Als supportspecialist draag je bij aan de kwaliteit van ons onderwijs door dagelijks ondersteuning te bieden aan docenten en studenten. Je staat midden in de dynamiek van digitale leeromgevingen en zorgt voor een vlekkeloze ervaring voor onze gebruikers. Met jouw klantgerichte instelling en digitale vaardigheden ben je een onmisbare schakel in het tevreden houden van onze klanten en het verbeteren van onze dienstverlening.
Hoofdtaken:
- Klantondersteuning: je bent het eerste aanspreekpunt en handelt vragen en problemen van gebruikers snel en efficiënt af.
- Advies: je voorziet klanten van heldere uitleg en ondersteuning bij het gebruik van onze digitale leerplatformen.
- Administratie: je voert diverse administratieve taken uit, waaronder gebruikersregistratie en cms-beheer.
- Knelpunten: je signaleert verbeterpunten in onze dienstverlening en draagt proactief oplossingen aan.
- Commerciële kansen: je herkent verkoopmogelijkheden en communiceert deze met de accountmanagers.