Receptioniste Klantenservice parttime

Standplaats
Bergen op Zoom
Opleiding
MBO
Uren per week
24 uur
Dienstverband
Tijdelijk
Salarisindicatie
€1.934-2.904
Vacaturenummer
#1AV0046798

Over de functie

Over de functie

Ben jij een klantvriendelijke en dienstverlenende serviceprofessional met ervaring op een klantenservice? Dan is dit de functie voor jou!

Als medewerker Klantcontactcentrum (KCC), ben je met het team verantwoordelijk voor het communiceren met klanten via diverse communicatiekanalen. Via telefonie, e-mail, onze website en social media (en mogelijk in de toekomst via chat en andere nieuwe media) sta je klanten op een vriendelijke en professionele wijze te woord, achterhaal je de vraag van de klant of verbind indien nodig door naar de juiste interne collega. Je bent inhoudelijk goed op de hoogte van datgene wat er binnen de gemeente speelt en je kunt onze inwoners ook inhoudelijk een stap verder helpen. Voor een juiste registratie van het klantcontact en het juist beantwoorden van een vraag gebruik je diverse digitale systemen; zoals het telefoonsysteem, het klantbegeleidingssysteem, het klantcontactsysteem, de kennisbank en diverse andere backoffice-applicaties. Belangrijk hierbij is dat bestaande kennis goed gebruikt wordt en het klantcontact accuraat wordt geregistreerd.

Wat we bieden

  • Een salaris in schaal 6
  • Werken bij de gemeente Bergen op Zoom, een pareltje
  • Een goodhabitz account
  • Een parttime functie voor bepaalde tijd mét een optie tot verlenging

Functie-eisen

Dienstverlening zit in je bloed, klanttevredenheid is voor jou het belangrijkste en je behandelt de ander zoals deze graag behandeld wil worden. Je communiceert moeiteloos met onze inwoners en bent in het bezit van goede sociale vaardigheden. Je vindt het prettig in teamverband te werken en kunt goed omgaan met drukte. Verder ben je integer en nauwkeurig en je weet op een juiste wijze om te gaan met eventuele conflictsituaties.

Wij zijn op zoek naar een collega met:

  • Een mbo-niveau met voorkeur een branchediploma contactcenters;
  • Aantoonbare ervaring bij een KCC en kennis van sociale zekerheid/wetgeving is een pre.
  • Zeer goede mondelinge en schriftelijke communicatie. In staat zijn om de vraag achter de vraag te achterhalen.
  • Met behulp van kennissystemen, klantcontactsystemen, internet en specifieke applicaties snel antwoorden en oplossingen op te zoeken en te vinden voor gestelde vragen en problemen.
  • Een goede beheersing van de Nederlandse taal. Engelse en Duitse taal is ook een pre.

Verder

  • Ben je bereid om (structureel) aangeboden trainingen te volgen;
  • In staat om gedurende langere tijd terugkerende werkzaamheden te verrichten;
  • Je kunt je vinden in het werken in een rooster en je bent flexibel inzetbaar.

Over het bedrijf

Gemeente Bergen op Zoom is een werkgever met 650 gedreven medewerkers, met als kernwaarden betrokken, betrouwbaar, vooruit en voor elkaar. Wij werken samen aan uiteenlopende maatschappelijke vraagstukken of dragen bij aan het functioneren van de organisatie. De organisatie biedt medewerkers naast uitdagend werk, ook veel ontwikkelmogelijkheden. Je kunt je vaardigheden verrijken met opleidingen en je kunt de kans creëren om je eigen loopbaan vorm te geven. Onze flexibele arbeidsvoorwaarden maken het mogelijk om keuzes te maken die passen bij jouw persoonlijke situatie. En als je rol het toelaat, heb je de nodige invloed op je werktijden en werkplek.

Lees meer over de gemeente Bergen op Zoom:
https://www.bergenopzoom.nl/gemeentelijke-organisatie

Solliciteer direct

Vacature-informatie

COVID-19 update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.
COVID-19 update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Unique Uitzendbureau Regio West Brabant

Nieuwe Ginnekenstraat 10
4811 NR Breda

Vraag over deze vacature

Gelijke kansen voor iedereen

Wij nodigen iedereen uit om te solliciteren op onze vacatures. Lees meer >