Service medewerker

Solliciteer direct
Standplaats
Groningen
Opleiding
MBO 3/4
Uren per week
40 uur
Salarisindicatie
€2.000-2.500
Vacaturenummer
#1AV0106938

Over de functie

Over de functie

Ben jij bereid om klanten te helpen met problemen of vragen? Dan kunnen de collega’s van deze uitgeverij niet wachten om je te verwelkomen in het team! Als servicemedewerker ga je veel verschillende soorten vragen beantwoorden en doe je er alles aan om een passende oplossing te vinden. Geïnteresseerd? Lees dan gauw verder!

Als klantenservicemedewerker ben jij verantwoordelijk voor het beantwoorden van 1e-lijns klantcontacten. Dit doe je via verschillende kanalen, zoals per mail, telefonisch of via teams. Jij bepaalt welke manier de beste is om in te zetten. Daarnaast houd jij je bezig met administratieve werkzaamheden (docentregistratie, bestellingen/leveringen en facturatie) en zorg je voor de juiste opvolging van deze werkzaamheden.

Andere kerntaken zullen zijn:

  • Het actief bewaren, controleren en up-to-date houden van klantgegevens in de systemen;
  • Het signaleren van knelpunten en voorstellen doen ter verbetering van producten, systemen en procedures, gezamenlijk met collega’s met dezelfde skills;
  • Het doorverwijzen van potentiële klanten naar de daarvoor bestemde persoon/personen;
  • Je signaleert en registreert eventuele onvrede van klanten en probeert dit zelf op te lossen. Mocht dit niet lukken, klop je aan bij je collega’s van de 2e lijn en overleg je naar wie je de kwestie kunt doorsturen. Je overlegt samen wie verantwoordelijk is voor de opvolging hiervan;
  • Het proactief onder de aandacht brengen van relevante informatie of producten bij (potentiële) klanten.

Wat we bieden

Zodra je bent aangenomen krijg je van ons het volgende:

  • Een tijdelijk dienstverband t/m oktober 2023 met uitkijk op verlenging;
  • Een parttime of fulltime functie tussen de 32 en 40 uur per week;
  • Een brutosalaris van €13,25 per uur plus €2,- thuiswerkvergoeding per dag ;
  • Een laptop met account, headset en tweede scherm zodat je thuis kan werken;
  • De mogelijkheid tot hybride werken: Dit zal op je rooster zichtbaar zijn;
  • De mogelijkheid om jezelf te ontwikkelen via een gratis account vanuit Unique met online trainingen.

Je zult starten met een 2-wekelijkse training. Tijdens deze training leer je niet alleen op welke wijze wij onze klanten te woord willen staan telefonisch, chat, mail en middels webcare, maar ook alles over de marktgroep waar jij op ingezet gaat worden en het administratieve proces daaromheen.

Functie-eisen

Ben jij enthousiast, gemotiveerd en voel jij je verantwoordelijk om de klant écht te begrijpen en te helpen? En beschik je daarnaast over de volgende punten?

  • Ben je beschikbaar voor 32-40 uur per week;
  • Oprechte aandacht, interesse en inlevingsvermogen;
  • Ben je proactief en behulpzaam;
  • Ben je communicatief erg sterk in het Nederlands. Je bent vriendelijk en spreekt duidelijk;
  • Ga je elke dag vol passie en drijfveer naar je werk.

Op de afdeling Services draait het om het belang van de klant en streven we ernaar om de klant in 1 keer compleet te helpen en kijken we waar ruimte is voor het doorvoeren van de door jou aangedragen verbeteringen. Jij kan een positieve bijdrage brengen aan de afdeling.

Over het bedrijf

Maar waar kom je nou daadwerkelijk in dienst? Je komt te werken bij een uitgeverij in Groningen, op de afdeling Services. Deze afdeling is geen callcenter maar focust zich echt op het stukje service voor de klant. De afdeling Services staat voor “Service Excellence”. Waar het om draait is dat de organisatie op een consistente wijze emotionele binding wil realiseren met haar klanten. Dit doen we doen door onze klanten een persoonlijke en uitzonderlijke positieve beleving te bieden. Het gaat dus veel verder dan enkel en alleen de klanten te woord te staan.

De uitgeverij is bekend van het ontwikkelen van lesmaterialen voor het basisonderwijs, voortgezet onderwijs, middelbaar onderwijs, hoger onderwijs, professional en nog veel meer. Het kantoor is makkelijk te bereiken vanaf Assen en Leeuwarden, maar ook met het OV ben je er zo. Het treinstation en de bushalte zijn op loopafstand. Momenteel werken er ongeveer 350 tot 400 medewerkers binnen de organisatie.

Om iedereen te kunnen zien moet er door veel verschillende ogen gekeken worden. Het bedrijf stelt zich als doel om divers en inclusief te worden. Inclusief, zodat er gewerkt wordt in een bedrijf waarin iedereen zichzelf kan en durft te zijn. Divers, zodat het bedrijf en hun leermiddelen een afspiegeling van de maatschappij zijn. Zo creëert de organisatie ruimte voor talentontwikkeling en innovatie, kunnen zij betere (leer)resultaten halen en dragen wij bij aan eerlijke kansen voor iedereen.

Er zijn een beperkt aantal posities beschikbaar en dus zoeken we naar de allerbeste kandidaten. Kan jij je identificeren met wat wij zoeken? Heb je een commerciële instelling en/of achtergrond en weet je wat we bedoelen met je verantwoordelijk voelen voor de klant? En ben je inzetbaar vanaf 25 januari 2023?

Solliciteer dan direct.

Vacature-informatie

Unique Uitzendbureau Groningen

Boumaboulevard 406
9723 ZT Groningen

Vraag over deze vacature

Gelijke kansen voor iedereen

Wij nodigen iedereen uit om te solliciteren op onze vacatures. Lees meer >