Inschaling op basis van opleidingsniveau en werkervaring.
Een fulltime (38 uur) baan met een maatschappelijk belang.
Volledige vergoeding als je met openbaar vervoer reist en een tegemoetkoming in je kosten met eigen vervoer.
Na de inwerkperiode mogelijkheid tot hybride werken.
Een tijdelijk dienstverband via Unique met kans op verlenging en contractuele overname door UWV bij goed functioneren.
Opleidings- en trainingsmogelijkheden vanuit het UWV en Unique.
Een prettige en collegiale werkomgeving in Eindhoven

Wij zien graag de volgende gedragscompetenties in iemand terug: ‘Multitasking’, klantgericht en klantvriendelijk functioneren, pro-actief en oplossingsgericht werken, flexibel optreden, assertief handelen, initiatief tonen, analytisch denken, gedisciplineerd, stressbestendig en accuraat zijn, empathisch vermogen hebben, sensitiviteit tonen en kritisch zijn ten opzichte van zichzelf.

Een afgeronde MBO opleiding.
Servicedesk/Contactcentervaardigheden.
Kennis van ITIL is een pluspunt.
Begrip van bedrijfsprocessen.
Goede beheersing van de Nederlandse taal en goede typevaardigheid.

Herken jij je in bovenstaande? Wacht dan niet langer en solliciteer direct!

NB: Voordat je in dienst kunt treden, dien je een recente Verklaring Omtrent Gedrag VOG) te kunnen overleggen. Tijdens de selectieprocedure krijg je informatie over de aanvraag van de VOG”

Het directoraat ICT Bedrijf van UWV is verantwoordelijk voor het in stand houden en ontwikkelen van het UWV ICT landschap. Naast regie- en beleidstaken, is ICT Bedrijf verantwoordelijk voor het in opdracht van de bedrijfsonderdelen beheren, ontwerpen en (laten) ontwikkelen van de ICT applicaties. De uitvoerende ICT taken zijn uitbesteed. ICT Bedrijf bestaat uit de afdelingen CIO Office (Portfoliomanagement & Architectuur), Business Services, ICT Services en een aantal stafafdelingen: Directiestaf, HRM en Finance & Assurance.

Gedurende de opleiding kan het zijn dat er incidenteel gereisd dient te worden naar de andere locaties dan de standplaats locatie. Deze extra reiskosten worden vergoed door het UWV. Flexibiliteit in deze is gewenst.