COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Medewerkers Post NL Consumenten

Standplaats
Leeuwarden
Opleiding
MBO 3/4
Uren per week
16 uur
Dienstverband
Tijdelijk met uitzicht op vast
Salarisindicatie
€9,72-9,73
Vacaturenummer
#1AV0035963

Over de functie

Over de functie

Je kunt 12 januari 2021 al aan de slag!

Tegenwoordig kunnen wij bijna niet anders dan online boodschappen doen of dat ene pakketje per post versturen. Dat kan vragen oproepen, bijvoorbeeld; Wat is de status van mij pakket? Kan ik ook mijn zelfgemaakt cadeau online frankeren? Of “Wat zijn de openingstijden van de dichtstbijzijnde servicepunt?” zijn een van de vele vragen die de Klantenservice van PostNL dagelijks krijgen.
Voor het project PostNL Consument zoeken wij Klantcontact Medeweker, oftewel kanjers, die de klanten informeert over pakketten en/of de klacht in behandeling neemt.

Medewerkers op het project PostNL Consumenten behandelen telefoongesprekken en chatberichten van consumenten over pakketten.

Consumenten bellen om informatie in te winnen en/of een klacht in te dienen. De informatie waar een consument om vraagt kan uiteenlopend zijn, bijvoorbeeld de status van een verzending van een pakket, de kosten van het verzenden van een pakket, de frankering van een brief, de openingstijden van een servicepunt van PostNL of een online dienst van PostNL. Daarnaast kan de consument bellen om een klacht in te dienen over bijvoorbeeld een verzending die niet goed is gegaan, een beschadiging of een vermissing van zowel een pakket als brief.

Wat we bieden

  • Zowel part- als fulltime mogelijkheden: 12-20, 16-24 tot maximaal 36 uur;
  • Een baan voor langere tijd met kans op een baan voor onbepaalde tijd
  • Salaris; vanaf 21 jaar bruto uurloon van €9,72;
  • Een betaalde training (zie onder de inhoud van de training)
  • Uitgebreide coaching en begeleiding;
  • Reiskostenvergoeding vanaf 10 kilometer;
  • Meerdere cursussen ter ondersteuning van persoonlijke ontwikkeling
  • Een uniek spaarsysteem. Hierbij verzamel je coins die je kunt gebruiken om bijvoorbeeld een avondje bios of een dagje naar een pretpark te gaan

De training:
Je start op dinsdag 12 januari. De training is 2 weken fulltime (deels thuis en deels op kantoor).
De start op kantoor op de eerste dag is om 09:30, de dagen erna zijn van 09:00-17:00. Erna volgt nog een week kweekvijver, deze is volledig op kantoor*.
(* dit is wel afhankelijk van de corona ontwikkelingen).

Functie-eisen

Vanwege de diversiteit van de werkzaamheden en de vraagstelling van de consument is het belangrijk dat je beschikt over goede communicatieve vaardigheden en ervaring hebt met klantcontact. Daarnaast wordt er van je verwacht dat je tijdens het gesprek navigeert en registreert in de diverse systemen die gebruikt worden ter ondersteuning van het gesprek of chatcontact.
Je dient uitstekend vaardig te zijn in het gebruik van computers en bijbehorende systemen, daarnaast is je Nederlandse taalvaardigheid in zowel woord als geschrift goed. Je volledige beschikbaarheid tijdens de training is van belang.

Over het bedrijf

Je gaat voor ons aan de slag bij Cendris Customer Contact in Leeuwarden. Cendris is een facilitair klantcontactcenter die diverse projecten, op verschillende locaties in Nederland, uitvoert voor grote landelijke bedrijven zoals: BonPrix, PostNL en Eneco. Bij Cendris heerst een ongedwongen en informele sfeer. Doel één van de ruim 1800 medewerkers is de klant tevreden stellen.
Zonder tevreden medewerkers ook geen tevreden klanten. Cendris biedt veel zorg aan haar medewerkers en heeft daarnaast interessante acties om je extra te belonen.

Cendris staat voor ondernemerschap, plezier in het werk en innovatie. Door altijd vernieuwend te werk te gaan word je als medewerker steeds weer uitgedaagd. Cendris kan zichzelf het beste omschrijven als aanpakkers met verantwoordelijkheidsgevoel die open staan voor nieuwe ideeën en die ook zelf aandragen. Teamplayers die gezamenlijk gaan voor het beste resultaat.
Zij geven je de ruimte én flexibiliteit om bij te dragen aan ons succes en ondertussen jezelf te ontwikkelen. Want samen zorgen jullie voor tevreden klanten!

Solliciteer direct

Vacature-informatie

COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Unique discrimineert niet

Wij nodigen iedereen uit om te solliciteren op onze vacatures. Omdat we geloven in gelijke kansen voor iedereen.

Cendris 2 - businessteam 1

Tesselschadestraat 33
8913 HA Leeuwarden

Vraag over deze vacature