Teammanager

Standplaats
Almere
Opleiding
HBO
Uren per week
38 uur
Salarisindicatie
€3.400-4.700
Vacaturenummer
#1AV0099664

Over de functie

Over de functie

Als Teammanager Liveservice bij UWV Almere geef je leiding aan een team van Klantadviseurs (in opleiding) en realiseer je door sturing optimale kwalitatieve en kwantitatieve prestaties. Je draagt bij aan het proces van continu verbetering door ontwikkeling van je team en door kennisuitwisseling met je collega teamleiders. Hierbij stel je steeds de klant centraal.

Je komt te werken binnen de divisie Klant & Service (K&S) binnen het Domein Werkgeversdienstverlening. Je geeft leiding aan een team van ongeveer 25 klantadviseurs (in opleiding) en je realiseert door sturing optimale kwalitatieve en kwantitatieve prestaties. Op dit moment zijn er veel mooie ontwikkelingen gaande in het verlengde van onze missie; persoonlijke en waardevolle dienstverlening. Wij zijn dan ook op zoek naar een ervaren teammanager die haar/zijn reeds opgebouwde kennis en ervaringen kan toepassen binnen de afdeling en kan delen binnen het huidige managementteam.

Het is een afwisselende rol waarin je bijdraagt aan het proces van continu verbeteren door ontwikkeling van je team en door kennisuitwisseling met je collega teamleiders waar je nauw mee samenwerkt. De klant wordt hierin centraal gesteld. Als Teammanager Liveservice rapporteer je aan de Manager Klantencontact.

Om je doelstellingen te bereiken draag je zorg voor een adequate en effectieve bezetting. Je weet het hanteren van een werkplanning en het bewaken van de voortgang (ook op afstand) te combineren met het coachen, stimuleren en faciliteren van medewerkers. Bij wijzigingen in het werkproces zorg je dat medewerkers en betrokkenen geïnformeerd en geïnstrueerd worden. Bij bijzondere kwesties of situaties geef je richting aan de afhandeling ervan.

Als peoplemanager ben je verantwoordelijk voor je medewerkers en weet je de HRM instrumenten toe te passen, waaronder de HRM cyclus. Daarnaast stuur je op de ontwikkeling en individuele groei van je medewerkers. Tot slot ben je vanuit de afdeling liveservice in Almere actief betrokken bij verdergaande persoonlijke en waardevolle dienstverlening aan de klant werkgever. Je kunt gevraagd worden om deel te nemen aan diverse portefeuilles.

Wat we bieden

Werken bij UWV betekent aandacht voor regie nemen op je eigen ontwikkeling (incl. uitstekende opleidingsmogelijkheden) en een goede werk-privé balans. Je komt in een dynamische en complexe werkomgeving, waar eigen initiatief nemen en samenwerken hoog in het vaandel staan. De functie is afwisselend en veelzijdig. Daarnaast lever jij een bijdrage aan het perspectief van de klanten.

Verder kun je het volgende verwachten:

  • Een fulltime dienstverband van 38 uur per week.
  • Salaris dat ligt tussen € 3422,57 en € 4739,63 bruto bij een 38-urige werkweek. Bij inschaling wordt gekeken naar het
    aantal jaar ervaring in een vergelijkbare functie.
  • Aantrekkelijke voorzieningen; collectiviteitskorting bij Zilveren Kruis Achmea en ONVZ, pensioenvoorzieningen, keuzeplan en een thuiswerkvergoeding volgens de cao.
  • Een bepaalde tijd contract van 6 maanden met de grote intentie om deze te verlengen.
  • Hybride te werken; bij UWV Klant & Service werk je op kantoor in Almere en/of vanuit thuis. Er bestaat de
    mogelijkheid om jouw uren flexibel in te delen
  • Reizen; een werkplek die goed te bereiken is met OV, mobiliteitskaart voor OV of een tegemoetkoming bij het reizen
    met eigen vervoer.

Functie-eisen

  • Je functioneert minimaal op HBO werk- en denkniveau en hebt leidinggevende ervaring. Je kunt daarbij
    verschillende managementrollen toepassen en past je stijl van leidinggeven en coachen aan, aan de betrokken
    medewerker(s), groep en/of situatie;
  • Ervaring binnen een KCC omgeving en werken met diverse kwaliteitsmanagementsystemen is een pre;
  • Je weet onze missie, persoonlijk en waardevolle dienstverlening, te vertalen naar de dagelijkse praktijk. De klant
    staat in je handelen centraal, waarbij je besluitvaardig en resultaatgericht actie neemt voor effectieve en efficiënte
    resultaten;

Over het bedrijf

De missie van Klant & Service is het realiseren van moderne dienstverlening, persoonlijk en waardevol.
Ze zijn een flexibele, service- en oplossingsgerichte organisatie die zich continu richt op het vergroten van de zelfredzaamheid van de klant. Enerzijds doen we dat door excellente dienstverlening, denk aan hun high-performance contact center. Anderzijds richten ze zich op het reduceren van de servicebehoefte bij de klant door advisering. Ze streven naar een moderne serviceverlening. Dat wil liveservice en selfservice (Digitale dienstverlening) met een uitstekende klachtenbehandeling in het geval van knelpunten.

Ze verwerken ruim 6 miljoen telefonische klantvragen per jaar en 35 miljoen internetbezoeken per jaar.

Over Liveservice

Ze bieden de service steeds meer online via uwv.nl, waarbij de klant zoveel mogelijk zelf zijn zaken regelt. Ook zorgen ze voor meer interactie op uwv.nl. Daar waar het nodig is gaan ze telefonisch of persoonlijk met de klant in gesprek.

Binnen de afdeling Liveservice in Almere worden dagelijks vragen van klanten (werkgevers) beantwoord via de telefoon en in toenemende mate digitaal, via bijvoorbeeld berichten en chat. Klantadviseurs geven de klanten van het UWV op een persoonlijke en waardevolle manier antwoord op vragen die zij hebben. Waar nodig kijken ze direct hoe ze de klant verder kunnen helpen, vanuit hun servicegerichte instelling. Dit geeft de klantadviseurs meer flexibiliteit en ruimte in het contact met de klant. Zo kunnen ze de vraag achter de vraag achterhalen en daarmee de klant beter helpen. Dit zorgt niet alleen voor tevredener klanten, maar ook voor blije klantadviseurs.

Hun klanten zijn de werkgevers van Nederland. Zij hebben vragen die betrekking hebben op de diverse wet- en regelgevingen in Nederland. Hierbij kan je bijvoorbeeld denken aan een WW, ZW en/of WIA uitkering.

De kerntaken vertalen ze in:

  • Het informeren van klanten over de wetgeving en de wijze van de uitvoering door UWV;
  • Het beantwoorden van vragen van klanten;
  • Het oplossen van individuele problemen van klanten.
Solliciteer direct

Vacature-informatie

Unique Uitzendbureau UWV

Paalbergweg 2 -4
1105 AG Amsterdam

Vraag over deze vacature

Gelijke kansen voor iedereen

Wij nodigen iedereen uit om te solliciteren op onze vacatures. Lees meer >