Operations Officer | ABN AMRO

Solliciteer direct
Standplaats
Amsterdam
Opleiding
MBO
Uren per week
40 uur
Dienstverband
Tijdelijk
Salarisindicatie
-
Vacaturenummer
#2018026888

Over de functie

Over de functie

De Operations Officer komt in actie wanneer er een Operations proces uitvalt. Hij zorgt er voor dat het proces zo goed mogelijk uitgevoerd blijft worden en verstoringen of problemen met minimale impact voor de klant worden verholpen. Daarbij worden knelpunten gesignaleerd en vastgelegd zodat de betrokken partijen een structurele oplossing vorm kunnen gaan geven waarbij uitval in de toekomst wordt voorkomen.


Afhandelen klantopdracht
Draagt zorg voor het ontvangen, vastleggen en verwerken van opdrachten van interne klanten. Ontvangt deze opdrachten via verschillende kanalen. Checkt of de opdracht juist is, voldoende informatie bevat en correct geautoriseerd is. Zorgt voor vastlegging van het verzoek in het registratiesysteem. Neemt contact op met de interne klant om informatie te verkrijgen benodigd voor de afhandeling van de klantopdracht. Analyseert het probleem en richt zeer snel een (handmatig) ad hoc proces in waarmee de klantopdracht verwerkt kan worden. Zorgt hiermee dat de negatieve impact op de klant wordt geminimaliseerd. Weet hierbij goed gebruik te maken van diverse vaardigheden en schakelt de juiste partijen in.

Kwaliteit
Onderhoudt samen met Operations Officers van andere aandachtsgebieden een handboek waarin richtlijnen bij proces uitval staan vermeld en “best practices” worden gedeeld. Dit om steeds sneller tot een ad hoc oplossing te kunnen komen. Draagt zorg voor een up-to-date werkinstructie. Test de werkinstructies op volledigheid. Verzamelt benodigde data om management informatie te kunnen vervaardigen. Analyseert de data en komt tot een conclusie. Creëert een managementrapportage. Gebruikt de rapportage om een goed oordeel over de performance te kunnen geven richting leveranciers en leidinggevende.

Risicobeheersing
Draagt bij het oplossen van de klantvraag zorg voor het naleven van procedures en voorschriften en onderkenning van risico’s op het gebied van veiligheid en fraude.

Samenwerking
Neemt het initiatief en bevordert/optimaliseert de samenwerking en afstemming tussen leveranciers en de relevante belanghebbenden. Coördineert dit samenwerkingsverband. Doet dit formeel en informeel, gericht op realisatie van samenwerkingsvoordelen, win-win situaties en het structureel oplossen van het probleem. Geeft feedback wanneer de samenwerking niet goed verloopt. Brengt klantsignalen onder de aandacht bij deze partijen om uiteindelijk te besluiten hoe en op welke wijze de signalen kunnen worden opgepakt om tot een structurele oplossing te komen.

Wat we bieden

Fulltime vast werk in de nabijheid van Amsterdam en in de opleidingsfase alle dagen op kantoor. Een salaris van 13.80 per uur

Functie eisen

Ben jij iemand met:

  • Mbo met minimaal 1 jaar relevante ervaring.
  • Kennis van visie, strategie en doelstelling van ABN AMRO en Operations.
  • Kennis van organisatie en systemen binnen Operations.
  • Kennis van klantprocessen die onderdeel zijn van aandachtsgebied.
  • Kennis/ervaring van bankproducten relevant voor het aandachtsgebied.
  • Kennis van en ervaring met methodieken als Lean en Agile.
  • Up-to-date kennis van actualiteiten rondom ABN AMRO.

Over het bedrijf

Werken bij ABN AMRO betekent: nog beter worden in wat je doet. We begrijpen klanten, vertalen hun ambities naar gemeenschappelijk succes en verdienen zo vertrouwen. We willen dat onze klanten onze producten begrijpen. Dat betekent dat we soms ‘nee' verkopen als het risico van een product voor een klant te groot is. Klantbelang is ook: een overzichtelijk productaanbod bieden. En helder communiceren. Bankieren is ons vak, de wereld onze uitdaging.

Vacature-informatie

Unique discrimineert niet

Wij nodigen iedereen uit om te solliciteren op onze vacatures. Omdat we geloven in gelijke kansen voor iedereen.

Unique Uitzendbureau Abn Amro

Piet Heinkade 221
1019 HM Amsterdam

Vraag over deze vacature

Tip een vriend

Of mail de vacature naar jezelf.