COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Parttime inbound klantenservice T-Mobile

Standplaats
Groningen
Opleiding
MBO 3/4
Uren per week
24 uur
Dienstverband
Tijdelijk met uitzicht op vast
Salarisindicatie
€10,20-10,21
Vacaturenummer
#1AV0032796

Over de functie

Over de functie

Zoek jij een baan waarin je je eigen verantwoordelijkheid draagt voor de klant? Wil jij werken in een klein team en echte gesprekken voeren met klanten? Word Inbound klantenservice medewerker bij T-Mobile!

Geen sales targets, geen opdringerige gesprekken: alleen de klanten helpen en goede gesprekken voeren. Dat is wat jij gaat doen als Inbound klantenservice medewerker bij T-Mobile. Jij bent verantwoordelijk voor alle telefonische vragen over de Internet- telefonie- en televisie producten van T-Mobile. Kom je niet uit een vraag? Dan bel je de klant later terug, nadat je de vraag hebt uitgezocht. Grotendeels ben jij telefonisch met klanten in contact, maar er komt ook een klein stukje administratie bij kijken. Zo ben jij zelf verantwoordelijk om bijvoorbeeld de rekening van de klant te crediteren mocht dit nodig zijn.

Je komt te werken in een klein team van ongeveer 13 collega’s. Twee keer per week heb je ’s ochtend een koffiemomentje om gezellig met je collega’s te praten over van alles en nog wat. Zo krijg en houd je, ondanks dat collega’s thuiswerken, een goede band met de rest van het team. Daarnaast heb je dagelijks contact met je teamleiders en is er veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling door coaching en het uitbreiden van je vaardigheden.

Opleidingstraject
Voordat je begint met de functie begin je met een betaald inwerktraject van 5 weken. In de eerste twee weken leer je stap voor stap welke producten T-Mobile heeft en hoe je klanten kunt helpen deze producten zelf te installeren. Daarna ga je drie weken begeleid bellen met ervaren collega’s, zodat je vol zelfvertrouwen de klant te woord kunt staan aan het eind van de opleiding. Opgesomd ziet dit er als volgt uit:
● Eerste 2 weken: theorie training, full time, op kantoor (maandag t/m vrijdag tussen 09:00-17:30 uur)
● Week 3 en 4: begeleid bellen, minimaal 28 uur, ook op kantoor. (maandag t/m vrijdag tussen 09:00-17:30 uur)
● Week 5: begeleid bellen, eigen contracturen (maandag t/m vrijdag tussen 09:00-17:30 uur)
● Vanaf week 6: zelfstandig werken, vanuit huis of deels op kantoor volgens je eigen rooster.

Spreekt de verantwoordelijkheid en het klantcontact bij T-Mobile jou aan? Wacht dan niet te lang en reageer direct: je kunt vanaf 23 november al starten met deze nieuwe baan!

Wat we bieden

  • Een betaalde training, zodat jij goed voorbereid aan je werk begint;
  • Een startsalaris van €10,20 bruto per uur vanaf 21 jaar;
  • Reiskostenvergoeding vanaf 10 km enkele reis of 100% OV vergoeding!
  • Thuiswerkmogelijkheden;
  • Uitgebreide coaching en begeleiding;
  • De mogelijkheid om ervaring op te doen binnen een klantenservice functie;
  • Een baan voor langere tijd met kans op een vast dienstverband bij onze opdrachtgever;
  • Een online account, waarmee jij meer dan 100 trainingen (online) kan volgen;

Rooster
De openingstijden van T-Mobile zijn van maandag tot en met vrijdag tussen 08:00 en 22:00 uur, zaterdag van 09:00 - 18:00u en zondag van 10:00 - 18:00u.
Stel je kiest ervoor om 32 uur per week te werken, dan hoef je maar een beschikbaarheid op te geven van 34,5 uur! Dit betekent dat jij je volledige rooster zelf onder controle hebt. 3 weken van te voren krijg jij het rooster van de komende weken. Daartegenover vragen wij van jou of jij 2 avonden per week tot 22:00 uur beschikbaar bent en twee zaterdagen per maand.

Functie-eisen

  • Je kunt goed luisteren en vind het leuk om met mensen in gesprek te zijn;
  • Jij bent minimaal 24 uur per week beschikbaar;
  • Jij bent 2 weken beschikbaar voor een fulltime training;
  • Jij bent 2 avonden per week tot 22:00 uur beschikbaar. Je wordt gemiddeld 2 keer per week in de avond ingepland.
  • Jij bent 2 zaterdagen per maand beschikbaar;

Over het bedrijf

Je komt te werken voor het project T-Mobile bij Transcom in Groningen. Transcom is een internationale klantcontactspecialist die klantenservice, verkoop, technische ondersteuning en creditmanagement diensten biedt via ons uitgebreide netwerk van contactcenters en work-at-home agents. Ze zijn met 26.000 specialisten, een uitgebreid netwerk van work-at-home agents en 50 contactcenters dat zich uitstrekt over 22 landen. We zetten ons in voor internationale klanten in verschillende branches. We doen niets liever dan mensen blij maken en dat kunnen ze in 33 talen.

De procedure:
1. Nadat je hebt gesolliciteerd nemen wij binnen 5 werkdagen contact op met jou de vacature door te nemen.
2. Door de eerste screening? Je gaat nu een test maken waarin jouw typvaardigheid/taalvaardigheid en persoonlijkheid centraal staat.
3. Super, je bent geslaagd voor de test! Nu volgt er een kennismakingsgesprek met een consultant van Unique via Whats'App Videobellen.
4. Als laatste ga je op gesprek bij de opdrachtgever die uiteindelijk bepaald of jij aangenomen wordt.
5. Gefeliciteerd met je nieuwe baan bij Transcom!

Reageer via de sollicitatie knop om in aanmerking te komen voor deze fantastische functie binnen Transcom; de perfecte start voor carrière binnen de zakelijke dienstverlening! Vragen? Bel ons op 088 8379 980 of mail naar transcom@unique.nl

Solliciteer direct

Vacature-informatie

COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Unique discrimineert niet

Wij nodigen iedereen uit om te solliciteren op onze vacatures. Omdat we geloven in gelijke kansen voor iedereen.

Transcom 2

Tesselschadestraat 33
8913 HA Leeuwarden

Vraag over deze vacature