COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Parttime klantenservice medewerkers gezocht!

Standplaats
Zwolle
Opleiding
MBO 3/4
Uren per week
24 uur
Dienstverband
Tijdelijk met uitzicht op vast
Salarisindicatie
€1635-1636
Vacaturenummer
#1AV0022291

Over de functie

Over de functie

Pakketten en brieven versturen kent geen grenzen. Gelukkig, want in de huidige situatie zijn we genoodzaakt om onze online bestellingen of andere post op te sturen danwel zelf op de post te doen. Maar hoe werkt dat als de post een internationale vlucht neemt? Wat is de status van de verzending? Wat zijn de kosten? Of wat kan men doen als het pakketje vermist raakt of beschadigd is? De klantenservice medewerkers van PostNL weten hier wel raad mee.
Onze opdrachtgever PostNL heeft een speciale klantenservice afdeling die klaar staan voor de consumenten uit België. Van maandag tot en vrijdag van 08.00 tot 18.00 beantwoorden zij de meest uiteenlopende vragen zowel telefonisch als per e-mail. Hebben we nog je interesse? Want er komt namelijk een positie vrij!

Voor dit project zijn we opzoek naar een next level ‘Klantenservice Medewerker’. Om de Belgische consumenten zo goed mogelijk te helpen moet je naast uitstekende communicatieve vaardigheden ook beschikken over een dosis empathie en portie daadkracht. Doordat je al enige ervaring hebt in de klantcontact branche weet jij d.m.v. gesprektechnieken de klantvraag snel helder te krijgen en hierop in te spelen. Dat betekend dat je bij een klacht meeleeft met de klant en je kan verplaatsen in hun gevoel. Hierbij weet je de leiding in het gesprek te behouden en ben je duidelijk in de mogelijkheden om het probleem op te lossen, zonder dat je voorbij gaat aan de emotie van de klant. Soms is het niet mogelijk om direct een oplossing te bieden, maar weet je met jouw charme het gesprek positief te beëindigen. Met als doel dat de klant met een glimlach terugkijkt op jullie contactmoment.

Voordat jij de klant weet te voorzien van de juiste informatie over de zending van de pakketten leer je door een digitale training van PostNL het gebruik van diverse systemen die ondersteunen met het beantwoorden en registreren van de klantvraag. Deze training is van maandag tot en met vrijdag van 09.00 – 17.00 uur. Daarna volgt een kweekvijver van een week leer jij PostNL beter kennen en hoe jij het beste uit jezelf kan halen.

Wat we bieden

Verschillen contractwaardes: Minimaal 16-24 oplopend tot maximaal 28-36;
Salaris; vanaf 21 jaar bruto uurloon van €9,70 / €1636,92 per maand o.b.v. 38 uur;
Vanaf eerste trainingsdag betaald
Een gezellige werkplek in Zwolle;
Reiskostenvergoeding vanaf 10 kilometer;
Toegang tot 100+ online cursussen.

Functie-eisen

Beschik je over minimaal mbo3 werk-denkniveau?
Beschik je over een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal (zowel mondeling als schriftelijk)?
Ben je de eerste 3 maanden beschikbaar?
Ben jij parttime of fulltime beschikbaar?
Kan jij zelfstandig en op afstand (thuis) werken?
Ben jij inzetbaar voor de beschikbaarheid die hoort bij je gekozen contractwaarde?

Kan jij bovenstaande vragen beantwoorden met “Ja”? Wat houd je dan nog tegen om te solliciteren?

Over het bedrijf

Dit project loopt bij onze opdrachtgever Cendris Customer Contact in Zwolle. Cendris staat bekend als klantcontactcenter voor respectievelijke bedrijven zoals Nederlandse Loterij, Bonprix, Eneco, Otto. Zo ook PostNL waar deze vacature voor open staat.
Cendris heeft verschillende kantoren door heel Nederland met een gezellige informele sfeer. Vanuit hier wordt er goed gezorgd voor de klant, maar ook zeker voor alle werknemers. Met een goede balans tussen werk en privé zijn er ook interessant acties om de medewerkers extra te belonen.

Centraal staat ondernemerschap. Daarbij gaat innovatie en plezier in het werk gepaard. Geen sleur doordat je als medewerker uitgedaagd wordt door het vernieuwen van werkwijze. Cendris kan zichzelf omschrijven als een uitstekende opdracht- en werkgever door aanpakkers met verantwoordelijkheidsgevoel die open staan voor initiatieven. Bij uitstek teamplayers met een gezamenlijk doel.

Solliciteer direct

Vacature-informatie

COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Unique discrimineert niet

Wij nodigen iedereen uit om te solliciteren op onze vacatures. Omdat we geloven in gelijke kansen voor iedereen.

Cendris 2 - businessteam 1

Tesselschadestraat 33
8913 HA Leeuwarden

Vraag over deze vacature