Medewerker Servicepunt 1e lijns

Solliciteer direct
Standplaats
Amsterdam
Opleiding
MBO
Uren per week
32 uur
Dienstverband
Tijdelijk
Salarisindicatie
€2.581-3.732
Vacaturenummer
#1AV0090564

Over de functie

Over de functie

Heb je klantgerichte werkervaring, vind je het leuk problemen op te lossen en heb je ervaring bij de overheid? In dat geval is deze parttime functie als Medewerker Servicepunt 1e lijns bij de Gemeente Amsterdam wat voor jou!
Wat ga je doen als Medewerker Servicepunt 1e lijns?

Het Servicepunt is een dienstverlenende en flexibele organisatie. Je handelt op klantgerichte en dienstverlenende wijze telefoongesprekken en online meldingen af.

  • Je bent werkzaam aan de telefoon of online;
  • Je bent het eerste contactpunt van de collega in de stad en daarmee het visitekaartje van Het Servicepunt;
  • Je werkt op klantvriendelijke wijze;
  • Je weet de vraag of melding van de klacht om te zetten in een goede analyse/ diagnose en biedt de juiste (maatwerk)oplossing of je zet door naar de tweede lijn;
  • Je maakt onderdeel uit van een team, waarbij je elkaars werk en de bedrijfsmiddelen controleert;
  • Je werkt vanuit een kennisbank, zodat de collega in de stad steeds op een uniforme manier wordt geholpen. Als een kennisitem niet voorkomt in de kennisbank, dan maak je daar melding van zodat dit item kan worden toegevoegd.
  • Je zet de signalen die je ontvangt om in concrete input voor verbetervoorstellen om de kwaliteit van de dienstverlening te verhogen.

Wat we bieden

Benieuwd wat Unique jou te bieden heeft als Medewerker Servicepunt 1e lijns? Kijk hieronder naar de voorwaarden!

  • Het betreft een parttime baan voor 24-36 uur bij de Gemeente Amsterdam;
  • Het is een tijdelijk dienstverband voor 6 maanden met kans op verlenging;
  • Het salaris bedraagt €2581 - €3732 bruto per maand op basis van 36 uur. Dit is afhankelijk van opleiding en werkervaring;
  • Prettige werksfeer, eigen verantwoordelijkheid en ruimte voor professionele ontwikkeling;
  • Je ontwikkeling staat nooit stil. Daarom krijg je toegang tot ons online trainingsplatform opleidingen.nl waarin je meer dan 100 trainingen kan volgen;
  • Je tegemoetkoming woon-werkverkeer is afhankelijk van het aantal kilometers tussen woon- en werkadres, met een maximum van 45 kilometer enkele reisafstand;

Functie-eisen

Als Medewerker Servicepunt 1e lijns is het belangrijk dat je voldoet aan de volgende eisen en wensen:

Verantwoordelijk voelen om gesprekken en meldingen af te handelen op dienstverlenende en professionele wijze.

  • Minimaal MBO werk en denkniveau (pre)
  • Aanvullende opleidingen m.b.t. specifieke product- en dienstverlening (pre);
  • Ervaring binnen het werkveld en met dienstverlening (eis)
  • Ervaring met en kennis van administratief werk (eis);
  • Ervaring met en kennis van mobiele apparaten zoals laptops (Windows & Mac), tablets (Android & iPad) en smartphones (Android & iPhone). Kennis van ICT is niet per se nodig maar affiniteit met en interesse in ICT wel (pre);
  • Ervaring met en kennis van het registratiesysteem Topdesk, Microsoft Office (op Mac & iPad) en Microsoft Teams (pre).
  • Flexibele inzetbaarheid van maandag t/m vrijdag (je kan ingeroosterd worden) tussen 7.30 en 18.00 uur (eis).

Daarnaast vragen we de volgende competenties met bijbehorend niveau:
Oordeelsvorming – Gevorderd
Snelheid van begrip – Gevorderd
Klantgerichtheid – Gevorderd
Resultaatgerichtheid – Gevorderd
Stressbestendig – Gevorderd
Relatiebeheer – Basis

Over het bedrijf

De ambitie voor Het Servicepunt is gericht op het verbeteren van de kwaliteit van de dienstverlening van het cluster Interne Dienstverlening. Het Servicepunt (120 fte) is binnen de directie Facilitair Bureau de nieuwe serviceorganisatie en is ingericht langs de drie kanalen waar medewerkers gebruik van kunnen maken: telefonie, online en balie.
Voor de operationele ondersteuning zijn, langs de verschillende kanalen, team Balie en teams Telefonie en Online ingericht.

Het Team Balies bestaat uit de onderdelen Balies in de Stad en VIP. In de stad zijn op dit moment in verschillende gemeentelijke gebouwen fysieke balies ingericht. Vanuit de balies wordt ondersteuning geleverd aan medewerkers van de gemeente m.b.t. veelal fysieke bedrijfsmiddelen. De collega’s kunnen hier terecht met al hun (aan)vragen, verstoringen, meldingen, klachten en complimenten. De medewerkers van team balie zijn allround en generalist en daardoor instaat om, op basis van de digitale kennisbank, alle vragen en soorten meldingen op het gebied van Kantoor en Werkplek aan te nemen en zoveel mogelijk af te handelen. Het VIP-team ondersteunt de bestuurlijke en ambtelijke top op het gebied van Kantoor en Werkplek diensten en Andreas.

De kanalen Telefonie en Online worden door drie teams ondersteund: een eerstelijns en twee tweedelijns teams. In de eerste lijn worden alle (aan)vragen, meldingen, verstoringen, klachten en complimenten op het gebied van Kantoor & Werkplek telefonisch en online aangenomen. Telefonisch en via een overzichtelijk online portaal waar de collega terecht kan. Op de tweede lijn zijn vakspecialisten werkzaam die specifieke autorisaties hebben.

Om de dienstverlening te kunnen leveren en door te ontwikkelen is een aantal specifieke werkzaamheden nodig ter ondersteuning van de operatie en de te leveren dienstverlening. Deze werkzaamheden worden centraal binnen het team Innovatie, Kwaliteit & Ondersteuning (IKO) georganiseerd. Ook zorgt dit team, samen met de leidinggevenden uit de operatie, voor de coördinatie en samenwerking met de aangesloten directies.

Vacature-informatie

Unique Uitzendbureau Gem. Amsterdam

Paalbergweg 2
1105 AG Amsterdam

Vraag over deze vacature

Gelijke kansen voor iedereen

Wij nodigen iedereen uit om te solliciteren op onze vacatures. Lees meer >