COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Teamleider callcenter parttime

Standplaats
Zeist
Opleiding
MBO 3/4
Uren per week
36 uur
Dienstverband
Tijdelijk
Salarisindicatie
€2.450-2.886
Vacaturenummer
#1AV0036529

Over de functie

Over de functie

Voor het Coronabedrijf zoeken wij een teamleider voor het Klant Contact Centrum oftewel het callcenter.
In deze rol ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van de medewerkers van het KCC en je functioneert als centraal aanspreekpunt van jouw collega's.
Je houdt de regie over het dagelijkse proces. Daarnaast heb je een belangrijke rol in het oppakken van uiteenlopende signalen: zowel binnen het KCC als de overige afdelingen. Denk hierbij aan medewerkers die overlopen of veel dezelfde soort vragen die van klanten binnen komen. Je wordt bij het uitvoeren van je taken ondersteunt door de seniormedewerkers en een Medewerker kwaliteit.

Je houdt je bezig met de onderstaande taken:

  • Voorbereiden en uitvoeren dagelijkse briefing en debriefing
  • Monitoren en zo nodig bijsturen dagelijkse lijnbezetting
  • Deelnemen aan overleggen binnen KCC en overige corona afdelingen (met manager, coördinatoren, C1 arts en vraagbaak)
  • Administratieve taken: uren medewerkers accorderen, overdrachten schrijven, mailbox lezen en acties oppakken, memo’s schrijven
  • Bewaken kwaliteit telefoongesprekken, coachen van medewerkers op de afdeling en voeren (slecht)nieuwsgesprekken.

Het team bestaat uit: coördinatoren, C1 artsen, VPK vraagbaken, medewerkers triage en medewerkers telefonie. Zij zijn met elkaar verantwoordelijk voor het maken van de verschillende testafspraken en thuisbemonstering en het geven van juiste informatie bij (telefonische) vragen van inwoners. Dagelijks komen er gemiddeld 1300 telefoontjes binnen.

Wat we bieden

Een tijdelijke baan (parttime) bij het Corona bedrijf. 32 tot 36 uur per week.
Momenteel is er ontzettend veel uitdaging en valt het heel veel te leren in deze vreemde maar toch hele drukke periode. Het salaris van teamleider/ coördinator ligt in schaal 8.4 -> € 2.886,-. Het is wel echt van belang dat jij al een berg ervaring meebrengt.

Functie-eisen

Om als coördinator KCC bij het Coronabedrijf aan de slag te kunnen, herken jij je in het volgende profiel:

  • Je hebt reeds een berg aan ervaring ( +/- 3 jaar) als teamleider/ coördinator van een groot team;
  • Je kan prioriteiten stellen en snel schakelen tussen verschillende werkzaamheden;
  • Je bent in staat om gestructureerd te werken met verschillende systemen en je bent computervaardig;
  • Je bent empathisch, zonder het zakelijk belang uit het oog te verliezen, je bent in staat te bemiddelen wanneer er een conflict is op de werkvloer;
  • Je kunt jezelf goed presenteren, je neemt initiatief;
  • Je geeft je grens aan als je overloopt of hulp nodig hebt.
  • Je hebt een afgeronde HBO opleiding

Over het bedrijf

Het coronabedrijf in regio Utrecht.
Goed te bereiken vanuit de omliggende gemeentes van Utrecht. Denk aan Zeist, Houten of Nieuwegein.

Solliciteer direct

Vacature-informatie

COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Unique discrimineert niet

Wij nodigen iedereen uit om te solliciteren op onze vacatures. Omdat we geloven in gelijke kansen voor iedereen.

Unique Uitzendbureau Zeist

Herculesplein 100
3584 AA Utrecht

Vraag over deze vacature