Teamleider callcenter parttime

Voor het Coronabedrijf zoeken wij een teamleider voor het Klant Contact Centrum oftewel het callcenter.
In deze rol ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van de medewerkers van het KCC en je functioneert als centraal aanspreekpunt van jouw collega's.
Je houdt de regie over het dagelijkse proces. Daarnaast heb je een belangrijke rol in het oppakken van uiteenlopende signalen: zowel binnen het KCC als de overige afdelingen. Denk hierbij aan medewerkers die overlopen of veel dezelfde soort vragen die van klanten binnen komen. Je wordt bij het uitvoeren van je taken ondersteunt door de seniormedewerkers en een Medewerker kwaliteit.

Je houdt je bezig met de onderstaande taken:

• Voorbereiden en uitvoeren dagelijkse briefing en debriefing
• Monitoren en zo nodig bijsturen dagelijkse lijnbezetting
• Deelnemen aan overleggen binnen KCC en overige corona afdelingen (met manager, coördinatoren, C1 arts en vraagbaak)
• Administratieve taken: uren medewerkers accorderen, overdrachten schrijven, mailbox lezen en acties oppakken, memo’s schrijven
• Bewaken kwaliteit telefoongesprekken, coachen van medewerkers op de afdeling en voeren (slecht)nieuwsgesprekken.

Het team bestaat uit: coördinatoren, C1 artsen, VPK vraagbaken, medewerkers triage en medewerkers telefonie. Zij zijn met elkaar verantwoordelijk voor het maken van de verschillende testafspraken en thuisbemonstering en het geven van juiste informatie bij (telefonische) vragen van inwoners. Dagelijks komen er gemiddeld 1300 telefoontjes binnen.