Support Medewerker bij ING

Solliciteer direct
Standplaats
Amsterdam
Opleiding
HBO
Uren per week
36 uur
Dienstverband
Vast
Salarisindicatie
€ 3194,- bruto p/m
Vacaturenummer
#2019015448

Over de functie

Over de functie

Zelfstandig projecten leiden, successen (groots) vieren met collega’s én een glimlach toveren op het gezicht van onze collega’s en klanten. Zo ziet je baan als business support officer bij ING eruit.

Als Support Medewerker Business bij ING er fungeer je als centraal aanspreekpunt voor medewerkers van kantoren, ondernemers en medewerkers van de ING servicepunten. Je biedt ondersteuning aan alle (gast)gebruikers van ING applicaties, dienstverlening en interne processen van ING. Daarbij draag je zorg voor het zo snel mogelijk oplossen van de vraag en fungeer je als startpunt voor het incident- en probleemmanagement proces. Ook zie je toe op het halen van de doorlooptijden en reageer je proactief indien een proces niet goed loopt en daarover meerdere meldingen ontvangt. Jij ondersteunt de bedrijfsvoering door middel van het beantwoorden en oplossen van vakinhoudelijke vragen en incidenten. Je zorgt dat de samenwerking tussen het hoofdkantoor, de ING-kantoren en servicepunten en de afdeling business support goed verloopt. Tevens maak jij hiervoor zelfstandig analyses en schrijf je verbetervoorstellen.

Deze vragen kunnen enorm uit een lopen, van IT-vraagstukken tot promotiemateriaal wat niet is ontvangen. Ook algemene vragen over de facilitaire voorziening, lastige klanten of processen die niet optimaal lopen komen bij jou terecht. Het is jouw taak om deze vraagstukken tijdig af te handelen. Je levert informatie, zorgt dat de interne klant tevreden is, komt met verbeter initiatieven en denkt vooruit.

Wat we bieden

Naast een inspirerende en gedreven werkomgeving, bieden wij jou aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden:

  • Een fulltime baan voor 36 uur per werk (ma – vrij tussen 8.00 tot 17.30 uur);
  • Functieschaal 8; €17,90 bruto per uur;
  • Een opdracht voor bepaalde tijd tot ten minste 30-11-2019 met kans op verlenging;
  • Volledige reiskostenvergoeding wanneer je met het OV komt, indien je met eigen vervoer gaat ontvang je 0,19 cent per km tot maximaal €10,11 per dag;
  • Loopbaan begeleiding vanuit Unique;
  • Diverse collectiviteitskortingen voor je bankzaken en zorgverzekering;
  • Korting op je sport abonnement via bedrijfsfitness Online.

Functie eisen

Jij bent gedreven en erop gericht om collega en klant optimaal te bedienen. Dat jij alles op alles zet voor de ultieme service beleving vinden wij bewonderingswaardig. Je bent proactief in je optreden, creatief in je oplossingen, resultaatgericht en het continu verbeteren van de dienstverlening aan klanten is voor jou vanzelfsprekend. Je gebruikt je kennis en ervaring om procesverbeteringen te signaleren én door te voeren om zo efficiencyvoordelen te behalen.

Jij hebt tevens;

  • Minimaal afgeronde hbo-opleiding;
  • Minimaal 3 jaar werkervaring in een support/klantenservice functie;
  • Affiniteit met computers en systemen (o.a. Word, Excel);
  • Een analytische instelling.

Over het bedrijf

Werken bij ING betekent werken in een dynamische en flexibele werkomgeving. Het is een cultuur waar het nemen van verantwoordelijkheid, het samenwerken in klantenteams, vertrouwen op je collega’s en teambelang boven eigenbelang centraal staan. Met elkaar levert ING op deze manier de allerbeste dienstverlening aan haar klanten in verschillende vakgebieden. Je ontwikkelt je samen met het team en daardoor zal je beter op elkaar ingespeeld raken. Met als resultaat een tevreden klant. Om deze persoonlijke ontwikkeling mogelijk te maken word je gecoacht en begeleidt. Er zijn veel mogelijkheden binnen ING en je wordt ook aangespoord door de ING om je verder te ontwikkelen en daardoor krijg je veel kansen binnen de organisatie. Dit gaat elke dag door, de uitdagingen en nieuwe dingen blijven komen.

Woon je in Amsterdam, nabij Schiphol, Utrecht, Leiden of Haarlem? OV kosten worden volledig vergoedt en ING Acanthus is goed bereikbaar met het openbaar vervoer. Indien je met eigen vervoer komt, ontvang je €0,19 per kilometer met een maximum dagvergoeding van €10,11.

Spreekt dit jou aan? Solliciteer dan direct en wij nemen binnen 24 uur contact met jou op!

Vacature-informatie

Unique discrimineert niet

Wij nodigen iedereen uit om te solliciteren op onze vacatures. Omdat we geloven in gelijke kansen voor iedereen.

Unique Uitzendbureau ING

Tesselschadestraat 33
8913 HA Leeuwarden

Vraag over deze vacature

Carrière website  van het jaar 2018