Teamleider Customer Service

Solliciteer direct
Standplaats
Hoofddorp
Opleiding
HBO
Uren per week
40 uur
Dienstverband
Vast
Salarisindicatie
€2.900-3.600
Vacaturenummer
#1AV0102762

Over de functie

Over de functie

Heb jij een positieve instelling en ben je proactief? Heb je leidinggevende ervaring en wil je een team van ongeveer 15 enthousiaste collega's aansturen? Dan is de functie van Teamleider Customer Service op jouw lijf geschreven!

Voor een van onze opdrachtgevers in Hoofddorp zijn we op zoek naar een Teamleider Customer Service. Het gaat om een functie voor 36-40 uur per week met intentie op een vast contract.

Wat ga je doen?

  • Je bent verantwoordelijk voor een kwalitatief goede en tijdige afhandeling van klantcontact en cases binnen het afgesproken service level;
  • Je monitort, beoordeelt en bespreekt de resultaten en/of verbeterpunten met jouw medewerkers zodat ze steeds beter in staat zijn om klanten te helpen (groeien);
  • Je signaleert vooraf problemen in bereikbaarheid en kwaliteit en kan hier adequaat op inspelen;
  • Samen met de andere Teamleider en Manager Customer Service ga je aan de slag met issues die niet binnen het team opgelost kunnen worden;
  • Je motiveert en inspireert jouw team om doelen te behalen en te verhogen;
  • Je coacht en begeleidt jouw medewerkers zowel op de vloer als 1-op-1, zodat ze specialist worden in het blij maken van de klanten;
  • Je bent verantwoordelijk voor de planning op korte en lange termijn;
  • Je adviseert de Manager Customer Service en doet verbetervoorstellen over structurele knelpunten;
  • Je signaleert en initieert verbeterpotentieel in processen & systemen om optimale klantbediening te realiseren;
  • Als nodig werk je mee in zowel de telefonische als schriftelijke afhandeling van alle voorkomende klantvragen.

Heb jij ervaring met bovengenoemde werkzaamheden of is dit voor jou de volgende stap in jouw loopbaan? Lees dan snel verder om te kijken wat we zoeken én wat we bieden in deze functie.

Wat we bieden

  • Een marktconform salaris tussen € 2.910 en € 3.675 op basis van een 40-urige werkweek;
  • Je komt te werken bij een jonge en dynamische organisatie die volop in ontwikkeling is;
  • Er is veel ruimte om jezelf te (blijven) ontwikkelen in je eigen rol, maar ook naar andere rollen binnen het bedrijf;
  • Een zeer veelzijdige en afwisselende functie met veel verantwoordelijkheid;
  • Mogelijkheid om (gedeeltelijk) thuis te werken;
  • Een baan bij het leukste bedrijf van Hoofddorp met een ongekend goede werksfeer;
  • Elke dag vers fruit en een lekkere lunch;
  • Een Macbook of iMac van de zaak.

Gaat jouw hart sneller kloppen van deze functie en denk je dat jij de kandidaat bent die wij zoeken? Reageer dan direct via onze website! Heb je vragen? Neem dan contact met ons op via 023 - 55 55 990.

Functie-eisen

Wanneer ben jij de ideale kandidaat voor de functie van Teamleider Customer Service? Je hebt in ieder geval:

  • Aantoonbaar HBO werk- en denkniveau
  • Minimaal drie jaar ervaring in een vergelijkbare, leidinggevende functie;
  • Een vloeiende beheersing van de Nederlandse taal.

Daarnaast ben je in staat te coachen. Loopt jouw team ergens tegenaan? Dan weet jij hoe je samen tot de beste oplossing kan komen. Vanuit jouw natuurlijke enthousiasme neem je gemakkelijk mensen mee en overtuig jij jouw team van jouw ideeën. Je weet hoe je jouw team in hun kracht kan zetten en hoe je het beste uit jouw collega's kunt halen.

Daarnaast ben je sociaal vaardig, servicegericht en analytisch ingesteld. Je werkt graag samen aan het beste resultaat en bent goed in staat om snel te schakelen. Onze opdrachtgever is een groeiende organisatie en daardoor volop in beweging. Als Teamleider Customer Service weet je goed hoe je hier mee om moet gaan en raak je niet snel uit je routine. Je draait je hand dus niet om voor een chaotische dag!

De functie van Teamleider Customer Service staat open voor 36-40 uur per week. Het is dus belangrijk dat jij fulltime beschikbaar bent! Jouw werklocatie is een modern kantoor vlakbij Hoofddorp station en is dus heel goed bereikbaar met het openbaar vervoer. Kom je liever met de auto? Dan hebben ze voldoende parkeergelegenheid!

Over het bedrijf

Onze opdrachtgever is een dynamisch, snelgroeiend bedrijf dat innovatieve online software ontwikkelt die het logistieke proces voor webshops én consumenten gemakkelijker en voordeliger maakt. Het team zit vol creatieve ideeën die ervoor zorgen dat het bedrijf zich snel ontwikkelt. Zij helpen de klanten met uiteenlopende logistieke en andere e-commerce gerelateerde vraagstukken.

De markt waarin zij zich bevinden is dynamisch en volop in beweging, ze bezitten de ambitie om in deze rol een leidende rol te spelen en zijn op zoek naar een nieuwe collega die hier deel van uit wil maken!

Ben jij deze nieuwe collega en hebben we je enthousiasme gewerkt met de functie van Teamleider Customer Service? Dan zien we jouw sollicitatie graag tegemoet!

Vacature-informatie

Unique Uitzendbureau Hoofddorp

Paalbergweg 2 -4
1105 AG Amsterdam

Vraag over deze vacature

Gelijke kansen voor iedereen

Wij nodigen iedereen uit om te solliciteren op onze vacatures. Lees meer >