Medewerker Serviceloket ICT parttime

Solliciteer direct
Standplaats
Dordrecht
Opleiding
MBO 3/4
Uren per week
32 uur
Dienstverband
Tijdelijk
Salarisindicatie
€14,46-21,16
Vacaturenummer
#1AV0090064

Over de functie

Over de functie

Als Medewerker Serviceloket ontvang je als eerste de telefonische en digitale klantvragen voor het vakgebied ICT. Je signaleert tijdens het telefoongesprek het probleem door goed te luisteren, de informatie te filteren en door te vragen en herkent daardoor belangrijke informatie. Je zorgt voor een duidelijke en complete registratie van de vraag van de klant en prioriteert de vraag. Waar mogelijk handel je vragen en serviceverzoeken zelf af en herstel je waar mogelijk direct verstoringen. Daarnaast bewaak je de voortgang van af te handelen klantvragen. Je rondt meldingen administratief af en zorgt voor een terugkoppeling naar de klant.

Wat we bieden

Jouw werk is meer dan alleen een salaris. Je draagt bij aan het realiseren van de ambities van Servicegemeente Dordrecht. Daar zetten wij graag goede arbeidsvoorwaarden tegenoven.

Het betreft een tijdelijke functie voor een periode voor 6 maanden voor 32- 36 uur per week. Aan het einde van dit jaar komt er een vaste formatieplaats beschikbaar in het team. De teamleider heeft aangegeven dat de inhuurmedewerkers uit het team mogen solliciteren op deze functie. Er zijn naast jou nog 2 andere inhuurmedewerkers werkzaam.

Het salaris bedraagt maximaal € 3.176,- (salarisschaal 7, cao gemeenten) bruto per maand op basis van een 36-urige werkweek. Je exacte salaris is afhankelijk van je opleiding, kennis en ervaring;

Wij bieden jou een mooie, complexe en afwisselende werkzaamheden en een plek in een collegiaal, divers team waarbinnen iedereen zijn identiteit en eigenheid behoudt. Wij investeren in opleiding en ontwikkeling en zorgen er samen met jou voor dat jouw talent optimaal wordt benut.

Functie-eisen

Afgeronde mbo opleiding niveau 4;

  • Kennis en ervaring met callcenterwerk;
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden;
  • Je hebt kennis van agenttelefonie en klantinformatiesystemen;
  • Het is een pré als je al gerichte werkervaring hebt op het gebied van 1e lijns klantcontact.

Als Medewerker Serviceloket ICT weet je van aanpakken, accuratesse, inlevingsvermogen, stressbestendigheid en resultaatgericht werken zit in je genen. Je kan goed omgaan met diversiteit en complexiteit van vragen. Je schakelt snel en soepel tussen de vragen en weet hierin de juiste prioriteiten te stellen.
Je combineert een klantgerichte houding met een dienstverlenend karakter en je beantwoordt niet alleen de vraag van de klant, maar lost vooral het probleem op. Daarnaast ben je leergierig en pak je nieuwe dingen snel op. Je bent een echte teamspeler die flexibel is ingesteld. Je bent inzetbaar van maandag tot en met vrijdag tussen 8.00 en 17.00 uur.

Over het bedrijf

Het team Services is verantwoordelijk voor een deel van het dienstverleningsconcept van de Servicegemeente Dordrecht (SGD) en de wijze waarop het SGD haar dienstverlening inricht en uitvoert. Vanuit centrale coördinatie en sturing helpt dit team de organisatie om de dienstverlening continu te verbeteren. Daarnaast is het team middels het centrale SGD Serviceloket, dat onderdeel is van dit team, uitvoerend in het klantcontact voor de vakafdelingen van Facilitaire Zaken en Vastgoedbeheer, ICT, Personeel en Organisatie, Financiën, Documentaire Informatievoorziening, Inkoop, Communicatie en het Juridisch Kenniscentrum.

De medewerkers van het Serviceloket beantwoorden generieke klantvragen voor een aantal SGD-diensten. Ze hebben brede kennis van deze SGD-dienstverlening en kunnen de vragen direct afhandelen. Daarnaast hebben medewerkers binnen het Serviceloket een specialisme op een of meerdere van de vakgebieden.

Vacature-informatie

Unique Regio Drechtsteden

Vriesestraat 154
3311 NS Dordrecht

Vraag over deze vacature

Gelijke kansen voor iedereen

Wij nodigen iedereen uit om te solliciteren op onze vacatures. Lees meer >