Servicedesk medewerker

Solliciteer direct
Standplaats
Amersfoort
Opleiding
MBO 3/4
Uren per week
36 uur
Dienstverband
Vast
Salarisindicatie
€2.400-3.100
Vacaturenummer
#1AV0069652

Over de functie

Over de functie

Ben jij op zoek naar een afwisselende baan als servicedesk medewerker? En wil jij graag bij een fijne en goede werkgever aan de slag die actief is in de dynamische mediawereld? Lees dan verder!

Als servicedesk medewerker bij deze uitgeverij ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten met betrekking tot technische vragen over digitale producten en het verwerken van correspondentie met klanten. Je zit in de 2de lijn en koppelt klantervaringen terug naar de organisatie. Je test (nieuwe) digitale producten voordat ze geïntroduceerd worden. Kortom, een zeer veelzijdige baan als servicedesk medewerker.

Kort samengevat bestaan je taken uit:

  • Telefonisch te woord staan van klanten.
  • Telefonisch en schriftelijk verstrekken van informatie en het beantwoorden van vragen over (internet)producten & diensten, waaronder vragen over inlog- en toegangsproblemen, e-learnings, online accounts en online abonnementen.
  • Analyseren en herkennen van mogelijke oorzaken van klantproblemen, doorvragen en de juiste oplossing kiezen.
  • Het verwerken van correspondentie met klanten over leveringen, abonnementen en digitale producten.
  • Het zorgdragen voor een goede administratieve afhandeling en registratie van de klantcontacten via verschillende kanalen.
  • Het verwerken van mutaties.
  • De medeverantwoordelijkheid voor het opstellen van gebruikshandleidingen en het opstellen van FAQ’s.
  • Het terugkoppelen van klantervaringen en binnenkomende vragen aan de stakeholders in verband met de doorontwikkeling van producten.
  • Het herkennen van upsell-mogelijkheden en commerciële kansen en doorspelen naar de juiste interne stakeholders.

Wat we bieden

Een fulltime baan voor 36 uur per week als servicedesk medewerker. Het is een vaste baan waarbij je naar verloop van tijd wordt overgenomen. Je ontvangt van ons het volgende:

  • Bruto salaris tussen de €2.400 en €3.100 o.b.v. een 40-urige werk.
  • 8,33% vakantiegeld bovenop je totale loon.
  • 25 vakantiedagen per jaar op basis van een fulltime dienstverband.
  • Toegang tot meer dan 100 online trainingen van GoodHabitz en diverse trainingen vanuit de uitgeverij.

Functie-eisen

Jij bent een resultaatgerichte en klantgerichte initiatiefnemer. Je werkt veel samen om zo gezamenlijke doelstellingen te kunnen behalen. Je hebt ervaring opgedaan op een klantenserviceafdeling of op een technische support afdeling. Je beschikt over mbo+ werk- en denkniveau, hebt kennis van netwerksystemen en aantoonbare affiniteit en basiskennis van ICT. Daarnaast beheers je de Nederlandse taal in woord en geschrift.

Over het bedrijf

Als servicedesk medewerker ga je aan de slag binnen een dynamisch media organisatie in de omgeving Utrecht. De uitgeverij is voornamelijk actief in de medische zorg en heeft verschillende producten en diensten. Je gaat werken in een modern kantoor en in een team dat bestaat uit servicedesk medewerkers en klantenservicemedewerkers. Interesse? Solliciteer direct!

Vacature-informatie

Unique Uitzendbureau Houten

Herculesplein 100
3584 AA Utrecht

Vraag over deze vacature

Gelijke kansen voor iedereen

Wij nodigen iedereen uit om te solliciteren op onze vacatures. Lees meer >