Senior operator meldkamer

Solliciteer direct
Standplaats
Rotterdam
Opleiding
MBO 3/4
Uren per week
36 uur
Dienstverband
Tijdelijk
Salarisindicatie
€2.100-2.700
Vacaturenummer
#1AV0088025

Over de functie

Over de functie

Waar ben jij van?
Jij bent van toezicht houden en het verrichten van de meest klantgerichte dienstverlening. Dankzij jouw inzet zorgen we ervoor dat storingen worden verholpen en vragen omtrent abonnementen en reserveringen worden beantwoord. Jij weet als geen ander de beste oplossingen aan te bieden!

Jouw functie
Als senior operator meldkamer ben je vanuit de Front- en Backoffice rol verantwoordelijk voor het opstarten en coördineren van de noodzakelijke reacties bij de meldkamer binnenkomende vragen/meldingen rondom parkeervoorzieningen.

Geen dag zal hetzelfde zijn, maar in grote lijnen kun je denken aan de volgende taken:

  • Contacten onderhouden met klanten en monteurs via de verschillende communicatiemiddelen;
  • Oplossingsgerichtheid op basis van afgebakende processen en storingen van zowel operationele als technische aard. Waarbij op basis van eigen oordeel keuzes worden gemaakt ten aanzien van de aanpak en uitvoering;
  • Neemt het contact met klanten, meldingen en storingen over die niet direct opgelost kunnen worden door operator frontoffice;
  • Het registreren van meldingen, handelingen en storingen;
  • Houdt op afstand, door middel van camera’s, toezicht op de aangesloten parkeerlocaties;
  • Verwerkt de gewenste administratie volgens werkafspraken, om bedrijfsprocessen vast te leggen ten behoeve van managementinformatie.

Wat we bieden

  • Een opdracht bij de Gemeente Rotterdam voor een jaar met kans op verlening;
  • Een inschaling in schaal 5 van de Gemeentelijke loonschalen op basis van kennis en ervaring;
  • Recht op toeslagen door het werken in een rooster en 24 uurs diensten.

Functie-eisen

Jij geeft een hoge prioriteit aan tevredenheid van klanten en aan het verlenen van servicegerichte handelingen op basis van klantvriendelijkheid. Als geen ander heb jij goede kennis en inzicht van parkeergarages/voorzieningen in het gebied. Je kunt volledig zelfstandig opereren met garage-managementsystemen. Je bent flexibel en je hebt geen 9 tot 5 mentaliteit, afwijkende werktijden is voor jou daarom geen probleem. Er wordt namelijk geschoven met de diensten in het rooster. Sta je bijvoorbeeld volgende week op een dag dienst ingepland, dan bestaat de mogelijkheid dat je naar een avond dienst wordt verplaatst. Uiteraard in overleg met elkaar. Je bent representatief, integer en kunt in teamverband werken. Tot slot heb jij een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

Eisen

  • Je hebt minimaal een mbo-opleiding niveau 3 afgerond;
  • Je hebt minimaal 2 jaar werkervaring met het verrichten van klantgerichte dienstverlening;
  • Je hebt een opleiding/training afgerond op het gebied van communicatie en klantcontact.

Wensen

  • Je hebt kennis van garagesystemen en applicaties zoals Skidata, Scheidt en Bachmann;
  • Je hebt werkervaring opgedaan binnen een callcenter;
  • Je hebt ervaring met het voeren van lastige (telefoongesprekken) met klanten.

Over het bedrijf

De afdeling
Afdeling Bereikbaarheid voert op hoofdlijnen twee taakgroepen uit: het beheren op afstand van 50 parkeergarages, het bedienen van de Maastunnel en het voeren van verkeersregie over 33 verkeersknooppunten. Bij de afdeling werken ca. 40 medewerkers.

Onze organisatie
Wij zijn van buiten. En buiten is van ons allemaal.
Stadsbeheer houdt de Rotterdamse buitenruimte in vorm. Wij zorgen ervoor dat de stad een fijne, veilige en schone stad is om in te wonen, werken en recreëren. We werken gebiedsgericht, met oog voor het ritme van de stad en samen met de Rotterdammers!

Waar wij van zijn
Je staat er misschien niet bij stil, maar de zorg voor de Rotterdamse buitenruimte gaat 24 uur per dag door. Er zijn namelijk talloze wegen die begaanbaar moeten blijven, bruggen die open en dicht moeten gaan en lantaarnpalen die moeten werken. En dan hebben we het nog niet eens gehad over onderwerpen zoals boomverzorging, het reinigen van de stad of het beheer van gemeentelijke begraafplaatsen. Dit doen we allemaal op een zo slim, efficiënt en duurzaam mogelijke manier. Met één doel voor ogen: een nette, schone en veilige stad voor iedereen.

Vakmanschap vinden we belangrijk, gericht op het beste resultaat op straat. Efficiënt, duurzaam en innovatief. Altijd de verbinding zoekend met de behoefte van Rotterdammers, bedrijven en bezoekers. Daar wordt Rotterdam zichtbaar beter van!

Vacature-informatie

Gemeente Rotterdam Stadsbeheer

Blaak 6
3011 TA Rotterdam

Vraag over deze vacature

Gelijke kansen voor iedereen

Wij nodigen iedereen uit om te solliciteren op onze vacatures. Lees meer >