COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Teamleider Bron- en contactonderzoek

Standplaats
Amsterdam
Opleiding
HBO
Uren per week
40 uur
Dienstverband
Tijdelijk
Salarisindicatie
€2567-3565
Vacaturenummer
#1AV0021382

Over de functie

Over de functie

Wil jij een splinternieuw team opzetten en leiden? Ben jij resultaatgericht en kun jij medewerkers motiveren? Word teamleider Bron- en contactonderzoek bij SOS.

Vanaf 1 juni mag iedereen zich laten testen op het Coronavirus (COVID19). Wanneer een burger positief is getest, volgt een bron- en contactonderzoek om te zorgen dat het virus zich niet verder kan verspreiden. Tijdens het onderzoek neemt jouw team telefonisch contact op met degene waarmee de positief geteste burger in aanraking is geweest om te vertellen welke maatregelen hij/zij moet nemen. Dit kunnen pittige en emotionele gesprekken zijn.

Als teamleider bij SOS werk jij als meewerkend voorman. Je zorgt dat je samen met je team de vooraf gestelde realistische doelen behaald op het gebied van kwaliteit en efficiency. Daarnaast ben jij continu aan het kijken hoe de kwaliteitsdoeleinden geoptimaliseerd kunnen worden. Verder ben jij het aanspreekpunt voor je team: je lost knelpunten op en biedt een helpende hand wanneer dat nodig is. Indien noodzakelijk kun jij inspringen voor medewerkers of cases overnemen.

Het is belangrijk dat jij ervaring hebt met een telefonische klantcontactomgeving. Je weet wat belangrijk is en hoe je gesprekken en processen efficiënt inzet. Je werkt met prestatie-indicatoren zoals: performance criteria, doelstellingen vanuit contracten, flexibele inzetbaarheid van het team. Heb jij ervaring als senior service medewerker? Dan is dat zeker een pré!

Wat we bieden

  • Salaris van tussen €2.567 en €3.565
  • Werktijden tussen 08.00-20.00 uur, 7 dagen per week
  • Je krijgt toeslagen in het weekend; 130% zaterdag, 145% zondag
  • Een fulltime dienstverband van minimaal 32 uur per week
  • Een tijdelijk dienstverband tot van 3 tot 6 maanden. Mogelijk verlenging, afhankelijk van het verloop van het coronavirus
  • Reiskostenvergoeding; OV volledig en auto €0,11 per km
  • Goede toevoeging op je cv door deze uitdagende functie

Je werkt voornamelijk in Amsterdam, maar je zult ook veel thuiswerken en sturen op afstand.
Het kantoor is gemakkelijk te bereiken met het OV, dus ook vanuit Utrecht is dit een prima locatie.

Functie-eisen

  • Een aantoonbaar afgerond hbo-diploma
  • Minimaal 2-3 jaar werkervaring op senior niveau
  • Ervaring met telefonisch klantcontact
  • Sterke communicatieve vaardigheden; je stuurt een team aan vanuit huis en vanaf de locatie.
  • Kunt output gestuurd werken; denk aan sturen op gemiddelde beltijden, acw, calls per uur etc.
  • Flexibel - Nog lang niet alles is in beton gegoten. Hier moet je mee om kunnen gaan

Over het bedrijf

Door de opschaling van het aantal Corona testen, is er ook meer capaciteit nodig om de afhandeling hiervan te doen voor het bron- en contact onderzoek. SOS International is één van de organisaties die de GGD hierbij gaat ondersteunen.
SOS International biedt al meer dan 30 jaar wereldwijd 24/7 hulp aan gestrande reizigers, bij ziekte, een ongeval of autopech. Met hun betrokken hulpverlening maken ze echt het verschil, voor gedupeerden én voor hun opdrachtgevers.

Dus heb jij interesse in deze functie en zie jij er naar uit om samen met de GGD en SOS International het COVID-19 virus te bestrijden? Solliciteer dan via de solliciteerknop!

Solliciteer direct

Vacature-informatie

COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Unique discrimineert niet

Wij nodigen iedereen uit om te solliciteren op onze vacatures. Omdat we geloven in gelijke kansen voor iedereen.

Unique Uitzendbureau Customer Care CED/SOS

Blaak 6
3011 TA Rotterdam

Vraag over deze vacature