Shell klantenservice medewerker

Solliciteer direct
Standplaats
Rotterdam
Opleiding
MBO 3/4
Uren per week
40 uur
Salarisindicatie
€2.500-2.800
Vacaturenummer
#1AV0081480

Over de functie

Over de functie

Voor een nieuw op te starten energiebedrijf zoeken we hoogwaardige, vriendelijke klantenservice medewerkers. De moederorganisatie heeft de ambitie om zich in te zetten voor schonere energieoplossingen. Dit nieuwe energiebedrijf gaat helpen door aantrekkelijke aanbiedingen te doen op gebied van geïntegreerde oplossing, voor thuis en onderweg. Wil jij meehelpen om deze ambitie te realiseren?

In de functie coördineer jij alle vragen en klachten die zich voordoen. Deze worden efficiënt opgepakt zodat dit de klantenreis (Customer journey) ten goede komt. Wat zijn de verantwoordelijkheden:

  • Customer support: Dagelijkse administratie en vraagstukken oplossen die via verschillende kanalen binnenkomen.
  • Oplossen van problemen: Je neemt de verantwoordelijk van binnenkomst tot afronding met de hoogst mogelijk service.
  • Klantcommunicatie: Je communiceert telefonisch of per mail. Je houdt de klant op de hoogte en houdt de tevredenheid bij.
  • Interne communicatie: Met hulp van je collega's biedt je snelle en volledige oplossingen op allerlei vraagstukken.

Je gaat hiervoor je eigen initiatief, probleemoplossend en analytisch vermogen inzetten om de best mogelijke oplossing te bieden.

Deze functie is per direct in te vullen voor minimaal 32 uur in de week. De werklocatie is in Rotterdam-centrum.

Wat we bieden

Je komt in een dynamisch team met collega's welke elkaar ondersteunt en support. De werksfeer is open en informeel.

Het salaris is €2600 bruto op basis van een 40-urige werkweek.
Naast het salaris ontvang je reiskostenvergoeding, 8,3% vakantiegeld en 20 vakantiedagen.
Je krijgt een bepaalde tijds contract via Unique met mogelijkheid voor overname van de opdrachtgever.
Tijdens een dienstverband bij Unique mag je gebruik maken van online trainingen en collectieve voorzieningen.

Functie-eisen

Jij bent het gezicht, de stem en het visitekaartje van de organisatie. Daarom is het van belang dat je een uitstekende kennis hebt van de Nederlandse taal in woord en geschrift. Je bent goed in relatiebeheer om hiermee een sterke band op te bouwen met je klantenbestand.

Je hebt 2 tot 4 jaar werkervaring in de telefonische klantenservice. Je bent communicatief vaardig en kan snel de analyse maken. Je hebt kennis van CRM systemen en/of je kan het je snel eigen maken. Je bent een nauwkeurige werker en een probleemoplosser. Daarnaast ben je 40 uur per week beschikbaar en hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal. Kennis van de huidige energiesector is een pre.

Over het bedrijf

Je wordt onderdeel van de reis in de Nederlandse energietransitie naar schonere toekomst. Je komt terecht in een enthousiast en dynamisch team die samen aan de groeiambitie wilt bouwen. Het werk wat jij levert is de eerste indruk die de klant heeft met een wereldmerk dat zich voor het eerst in de Nederlandse energiemarkt presenteert. De organisatie is gevestigd in het centrum van Rotterdam.

Vacature-informatie

Shell Weena

Weena 70
3012 CM Rotterdam

Vraag over deze vacature

Gelijke kansen voor iedereen

Wij nodigen iedereen uit om te solliciteren op onze vacatures. Lees meer >