Teammanager klantenservice

Solliciteer direct
Standplaats
Maasdijk
Opleiding
HBO
Uren per week
40 uur
Salarisindicatie
€17,25-20,15
Vacaturenummer
#1AV0094358

Over de functie

Over de functie

Ben jij een echte leider? Ben je resultaatgericht? Weet jij om te gaan met een veelzijdig team?
Dan zijn wij op zoek naar jou!

CARMEN Automotive is hét Klant Contact Center voor bedrijven die actief zijn in de autobranche in Nederland. CARMEN heeft als doel om samen met jou het klantcontact beter te maken. Je gaat leiding geven aan een divers team van klantcontact medewerkers, bij een jong maar ambitieus bedrijf.
Tijdens je werkdag geef je dus leiding aan het klantcontactteam, daarnaast ben je verantwoordelijk voor het voeren van de functionerings-, beoordelings- en voortgangsgesprekken. Gedurende de dag draag je er zorg voor dat de Customer Service doelstellingen behaald worden. Je signaleert knelpunten en bedreigingen die de operatie en de doelstellingen negatief kunnen beïnvloeden. Je lost deze bedreigingen of knelpunten op wanneer mogelijk, of escaleert deze. Je bent ook eindverantwoordelijk voor het verhogen van de productiviteit en efficiency van de lopende processen. Uiteindelijk geef je leiding aan een team van ongeveer 50 klantcontactmedewerkers, dit doe je samen met de andere teammanager.

Wat we bieden

  • Een bruto maandsalaris van 3000 - 3500 euro
  • Gratis trainingsmogelijkheden via Unique en ook via Carmen Automotive
  • Leuke teamuitjes
  • Reiskostenvergoeding
  • Een parttime of fulltime baan (minimum 32 uur)
  • Een tijdelijk contract met uitzicht op vast dienstverband
  • Een dynamische omgeving bij een ambitieus bedrijf

Functie-eisen

  • Minimaal HBO werk- en denkniveau
  • Ervaring met het werken o.b.v. KPI's en SLA's
  • Ervaring met het leidinggeven in de klantcontact omgeving
  • Een probleemoplossende mindset
  • Je creëert makkelijk draagvlak bij de collega's
  • Beschikbaar voor 32-40 uur per week
  • Beschikbaar om een enkele avond per maand mee te draaien in de avondshift

Over het bedrijf

Carmen Automotive is dus hét Klant Contact Center voor bedrijven die actief zijn in de automotive branche. Het kantoor van Carmen Automotive is gevestigd in Maasdijk, dat ligt tussen Rotterdam en Den Haag in. Carmen Automotive is een jong maar gezond ambitieus bedrijf. Ze werken voor onder andere dealers, dealerholdings, importeurs en automerken. De klantcontactmedewerkers behandelen alle vragen van de klanten door middel van verschillende communicatiekanalen, denk aan direct messaging maar voornamelijk ook telefonisch of per mail.

CARMEN is opgericht in 2010 vanuit een fusie tussen W&D facilities en Direct Access Telemarketing. Beide bedrijven zijn sinds 2000 actief in klantcontact voor de autobranche. Sinds 2010 opereert CARMEN vanuit het contactcenter in Maasdijk met een team van meer dan 55 medewerkers.
CARMEN is een goed geoliede machine dankzij een team van betrokken, ervaren en communicatief sterke medewerkers. Medewerkers die genieten van persoonlijk contact en een passie hebben voor de automotive. Niet voor niets richt CARMEN zich uitsluitend op de altijd veranderende en boeiende autobranche. Alleen dan krijg je het beste resultaat.
CARMEN heeft een duidelijk doel: de waardevolle relatie tussen het autobedrijf en zijn klanten op bouwen én uitbouwen. Met prettig klantcontact en meetbaar resultaat. CARMEN streeft naar optimaal klantcontact op basis van een open dialoog. Klantcontact is maatwerk en vereist kennis. Deze investering in kwaliteit zorgt voor betere binding. Zodra de klantvraag en doelstellingen helder zijn, wordt, een vast team gevormd. Elke opdracht is immers uniek, heeft specifieke doelen en vraagt dus om maximale toewijding.

Vacature-informatie

Unique UItzendbureau CED SOS International

Blaak 6
3011 TA Rotterdam

Vraag over deze vacature

Gelijke kansen voor iedereen

Wij nodigen iedereen uit om te solliciteren op onze vacatures. Lees meer >