Medewerker Serviceteam

Standplaats
Capelle aan den IJssel
Opleiding
MBO 3/4
Uren per week
24 uur
Dienstverband
Tijdelijk
Salarisindicatie
€1.930-2.110
Vacaturenummer
#1AV0067730

Over de functie

Over de functie

Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze Rotterdamse werkzoekenden. Daarmee ondersteun jij de teams van de afdelingen Beheer Inkomen, Werk, Intake en Terugvordering & Verhaal. “Wat is de hoogte van mijn uitkering?” of “Wat is de status van mijn aanvraag” zijn de vragen die regelmatig aan jou worden gesteld.
Als medewerker beantwoord je zoveel mogelijk vragen in het kader van de lopende uitkeringen, aanvragen van uitkeringen Participatiewet en vragen op het gebied van werk. Kan je het antwoord op de vraag niet terugvinden? Dan maak je terugbelnotities of meldingen voor de Werk- en Inkomensconsulenten. Gedurende de dag word je overladen met allerlei vragen, maar voer je ook algemeen ondersteunende administratieve werkzaamheden uit. Hiervoor werk je met de applicaties RMW, Socrates, Klantbeeld en Avaya. Je maakt onderdeel uit van een divers team. Uiteraard is er ook tijd en aandacht voor jouw ontwikkeling en plek in het team. Tweewekelijks heb je een teamoverleg waar er ruimte is voor het stellen van vragen en bijpraten met collega’s. Daarnaast bespreek je maandelijks jouw ervaringen met de teammanager.

Wat we bieden

We bieden je een leuke baan binnen de Gemeente.

  • Tijdelijk dienstverband voor 24-32 uur per week (verdeeld over 4 dagen);
  • Salaris: gemeentelijke schaal 6. Afhankelijk van je werkervaring krijg je een salaris tussen de €1930-€2110 op basis van 36uur.
  • Startdatum: begin december tot juni 2022. Bij goed functioneren volgt een eventuele verlenging.
  • Reiskostenvergoeding;
  • Keuze uit wekelijkse of 4 wekelijkse uitbetaling;
  • Een gratis account bij Unique Online Trainingen (GoodHabitz) waarmee je meer dan 100 trainingen kunt volgen.

Functie-eisen

De uitspraak ‘het is de toon die de muziek maakt’ is jouw levensmotto. Jij weet als geen ander dat ‘nee’ ook een beleefd antwoord kan zijn. Dit weet je door jouw opgedane ervaring in het omgaan met weerstand. Jij bent goed in staat de vraag van de Rotterdammer kort samen te vatten en begrijpelijk te beantwoorden. Daarnaast weet jij je ten alle tijden professioneel te gedragen. Ook de Participatiewet is jou niet vreemd. In grote lijnen weet je wat deze wet de Rotterdammer kan bieden. Kernwaarden als integriteit en zelfstandigheid zien wij terug in de dagelijkse gang van zaken. En het werken onder druk en in verschillende systemen is jou niet vreemd. Het flexibele werkrooster, waarin geen week hetzelfde is, past perfect bij jouw leven vol dynamiek. Daarnaast praat je tijdens de overleggen graag bij met collega’s en denk je mee in het verbeteren van de werkprocessen.
Eisen

  • Minimaal een afgeronde mbo-opleiding niveau 4;
  • Minimaal zes maanden ervaring in een callcenter omgeving, opgedaan in de afgelopen 2 jaar;
  • Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift;
  • Je hebt ervaring met een gesprekstechniek, bijvoorbeeld 4A.
  • Je hebt een cursus of training afgerond in het omgaan met agressie;
  • Je hebt kennis van en ervaring met de Participatiewet;
  • Je hebt minimaal 6 maanden ervaring met minstens 6 uur per dag aansluitende telefoondienst.

Over het bedrijf

Gemeente Rotterdam;
Je komt te werken in het Serviceteam Werk en Inkomen met ongeveer 55 directe collega’s. Het team is divers samengesteld en opgesplitst in drie kleinere teams onder leiding van drie Teammanagers. Het team beantwoordt vragen in het kader van de lopende uitkeringen en/of aanvragen uitkering Participatiewet en vragen op het gebied van Werk. Komt het team er niet uit, dan helpen we de burger de juiste richting op te gaan middels diverse tools, zoals onder andere het aanmaken van een terugbelafspraak met de desbetreffende afdeling.

Solliciteer direct

Vacature-informatie

Unique Uitzendbureau Gemeente Rotterdam DAS

Blaak 6
3011 TA Rotterdam

Vraag over deze vacature

Gelijke kansen voor iedereen

Wij nodigen iedereen uit om te solliciteren op onze vacatures. Lees meer >