COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Medewerker Servicesdesk

Standplaats
Amsterdam
Opleiding
MBO
Uren per week
36 uur
Dienstverband
Tijdelijk
Salarisindicatie
€15,92-23,02
Vacaturenummer
#1AV0031984

Over de functie

Over de functie

Heb jij ervaring met het functioneelondersteunen van applicaties en wil je graag werken bij de overheid? In dat geval is deze fulltime functie bij de Gemeente Amsterdam wat voor jou!

Als Medewerker Servicedesk IV Sociaal ben je samen met je collega’s het eerste aanspreekpunt voor het beheer van diverse applicaties die processen in het sociale domein ondersteunen (Werk, Participatie, Inkomen, Jeugd, Zorg, Onderwijs, etc)

  • Je neemt verzoeken aan over ICT gerelateerde autorisaties&middelen, registreerd en bewaakt het proces van ICT;
  • Je voert alle administratieve taken uit rondom incidentbeheer en je voert het proces uit 1e lijnondersteuning voor de Servicedesk: aannemen en registreren van meldingen, beantwoorden van vragen, het oplossen van 1e lijn incidenten, doorgeven van meldingen aan de 2e lijn en het
  • Informeren van gebruikers;
  • Het bewaken van de voortgang van het oplossen van vragen en klachten en het verzorgen van de terugkoppeling hierover;
  • Het informeren van de gebruikers over de actualiteit van de inhoud van de door Servicedesk beheerde applicaties; het verzorgen van mededelingsteksten voor gebruikers;
  • Je bent mede verantwoordelijk voor alle overige dagelijkse werkzaamheden van Servicedesk IV Sociaal.

Wat we bieden

Salaris ligt, afhankelijk van opleiding- en werkervaring, tussen € 2. 483,- en € 3.591,- per maand;
Een fulltime baan van 36 uur;
Een opdracht tot 02-04-2021 met kans op verlenging;
Je ontwikkeling staat nooit stil. Daarom krijg je toegang tot ons online trainingsplatform GoodHabitz waarin je meer dan 100 trainingen kan volgen;
Je tegemoetkoming woon-werkverkeer is afhankelijk van het aantal kilometers tussen woon- en werkadres, met een maximum van 30 kilometer enkele reisafstand. (€ 0,06,- per km)

Functie-eisen

  • Je hebt ervaring met het functioneel ondersteunen van applicaties;
  • Je hebt ervaring met het bieden van administratieve ondersteuning;
  • Je hebt kennis en ervaring met ITIL en BISL processen. Kennis en ervaring met de helpdesktool Topdesk is een pre;
  • Je werkt graag in een team, bent zeer flexibel en kunt overzicht houden in een breed veld;
  • Verder beschik je over de nodige accuratesse, klantgerichtheid, ontwikkelingsgerichtheid en stressbestendigheid;
  • Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden.

Over het bedrijf

Informatievoorziening: hierbij gaat het om het informatiemanagement, functioneel beheer van systemen en documentmanagement. Met andere woorden, hoe ondersteunen systemen het primaire proces zo goed mogelijk.

De gemeente Amsterdam heeft grote verantwoordelijkheden op het terrein van onder andere zorg, jeugd en werk. Zoals onderwijs, gezondheid, diversiteit, anti-discriminatie, jeugdwerkloosheid, sport, de Sporthallen Zuid, het Amsterdamse os,armoedebestrijding, schuldhulpverlening en nog veel meer. Cluster Sociaal is zo ingericht dat het daarnaast optimaal de wetten op die terreinen kan uitvoeren. De gemeente streeft daarbij naar een excellente en eenduidige dienstverlening aan alle Amsterdammers, waaronder ook de kwetsbare Amsterdammers, in verschillende fasen en facetten van hun leven. Het cluster Sociaal is een complex domein met een grote diversiteit aan onderwerpen en aan maatschappelijke partners. Om succesvol te kunnen zijn in haar taakuitvoering en haar maatschappelijke opgave, is nauwkeurige samenwerking en betrokkenheid noodzakelijk. Het cluster Sociaal bestaat uit acht organisatieonderdelen.

Solliciteer direct

Vacature-informatie

COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Unique discrimineert niet

Wij nodigen iedereen uit om te solliciteren op onze vacatures. Omdat we geloven in gelijke kansen voor iedereen.

Unique Uitzendbureau Gem. Amsterdam

Paalbergweg 2
1105 AG Amsterdam

Vraag over deze vacature