COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Servicedesk medewerker medior - parttime

Solliciteer direct
Standplaats
Amsterdam
Opleiding
MBO
Uren per week
24 uur
Dienstverband
Tijdelijk
Salarisindicatie
€2.485-3.591
Vacaturenummer
#1AV0039610

Over de functie

Over de functie

Als parttime Servicedesk medewerker medior beschik je over een sterke servicegerichtheid en heb je een open houding. Je bent gewend te werken in een dynamische omgeving en bent stressbestendig.
De competenties van de Servicedesk medewerker medior zijn: plannen, omgevingsbewustzijn, klantgerichtheid, samenwerken, stressbestendig en verantwoordelijkheid.
De competenties van de directie Dienstverlening zijn samenwerken en klantgerichtheid.

De volgende taken horen bij het takenpakket:

  • Behandeling meldingen en klachten en ontvangt telefonisch en elektronisch meldingen en klachten.
  • Je stelt documentatie op ten behoeve van onder andere de kennisbank, handleidingen en procedures en registreert meldingen en klachten.
  • Je schakelt de derde lijn in voor afhandeling en verhelpt storingen en begeleidt gebruikers.
  • Je verzorgt voortgangsbewaking van de afhandeling van meldingen. Je signaleert verbeter- en knelpunten en verstrekt informatie omtrent producten en services.
  • Onderdeel is het verrichten van administratieve werkzaamheden.
  • Registreert en rapporteert misstanden

Wat we bieden

  • Een uitdagende functie van 20 tot 24 uur bij de grootste werkgevers van Amsterdam met startdatum zo spoedig mogelijk tot november 2021 met mogelijkheid tot verlenging.
  • Een salaris van minimaal €2.485,- en maximaal €3.591,- (salarisschaal 8) bruto per maand op basis van 36 uur per week.
    De daadwerkelijke inschaling is op basis van kennis en ervaring.
  • 25 vakantiedagen.
  • Tegemoetkoming woon-werkverkeer is afhankelijk van het aantal kilometers tussen woon- en werkadres van €0,06 per KM en gemaximeerd op €3,60 per dag
  • Je ontwikkeling staat nooit stil. Daarom krijg je toegang tot ons online trainingsplatform GoodHabitz waarin je meer dan 100 trainingen kan volgen.

Functie-eisen

  • MBO werk- en denkniveau, aangevuld met kennis van informatietechnologie
  • Kennis van en ervaring met de supportprocessen volgens ITIL
  • Ruime ervaring met de mogelijkheden van informatievoorziening
  • Kennis van te ondersteunen applicaties en bijbehorende technieken
  • Kennis van beheermethoden
  • MCDST gecertificeerd (of gelijkwaardig) van het Windows besturingssysteem
  • Ervaring op een grote (> 10.000 gebruikers) Servicedesk
  • Getraind in softskills
  • Klantgerichtheid-Gevorderd
  • Samenwerken-Gevorderd
  • Stressbestendig-Gevorderd
  • Analytisch vermogen-Gevorderd
  • Verantwoordelijkheid-Gevorderd
  • Ontwikkelingsgerichtheid (in Samenwerken)-Gevorderd

Over het bedrijf

De gemeente Amsterdam wil optimale dienstverlening leveren aan Amsterdammers, publieke organisaties en bedrijven. Daarvoor is een duurzame, betrouwbare en veilige ICT-infrastructuur nodig. De afdeling ICT verzorgt dit, samen met haar partners.

Medewerkers van de gemeente Amsterdam gebruiken de ICT-infrastructuur om hun dagelijkse werk te doen. De gemeentelijke ICT-infrastructuur bestaat onder andere uit een netwerk met datacenters, maar ook uit bijvoorbeeld computers, telefoons en Wi-Fi. Dit alles wordt beheerd door de afdeling ICT. Zij verzorgen ook de inkoop van nieuwe voorzieningen voor de ICT-infrastructuur.

Naast het verzorgen van de ICT-infrastructuur die medewerkers gebruiken, ondersteunt de afdeling ICT ook bij het optimaal vastleggen en ontsluiten van informatie binnen de gemeente. Met die informatie kan de gemeente Amsterdam haar interne processen goed inrichten, zodat optimale dienstverlening geleverd kan worden aan Amsterdammers, publieke organisaties en ondernemers.

Vacature-informatie

COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Unique discrimineert niet

Wij nodigen iedereen uit om te solliciteren op onze vacatures. Omdat we geloven in gelijke kansen voor iedereen.

Unique Uitzendbureau Gem. Amsterdam

Paalbergweg 2
1105 AG Amsterdam

Vraag over deze vacature