Support medewerker ICT 32-40 uur

Standplaats
Utrecht
Opleiding
HBO
Uren per week
36 uur
Dienstverband
Tijdelijk met uitzicht op vast
Salarisindicatie
€2300
Vacaturenummer
#1AV0011505

Over de functie

Over de functie

Krijg jij een kick om mensen verder te helpen aan de telefoon, de juiste dingen te vragen om goed inzicht te krijgen in wat het "Probleem" is en bepalen of je die zelf kan afhandelen of moet doorzetten naar de 2e lijns?

Dan pas jij op de rol van de supportmedewerker ICT,

Als 1e lijn support medewerker ben je verantwoordelijk voor alle inkomende meldingen. Je voelt je verantwoordelijk voor de meldingen en neemt het eigenaarschap.
De meldingen komen binnen via een ticketsysteem en het is aan de 1e lijn support medewerker de taak om hierbij prioriteiten te kunnen stellen.

Als 1e lijn support medewerker wordt er niet meteen van je verwacht dat jij de problemen zelf oplost, wel is het belangrijk dat je doorvraagt en weet wie je nodig hebt om het op te lossen

Werkzaamheden 1e lijn Support medewerker ICT

  • Zorgen voor toegang tot de systemen voor medewerkers
  • Gebruikers ondersteunen en advidseren
  • Technische ondersteuning van de audiovisuele middelen in de zalen
  • Ondersteunen van gebruikers van de online leeromgeving
  • 1e aanspreekpunt bij hardware problemen
  • Maken van wekelijkse rapportages van meldingen
  • Contact houden met applicatiebeheerder & ontwikkelaar over status meldingen

Voorbeelden van meldingen:

  • Een klant kan niet inloggen in de online leeromgeving
  • Een collega krijgt geen beeld op zijn/haar beeldscherm
  • Een video in het zalencentrum heeft geen beeld/geluid
  • Een collega kan niet inloggen in het systeem
  • Een klant kan een document niet uploaden

Wat we bieden

De salariëring is conform de CAO GGZ, Het betreft een tijdelijke aanstelling van één jaar, met mogelijkheid tot verlenging. 2000-2500 euro bruto per maand op basis van een 40-urige werkweek.

Functie eisen

Profiel:

  • MBO werk- en denkniveau
  • Goede communicatieve vaardigheden
  • Zelfstandig kunnen werken
  • Advies- en hulpvaardig en (intern en extern) klantgericht
  • Kennis van cursusadministratiesystemen en online leeromgevingen zoals Moodle en ervaring met onderwijskundige tools is een pré.
  • Ervaring met een ticketsysteem is een pré
  • Werkervaring bij een soortgelijke support functie
  • Goed overzicht kunnen bewaren en prioriteiten kunnen stellen
  • Kennis en ervaring met audiovisuele middelen

Over het bedrijf

De organisatie is gevestigd in Utrecht en biedt de docenten en deelnemers een inspirerende en goed gefaciliteerde leeromgeving die nauw samenwerkt met het cursusadministratiesysteem en klantenportaal van de organisatie. Service en kwaliteit staan hierin centraal, online en offline. We zijn op zoek naar een supportmedewerker die het eerste aanspreekpunt is bij alle vragen van gebruikers in- en extern .

Solliciteer direct

Vacature-informatie

Unique discrimineert niet

Wij nodigen iedereen uit om te solliciteren op onze vacatures. Omdat we geloven in gelijke kansen voor iedereen.

Unique Uitzendbureau Utrecht

Daalsesingel 3
3511 SV Utrecht

Vraag over deze vacature