Servicedesk medewerker

Als klantenservice medewerker ben jij het hart van de gemeente Den Haag. Je bent de stem en het oor voor de inwoners en maakt elke dag een verschil in hun leven. Met jouw servicegerichte instelling en communicatieve vaardigheden los je problemen op en bied je een luisterend oor bij belangrijke momenten. Flexibele werktijden maken het mogelijk om werk en privé goed te combineren, terwijl je bijdraagt aan het wooncomfort van de stad.

• Dagelijks telefonisch contact onderhouden met burgers en hen voorzien van de juiste informatie en hulp;
• Efficiënt vragen en problemen afhandelen om de tevredenheid van de burger te waarborgen;
• Balieafspraken inplannen en belangrijke meldingen doorgeven aan collega's van de juiste afdelingen;
• Specialistische vragen doorverwijzen en burgers informeren over de vervolgstappen;
• Actief bijdragen aan de klanttevredenheid en het verbeteren van de dienstverlening van de gemeente.

• Een salaris tussen €2.802 en €3.008 op basis van een 36-urige werkweek;
• Een tijdelijke aanstelling met uitzicht op een vast contract;
• Een werkweek van 24 tot 32 uur met flexibele indeling van je uren;
• Vergoeding van reiskosten à €0,10 per kilometer;
• De mogelijkheid om in overleg thuis te werken;
• Uitgebreide kansen voor jouw persoonlijke ontwikkeling en professionele trainingen.

Ben jij de klantgerichte multitasker die wij zoeken voor onze gemeente Den Haag?

• Minimaal MBO niveau 3/4, richting Callcenter;
• Ervaring in klantenservice is een pre;
• Uitstekend Nederlands, goede kennis van Engels;
• Bedreven in multitasking en IT-systemen;
• Bereidheid tot thuiswerken in de toekomst.

De gemeente Den Haag, gevestigd in 's-Gravenhage, staat bekend om haar efficiënte en duidelijke communicatie. We streven ernaar om burgers op een begrijpelijke manier te helpen, zodat hun vragen snel en correct worden beantwoord. We zijn trots op de positieve resultaten van ons klanttevredenheidsonderzoek.

Bij ons werk je in een omgeving die professionaliteit en klantvriendelijkheid hoog in het vaandel heeft. We bieden volop mogelijkheden voor professionele ontwikkeling en waarderen een proactieve houding. Samen zorgen we ervoor dat elke burger trots kan zijn op onze stad.