Planner | 36 uur | Geldermalsen

Solliciteer direct
Standplaats
GELDERMALSEN
Opleiding
HBO
Uren per week
36 uur
Dienstverband
Tijdelijk
Salarisindicatie
-
Vacaturenummer
#2018009522

Over de functie

Over de functie

Wat ga je doen?
De afdeling Betalingsverkeer is op zoek naar een planner voor de verwerkende teams van Payments en Trade Services.
Jouw voornaamste doel is het waarborgen van een optimale klantbediening en het voorkomen van een kwantitatieve over- dan wel onderbezetting op de locatie Geldermalsen zodat de teams in staat zijn de doelen te realiseren.
Als planner zorg je voor een effectieve inzet van de capaciteit op het werkaanbod. Je zorgt ervoor dat er dagelijks een passende werkverdeling (kwantitatief) wordt opgeleverd aan de teams in Geldermalsen. Je geeft gedurende de dag sturende adviezen over inzet van capaciteit en workload aan de managers zodat de operatie hierop kan bijsturen en de juiste keuzes kan maken. Je bent sparringpartner en aanspreekpunt voor teamleiding en managers op het gebied van roosters. Je bent de verbindende factor tussen de centrale organisatie waar Forecasting en Capaciteitsmanagement wordt bedreven en de operatie. Je bent continu op de hoogte van relevante ontwikkelingen (bijvoorbeeld ziekte of calamiteiten). Je zorgt ervoor dat de operatie de roosters tijdig en juist gevuld krijgt.
Je stemt zaken zelfstandig af met de collega’s uit het team, met de stakeholders en informeert en adviseert het management.

Je taken omvatten onder andere:

  • Het waarborgen van de doorlooptijden van het verwerkende team d.m.v. juiste roosters
  • Op basis van de forecast en het capaciteitsplanning een passend rooster aanleveren
  • Doet voorstellen ter verbetering van de roosters en planning voor de komende maanden
  • Continu afstemming met stakeholders over verwachtingen m.b.t. werkaanbod
  • Het continu verbeteren van WFM-processen in samenwerking met het team
  • Bewaakt de kwaliteit van de capaciteitsplanning (minimale afwijking realisatie t.o.v. forecast)
  • Uitvoeren van kleine projecten bij verandering van callcenter applicaties, IVR, skills, etc.

Wat we bieden

Wat kunnen wij jou bieden?

  • Een afwisselende, uitdagende functie met veel verantwoordelijkheid
  • Een functie van 36 uur
  • Het salaris is afhankelijk van je ervaring tussen de €2304 - €2880 per maand basis van 36 uur per week
  • 24 vakantiedagen op basis van een 40 urige werkweek
  • 8% vakantietoeslag
  • Een eigen account in GoodHabitz. Hierdoor krijg je toegang tot diverse gratis online trainingen
  • Een internationale top werkgever voor op je CV!

Functie eisen

Wat vragen wij?

  • Een afgeronde HBO/WO opleiding
  • 3-5 jaar werkervaring in klantcontact omgeving (bij voorkeur administratieve verwerkende teams)
  • Opleiding op het gebied van Workforcemanagement
  • Ruime werkervaring met MS Excel
  • Werkervaring met WFM-pakketten
  • Ervaring met het werken met KPI’s

Je bent een ervaren medewerker als planner, hebt een klantgerichte instelling en weet wat er speelt op lange, middellange en korte termijn. Met jouw flexibele en stressbestendige instelling kun je goed het overzicht houden. Daarbij ben je accuraat en analytisch zeer sterk.

Naast de twee Rabobank kerncompetenties Samenwerken en Klantbelang centraal stellen herken je in jezelf de volgende competenties:

  • Analytisch sterk
  • Communicatiekracht
  • Resultaat realiseren
  • Organisatiesensitiviteit
  • Initiëren van verbetering
  • Organiseren en monitoren

Over het bedrijf

De afdeling
De afdeling Payments binnen Betalingsverkeer in het directoraat Operations is verantwoordelijk voor binnenlandse en buitenlandse betalingen. Het gaat hier onder andere om de producten Eurobetalingen, Euro-incasso’s, Wereldbetalingen en Cheques. Over deze betalingen kunnen vragen binnenkomen, vanuit de klant of vanuit een andere bank. Deze vragen worden door COZ Payments in Geldermalsen behandeld en doorgezet naar de juiste partij. Daarnaast worden er bij COZ Payments overboekingen uitgevoerd. Er komt circa 35 fte bij COZ Payments te werken, onderverdeeld in twee teams.

De afdeling Trade Services is verantwoordelijk voor het uitvoeren van het documentair betalingsverkeer voor klanten van de Rabobank. De producten LC, Bankgaranties en Incasso worden daarvoor ingezet. Voor deze producten wordt aan klanten product- en transactieadvies gegeven. Daarnaast vindt de beoordeling en verwerking van transacties plaats. Als gevolg van het centraliseren van de werkzaamheden voor binnenlandse garanties bij Trade Services komen er op locatie Geldermalsen ongeveer 45 fte bij. Dit gaat onderverdeeld worden in drie teams. In Geldermalsen gaat telefonische dienstverlening plaatsvinden als ook verwerking van administratieve dossiers.

Binnen onze teams werken medewerkers aan het continu verbeteren van hun werkproces. De Lean werkwijze, die binnen Operations integraal is doorgevoerd, helpt hierbij. Prestaties en performance worden inzichtelijk gemaakt, wat de basis vormt om de medewerkers elke dag actief te betrekken bij de doorontwikkeling. Hierdoor ontstaat een dynamische sfeer, gericht op kwaliteits- en efficiencyverbetering en een lerende organisatie voor zowel team als individu.

Vacature-informatie

Unique Uitzendbureau Rabobank

Dr Holtroplaan 32
5652 XR Eindhoven

Vraag over deze vacature