Parttime klantenservice medewerker/telefonie (m/v) gemeente Breda

Solliciteer direct
Standplaats
Breda
Opleiding
MBO
Uren per week
24 uur
Dienstverband
Tijdelijk
Salarisindicatie
€ 2075,- bruto p/m
Vacaturenummer
#2019014097

Over de functie

Over de functie

Ben jij die sociale man of vrouw die graag zowel telefonisch als face to face contact heeft met verschillende mensen? En heb jij aantoonbare ervaring met werken in een callcenter? Zo ja dan ben jij de persoon die we zoeken. Voor het onderdeel klantenservice zijn wij op zoek naar een medewerker KCC-telefonie bij de gemeente Breda (M/V) (0 tot 32 uur per week)

Wat houdt de functie in:

  • Eerste telefonisch aanspreekpunt voor klanten;
  • Afhandelen van telefonische klantgesprekken binnen de kwalitatieve en kwantitatieve normen voor het KCC;
  • Het verstrekken van informatie over producten en diensten;
  • Kort en bondig vastleggen van telefoongesprekken en het maken van terugbelnotities om complexe en/of vakspecifieke vragen door te geleiden naar vakspecialisten;
  • Vragen beantwoorden en/of afhandelen die via e-mail, internet en andere elektronische kanalen binnenkomen;
  • Verrijken van database-informatie en signaleren in het actueel houden en aanvullen van de website.

Wat we bieden

Leuke klantencontactfunctie.
Het betreft een tijdelijke en parttime overeenkomst van 6 maanden. Bij gebleken geschiktheid wordt bekeken of deze kan worden verlengd tot maximaal 2,5 jaar.
Als medewerker KCC werk je volgens een flexibel rooster minimaal 24 uur en maximaal 32 uur. Je bent flexibel inzetbaar: de werktijden zijn wisselend tussen 07:30 en 17:30 uur, op woensdag en donderdag tot 20:00 uur. Je bent minimaal vier dagen per week beschikbaar bij een dienstverband van 24-28 uur. Bij een dienstverband van 29-32 uur werk je vijf dagen per week. Je flexibele rooster wordt 4 weken vooraf gepubliceerd.
Het salaris is €11,97 per uur.

Functie eisen

Als medewerker KCC ben je een professional in je vakgebied. Je verzorgt informatie aan jouw klant en leidt de klantvraag zelf naar het juiste antwoord. Het KCC kent geen back office. Als teamplayer communiceer je handig en effectief. Feedback geven én ontvangen gaat je goed af. Je werkt graag in een hectische omgeving. Natuurlijk ben je vriendelijk, enthousiast en positief ingesteld. Zelf verantwoordelijkheid nemen is voor jou vanzelfsprekend. Klantvragen worden door jou kort, bondig en volledig vastgelegd in het klantregistratiesysteem. Je legt verantwoording af aan het management van het KCC.
Specifieke resultaatgebieden:

  • Jouw klant staat altijd op nummer 1.
  • Je zorgt ervoor dat je direct tijdens het eerste klantcontact optimale informatie verstrekt
  • 80% van de klantvragen handel je direct zelfstandig af, de overige klantvragen leid je verder de organisatie in
  • Je reageert proactief op signalen van klanten m.b.t. de actualiteit en/of kwaliteit van de inhoud van ons kennismanagementsysteem.
  • Je voert tijdens het gesprek mutaties door in systemen en legt relevante informatie vast.
  • Je bent handig en snel met systemen en hebt nieuwe toepassingen snel onder de knie.
  • Je voelt je snel thuis in een nieuwe omgeving en pakt zaken daar snel op.

In deze functie zijn dienstverlenende en communicatieve vaardigheden leidend. Je beschikt over de competenties resultaatgerichtheid, klantgerichtheid en samenwerken. Overige eisen:

  • Een relevante afgeronde opleiding op minimaal MBO 4 niveau
  • Flexibel
  • Goede communicatieve vaardigheden
  • Je neemt je eigen verantwoordelijkheid voor je werk en het teambelang
  • Ervaring met telefonisch klantcontact in een callcenteromgeving
  • Commitment voor ten minste 1 jaar

Over het bedrijf

Een fijne en grote organisatie in Breda die het maatschappelijk belang voorop heeft staan.

Vacature-informatie

Unique discrimineert niet

Wij nodigen iedereen uit om te solliciteren op onze vacatures. Omdat we geloven in gelijke kansen voor iedereen.

Unique Uitzendbureau Regio West Brabant

Nieuwe Ginnekenstraat 10
4811 NR Breda

Vraag over deze vacature

Carrière website  van het jaar 2018