Senior medewerker Klant Contact Centrum
Utrecht
HBO
24 uur
Tijdelijk
€2.461-2.462
Over de functie
Over de functie
Voor ons Coronabedrijf zoeken wij een senior medewerker Klant Contact Centrum (KCC). Het KCC vormt de schakel tussen de inwoners in onze regio en het Coronabedrijf. Je houdt je bezig met de onderstaande taken:
- Je bent verantwoordelijk voor het inwerkproces van nieuwe medewerkers;
- Je checkt aan- en afwezigheid van medewerkers;
- Je bent een aanspreekpunt op de werkvloer voor medewerkers;
- Je begeleidt de ontwikkeling van nieuwe en ervaren medewerkers (denk aan professionaliteit, kennis, gesprekstechnieken, collegialiteit en werktempo);
- Je bewaakt en stuurt op kwaliteit van telefoongesprekken door mee te luisteren met gesprekken en legt dit kort en krachtig vast in een overzicht;
- Je hebt overleg met de coördinator en/of medewerker kwaliteit;
- Je springt op piekmomenten bij aan de telefoon.
Wat we bieden
Wat we bieden
Een afwisselende baan die zowel parttime (ten minste 24 uur) als fulltime ingevuld kan worden. Het gaat om een tijdelijk dienstverband. Daarnaast ontvang je het volgende:
- 8.33% vakantiegeld
- 25 vakantiedagen per jaar op basis van een fulltime dienstverband
- Toegang tot meer dan 100 online trainingen via Goodhabitz
- Een salaris van €2.462 per maand o.b.v. 36 uur
- Toeslagen van 75% op zaterdag en van 100% op zondag
Functie-eisen
Functie-eisen
Wij zijn op zoek naar een enthousiaste collega die medewerkers aan de telefoon ondersteunt en de kwaliteit van de telefoongesprekken bewaakt. Je bent een kei in het werken in teamverband. Daarnaast gaat zelfstandig werken je makkelijk af. Je weet goed waar je kwaliteiten liggen en je hebt het vermogen om op je eigen handelen te reflecteren. Tot slot beschik je over goede communicatieve vaardigheden. Om als senior medewerker op het KCC aan de slag te kunnen, voldoe je verder aan het volgende:
- Je hebt HBO werk en denkniveau;
- Je stelt prioriteiten op een adequate manier en schakelt snel;
- Je bent stressbestendig en blijft rustig onder druk;
- Je bent pro actief;
- Je hebt goede gespreksvaardigheden;
- Je bent in staat om goed te observeren en te signaleren.
Over het bedrijf
Over het bedrijf
Je gaat werken op het coronabedrijf van de GGD in de stad Utrecht. Het team KCC bestaat uit coördinatoren, artsen, verpleegkundige vraagbaken, medewerkers triage en medewerkers telefonie. Zij zijn samen verantwoordelijk voor het maken van de verschillende testafspraken en thuisbemonstering en het geven van juiste informatie bij (telefonische) vragen van inwoners.
Vacature-informatie
Unique Uitzendbureau Utrecht
