COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Operations officer

Standplaats
Maastricht
Opleiding
Overig
Uren per week
40 uur
Dienstverband
Tijdelijk met uitzicht op vast
Salarisindicatie
€1900-2000
Vacaturenummer
#1AV0028146

Over de functie

Over de functie

Ben jij van nature iemand die graag met cijfers werkt en tevens streeft naar verbetering? Heb jij een goed analytisch vermogen en ben je in staat om snel te schakelen? Lees dan snel verder!

Als Operations Officer rapporteer je de resultaten en eventuele maatregelen aan het managementteam. Het gaat om een afwisselende fulltime job met veel verantwoordelijkheid, waarbij je voornamelijk zorgt voor een gedegen planning en optimale bezettingsgraad van de afdeling. Je werkzaamheden en taken kunnen het beste als volgt worden omschreven:

  • Je monitort voortdurend het bereik en/of de bereikbaarheid van een customer service project. Je analyseert voortdurend de resources en de taken, bekijkt deze in functie van de planning en stuurt bij indien nodig. Je houdt de realisatie van de financiële forecast goed in de gaten;
  • Je bestudeert de optimale bezettingsgraad om de hoogste productiviteit te waarborgen en kostefficiënt te werk te gaan;
  • Je stuurt je team aan en waakt erover dat iedereen de uurroosters en planningen respecteert. Je bent toegankelijk voor zowel de medewerkers als de klant;
  • De Operations Officer rapporteert alle resultaten en maatregelen naar de leidinggevende, de klant en het management. Wanneer er zich moeilijkheden voordoen, informeer je de Operations Manager tijdig en proactief;
  • Je denkt kritisch na over de dagelijkse werking van het project en gaat op zoek verbeteringen. Verder ga je ook proactief voorstellen doen bij terugkerende problemen op vlak van bezetting;
  • Je staat in nauw contact met de agents en onderhoudt een constructieve communicatie over uurroosters, planningen, voorkeuren, aanvragen en ga zo maar verder;
  • Tenslotte sta je ook in voor diverse projectopdrachten, die je altijd punctueel en kwalitatief oplevert.

Wat we bieden

Als Operations Officer ontvang je een salaris aangevuld met leuke extra’s, zoals wekelijks vers fruit en iedere dag heerlijke exclusieve koffie. Bij aanvang ontvang je een contract voor bepaalde tijd met uitzicht op een vast dienstverband. Verder heb je een positie in een jong, dynamisch bedrijf met een open bedrijfscultuur waarin dialoog en medewerkerstevredenheid centraal staan. Binnen deze organisatie heb je de mogelijkheid om te groeien in je eigen functie, met de bijhorende financiële vergoedingen. Daarnaast biedt onze opdrachtgever je de kans om jezelf bij te scholen binnen het vakgebied van een Contact Center. Zodra je de sollicitatieprocedure hebt doorlopen treedt je direct in dienst bij onze opdrachtgever.

Sollicitatie- en selectieprocedure
Indien je in aanmerking komt voor deze functie zal er eerst een infodag plaatsvinden bij onze opdrachtgever. Tijdens de infodag ontvang je aanvullende informatie omtrent de functie en de organisatie. Daarnaast krijg je een rondleiding over de afdeling waar je eventueel komt te werken. Vervolgens krijg je te horen of er voldoende aanleiding is voor een klikgesprek. Verloopt het klikgesprek van beide kanten positief, dan mag je starten met deze toffe baan!

Let op! Wil je graag aan de slag? Reserveer dan donderdag 8 oktober op je agenda, op deze dag zal er namelijk weer een infodag plaatsvinden.

Meer informatie?
Ben je geïnteresseerd in deze vacature en wil je mogelijk meer informatie ontvangen, neem dan contact op met Amy Pustjens (Consultant Unique Limburg) via 043-3502950 of apustjens@unique.nl.

Functie-eisen

  • Je hebt ervaring in een soortgelijke functie en een contactcenter omgeving kent voor jouw geen verrassingen;
  • Een oplossingsgerichte instelling is een belangrijke eigenschap waar je over dient te beschikken. Voor elke uitdaging maak je snel een accurate analyse en neem je vervolgens de juiste beslissingen. Een snel veranderende omgeving schrikt jou niet af;
  • Je bent een gedreven, ondernemend, resultaatgericht en analytisch persoon die zelfstandig kan werken en initiatief neemt;
  • Cijfermatig werken is een passie en je gaat graag doortastend te werk. Verder denk je in kansen en speelt hier handig op in;
  • Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden en people skills. Je bent zelfstandig en werkt daarnaast ook vlot in teamverband;
  • Je spreekt en schrijft goed Nederlands en Engels;
  • Daarnaast ben jij donderdag 28 oktober beschikbaar voor een sollicitatiegesprek.

Over het bedrijf

Deze organisatie is ongeveer 12 jaar geleden gestart in Maastricht en heeft een hoofdkantoor in België. Op de locatie in Maastricht werken medewerkers met een diverse achtergrond en met één gemeenschappelijke doelstelling: de klant optimaal voorzien van advies. De werksfeer is te omschrijven als informeel en resultaatgericht. De collega’s waar je mee gaat samenwerken hebben allen een passie voor klantcontact en het leveren van een goede service.

“Werken bij deze organisatie bevalt zeer goed. Tijdens de inwerkperiode ontvang je de benodigde theorie om goed van start te kunnen gaan. De interactie dagen op donderdag en vrijdag zijn erg leerzaam en leuk! De theorie wordt daardoor meer begrijpelijk en praktischer. Een mooie organisatie om voor te werken en zeker de moeite waard om te solliciteren”, aldus een medewerker.

Solliciteer direct

Vacature-informatie

COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Unique discrimineert niet

Wij nodigen iedereen uit om te solliciteren op onze vacatures. Omdat we geloven in gelijke kansen voor iedereen.

Unique Uitzendbureau Maastricht

Wim Duisenbergplantsoen 21
6221 SE Maastricht

Vraag over deze vacature