Teamleider klantenservice

Standplaats
Groningen
Opleiding
HBO
Uren per week
40 uur
Dienstverband
Tijdelijk met uitzicht op vast
Salarisindicatie
€2.600-3.200
Vacaturenummer
#1AV0057100

Over de functie

Over de functie

Krijg jij energie om jouw team positief te coachen en ga je samen met je team voor een optimale klantbeleving? En wil jij je volgende stap binnen een internationale omgeving, waarin je een grote bijdrage kan leveren aan de groei en bouw van een internationale organisatie? Dan zoeken wij jou!

Als Teamleider op de klantenservice afdeling begeleid en coach je een team van circa 9 internationale backofficemedewerkers in hun dagelijkse werkzaamheden om alle inboundklanten van de regio’s Benelux, Engeland, Scandinavië, Frankrijk, Zwitserland, Duitsland, Oostenrijk en Export te bedienen.

Verder ga je als teamleider de afdeling klantenservice leiden naar een hoger, professioneel niveau en signaleert continu verbetermogelijkheden, je werkt deze proactief uit tot verbetervoorstellen en je bent doorlopend bezig met het monitoren van de klantbehoeften en het bewaken en verbeteren van werkprocedures-/instructies ten behoeve van de klanttevredenheid. Daarnaast werk je nauw samen met de Marketing Manager en schakel je op verschillende niveaus met de managers van diverse afdelingen op tactisch en operationeel niveau, voor de samenwerking en uitvoering van activiteiten.

Wat we bieden

Je kunt rekenen op een leuke, veelzijdige en afwisselende job met de nodige verantwoordelijkheid in een enthousiast team. Je komt bij de opdrachtgever op contract en dit zal in eerste instantie een tijdelijk dienstverband zijn met kans op verlenging. Verder bieden ze marktconforme arbeidsvoorwaarden, waaronder een winstdelingsregeling en een gunstige pensioenregeling.

Functie-eisen

Je hebt een voorbeeldrol als het gaat om klanttevredenheid en weet als geen ander in te spelen op de wensen en behoeften van onze klanten. Door je inspirerende en coachende manier van leidinggeven creëer je de juiste omstandigheden om de beste service te kunnen verlenen. Je verdeelt en bepaalt de prioriteit van werkzaamheden binnen het team en je zorgt voor een actieve opvolging van achterstanden. Samen met de Customer Service Manager ben je verantwoordelijk voor de aansturing, coaching en prestaties van het backofficeteam en borg je of de gestelde doelen en kwaliteitsnormen zijn behaald via het CRM – systeem.

Verder beschik je over:

  • Je hebt een opleiding op HBO niveau in de richting van Commerciële Economie of Bedrijfskunde
  • Je beschikt over enkele jaren ervaring binnen een commerciële leidinggevende functie
  • Je hebt ervaring met CRM systemen
  • Je kunt goed zelfstandig en in teamverband functioneren
  • Uitmuntende kennis van de Nederlandse en Engelse taal (mondeling en schriftelijk)
  • Fulltime (40 uur per week) beschikbaar
  • Woonachtig in omgeving Groningen

Over het bedrijf

Het bedrijf werkt met 120 enthousiaste collega’s en met meer dan 6000 dealers in alle Europese landen, verzenden dagelijks vanuit 3 centrale magazijnen 10.000 orderregels per week.

Een klein bedrijf dat groot is geworden door overtuiging en passie, en dat is nog steeds de kern van hun DNA. Sinds 2014 hebben ze processen geredesigned als omnichannel bedrijf, en ze zijn nog niet klaar! Na de zomer 2021 gaan ze de logistieke capaciteit vergroten om de groei ambities mogelijk te maken. Logischerwijs betekent dit ook uitbreiding en een volgende efficiencyslag op ICT-gebied.

Onze sollicitatie procedure:
Wat leuk dat je nog steeds enthousiast bent over de vacature van teamleider klantenservice. Wat zijn de volgende stappen?
Op het moment dat je solliciteert nemen wij zo snel mogelijk contact met je op. Na een kennismakingsgesprek met Unique stellen we jou voor bij het bedrijf. Als dit een match is ga je op kennismakingsgesprek. Goed gesprek gehad? Gefeliciteerd, jij gaat als teamleider klantenservice aan de slag!

Heb je nog vragen? Neem dan gerust contact op met ons kantoor in Groningen! Wij zijn bereikbaar via 050-3695600 of groningen@unique.nl.

Solliciteer direct

Vacature-informatie

COVID-19 update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Unique Uitzendbureau Groningen

Boumaboulevard 406
9723 ZT Groningen

Vraag over deze vacature

Gelijke kansen voor iedereen

Wij nodigen iedereen uit om te solliciteren op onze vacatures. Lees meer >