Medewerker technische helpdesk Meldloket

Solliciteer direct
Standplaats
Amstelveen
Opleiding
MBO
Uren per week
36 uur
Dienstverband
Tijdelijk
Salarisindicatie
€ 2400,- bruto p/m
Vacaturenummer
#1AV0008226

Over de functie

Over de functie

3 REDENEN WAAROM DEZE VACATURE JOUW NIEUWE BAAN IS:

  • een unieke, nieuwe functie vervullen binnen de SVB
  • ondernemende functie waar je veel contact hebt met klanten
  • je maakt deel uit van een nieuw team en krijgt ruimte voor zeggenschap

JIJ DOET HET:

De SVB gaat in opdracht van het Ministerie van SZW de Wet arbeidsvoorwaarden gedetacheerde werknemers Europese Unie (WagwEU) uitvoeren. Hiervoor moet de SVB een meldloket inrichten met een telefonische (technische) helpdesk en de papieren instroom van meldingen verwerken. Voor de SVB is dit dus een nieuwe taak.

De WagwEU verplicht dienstverrichters (werkgevers) uit andere EU-lidstaten om werknemers die voor hen in Nederland werkzaamheden gaan verrichten, van tevoren aan te melden bij de Nederlandse overheid. Dat geldt ook voor zelfstandigen in bepaalde sectoren. Het gaat naar schatting om 600.000 meldingen per jaar. Het aantal papieren meldingen moet bij voorkeur zo beperkt mogelijk blijven.

Ketenpartners aan wie de applicatie gegevens gaat leveren zijn op dit moment o.a.:

  • Inspectie SZW;
  • Belastingdienst;
  • IND;
  • SVB, in de Basisadministratie Volksverzekeringen (BAV) en Handhaving.
    In de toekomst is het mogelijk dat nieuwe ketenpartners gaan aansluiten op het meldloket.

De SVB biedt alleen technische ondersteuning voor het webportaal. Inhoudelijke vragen over de notificatieplicht en de rechten en plichten van werkgevers en werknemers worden doorverwezen naar het Ministerie van SZW en/of andere verantwoordelijke instanties.

KORTE SAMENVATTING VAN JOUW HOOFDTAKEN:

  • Je bent het aanspreekpunt voor het meldloket en neemt support calls aan;
  • Je beantwoordt lichte technische vragen en zet complexe vragen door naar een tweedelijnshelpdesk;
  • Je handelt de administratie van de support calls af door gegevens tijdig en correct te verwerken, vastleggen en beheren in het meldloket;
  • Je analyseert de klantbehoeften en handelt hier direct op. Een snelle en kwalitatieve dienstverlening om een waardevolle klantrelatie uit te bouwen, staat hierbij centraal;
  • Je zet je in om processen en systemen te optimaliseren;
  • Je test nieuwe functionaliteiten van de applicatie;
  • Je communiceert moeiteloos in zowel Nederlands als Engels en zo mogelijk in Duits en/of Pools.

JOUW WERKPLEK:

De sectie CU&G maakt onderdeel uit van de afdeling Centrale Uitvoering (CU) van DSV. De afdeling CU bestaat uit: Centrale Uitvoering & Gebruikersondersteuning (CU&G), Functioneel Beheer & Monitoring (FB&M), Vertalingen en IRM (Information Risk Management).

De sectie CU&G zorgt voor het beheer, onderhoud en monitoring van exploitatieprocessen die essentieel zijn voor de stabiliteit en continuïteit in de uitvoering. In dat kader worden diverse voorkomende incidenten opgelost. Het is een veelzijdige sectie waarin veel verschillende werkzaamheden worden uitgevoerd om de uitvoering te ondersteunen. De sectie is verdeeld in de groepen: Exploitatie, Mailings, Mijn SVB webdiensten, Identity Acces Management en Datakwaliteit.

Het meldloket met de telefonische helpdesk wordt als nieuw team geplaatst binnen de sectie CU&G.

Wat we bieden

De functie is nieuw en moet nog door de functiewaarderingscommissie officieel gewogen worden. De huidige inschatting is dat de waardering in schaal 5 of 6 zal resulteren.

Afhankelijk van kennis en ervaring kan inschaling plaatsvinden in een aanloopschaal.

  • Salaris zal zijn vanaf €2400,- o.b.v. 36 uur (fulltime)
  • Parttime of fulltime 32 - 36 uur
  • Reiskostenvergoeding Eigen vervoer is een tegemoetkoming (niet dekkend)
  • Reiskosten met OV wordt 100% vergoed (exclusief ov-fiets)
  • Tijdelijk contract voor een halfjaar met uitzicht op verlenging

Functie eisen

JIJ BENT HET:

Voor de uitoefening van deze functie zijn met name de volgende competenties van belang:

  • Resultaatgerichtheid;
  • Initiatief nemend;
  • Makkelijk contacten kunnen leggen en onderhouden;
  • Probleemoplossend;

Wij verwachten verder van jou de volgende vaardigheden:

  • Goede beheersing in woord en geschrift van Nederlands en Engels en bij voorkeur kennis van Duits en/of Pools;
  • MBO werk- en denkniveau.

NOTE: De sollicitatiegesprekken zullen in het Engels gevoerd worden.

Over het bedrijf

SVB biedt volop carrièrekansen en een prettige, inspirerende sfeer. Plus alle ruimte voor je persoonlijke en professionele ontwikkeling, bijvoorbeeld via de SVB Academie. Werken bij de SVB is werken aan jezelf. Maar natuurlijk ook aan een transparante en evenwichtige sociale zekerheid. Van de kinderbijslag tot de AOW: iedereen die er recht op heeft moet op ons kunnen rekenen. We bedienen ruim vijf miljoen klanten. Dus je levert echt een essentiële bijdrage aan de Nederlandse samenleving.

Vacature-informatie

Unique discrimineert niet

Wij nodigen iedereen uit om te solliciteren op onze vacatures. Omdat we geloven in gelijke kansen voor iedereen.

Unique Uitzendbureau SVB

Piet Heinkade 221
1019 HM Amsterdam

Vraag over deze vacature