Wat houdt de functie in?

Ben jij servicegericht en krijg je energie van klantcontact? Gemeenten Haarlem en Zandvoort zijn op zoek naar een flexibele inzetbare parttime medewerker klantcontact. Je bent het telefonische aanspreekpunt voor klanten en je hebt contact met burgers, bedrijven, ketenpartners en collega’s binnen de gemeente zelf, waarbij de klant centraal staat. Je hebt klantcontact via telefoon, email en andere digitale communicatiemiddelen Je werkt vanuit een dienstverlenende grondhouding en binnen vastgestelde werkafspraken, met de uitdaging de klant op een zorgvuldige en effectieve manier te informeren Je bent inzetbaar als aanspreekpunt voor de klanten als host in de publiekshal Je werkt op vaste dagen, maar bent flexibel om van dag te ruilen als het rooster daar aanleiding toe geeft.

Wat zijn de functie-eisen?

Je beschikt over een afgeronde mbo-opleiding richting communicatie (of vergelijkbaar), aangevuld met ruime aanvullende kennis en/of ervaring met de uitvoering van klantcontacten. Bekendheid met het werken in een ambtelijke organisatie is een pré. Je bent secuur, integer, oplossingsgericht en je kan goed samenwerken. Je vindt het leuk om mee te denken en in te spelen op de persoonlijke situatie van de klant. Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden in woord en geschrift. Ook spreek je goed Engels. Je kunt goed schakelen tussen de verschillende werkzaamheden. Je bent goed bekend met digitale kanalen zoals Facebook en email. Je bent proactief, kritisch op het eigen werk en het te volgen proces en je komt met verbetervoorstellen. Je bent bereid je verder te bekwamen in gesprekstechnieken. Je bent politiek en bestuurlijk sensitief.

Parttime Medewerker Klantcontact

Solliciteer direct

Standplaats
Haarlem

Opleiding
MBO

Uren per week
24 uur

Solliciteer direct

Dienstverband
Tijdelijk met uitzicht op vast

Salarisindicatie
€14,50-19,50

Vacaturenummer
#1AV0093784

Snel naar
Over de functie
Wat we bieden
Functie-eisen
Over het bedrijf

Over de functie

Ben jij servicegericht en krijg je energie van klantcontact? Gemeenten Haarlem en Zandvoort zijn op zoek naar een flexibele inzetbare parttime medewerker klantcontact. Je bent het telefonische aanspreekpunt voor klanten en je hebt contact met burgers, bedrijven, ketenpartners en collega’s binnen de gemeente zelf, waarbij de klant centraal staat.

Je hebt klantcontact via telefoon, email en andere digitale communicatiemiddelen
Je werkt vanuit een dienstverlenende grondhouding en binnen vastgestelde werkafspraken, met de uitdaging de klant op een zorgvuldige en effectieve manier te informeren
Je bent inzetbaar als aanspreekpunt voor de klanten als host in de publiekshal
Je werkt op vaste dagen, maar bent flexibel om van dag te ruilen als het rooster daar aanleiding toe geeft.

Wat we bieden

Gemeenten Haarlem en Zandvoort vinden het belangrijk om te werken met een grote diversiteit aan mensen. Divers in onder andere cultuur, leeftijd, geaardheid, geslacht, mentale en fysieke gesteldheid en geloof. Op die manier willen ze de kracht van diversiteit en talenten van medewerkers benutten om goede resultaten te behalen voor de inwoners van Haarlem en Zandvoort en creëren zij een plek waar iedereen zich thuis voelt.

Een afwisselende functie voor 24-32 uur, in een dynamische werkomgeving binnen een professioneel team dat volop in ontwikkeling is
Wij bieden een tijdelijk dienstverband van 6 maanden met de intentie om deze te verlengen
Het salaris is afhankelijk van ervaring en opleiding en bedraagt een uurloon tussen €14,46 en €19,94

Functie-eisen

Je beschikt over een afgeronde mbo-opleiding richting communicatie (of vergelijkbaar), aangevuld met ruime aanvullende kennis en/of ervaring met de uitvoering van klantcontacten. Bekendheid met het werken in een ambtelijke organisatie is een pré.
Je bent secuur, integer, oplossingsgericht en je kan goed samenwerken. Je vindt het leuk om mee te denken en in te spelen op de persoonlijke situatie van de klant.
Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden in woord en geschrift. Ook spreek je goed Engels.
Je kunt goed schakelen tussen de verschillende werkzaamheden.
Je bent goed bekend met digitale kanalen zoals Facebook en email.
Je bent proactief, kritisch op het eigen werk en het te volgen proces en je komt met verbetervoorstellen.
Je bent bereid je verder te bekwamen in gesprekstechnieken.
Je bent politiek en bestuurlijk sensitief.

Over het bedrijf

Haarlem: een moderne, stimulerende en ondernemende gemeente!
De afdeling Klant Contact Centrum (KCC) van de gemeente Haarlem is hét loket voor burgers en bedrijven. Vanuit de gedachte van één loket geven wij snel & efficiënt antwoorden op vragen en geven wij alle producten met betrekking tot burgerzaken uit. Waar nodig helpen we burgers verder op weg in onze eigen gemeentelijke organisatie. Wie bij ons werkt herkent zich in de kernwaarden van het Klant Contact Centrum: Klantgerichtheid, Flexibiliteit, Vertrouwen, Vernieuwing, Verantwoordelijkheid.

Solliciteer direct