COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Teammanager Liveservice

Solliciteer direct
Standplaats
Almere
Opleiding
HBO
Uren per week
38 uur
Dienstverband
Tijdelijk met uitzicht op vast
Salarisindicatie
€16,97-24,70
Vacaturenummer
#1AV0033468

Over de functie

Over de functie

Als Teammanager Liveservice geef je leiding aan een team van Klantadviseurs (in opleiding) en realiseer je door sturing optimale kwalitatieve en kwantitatieve prestaties. Je draagt bij aan het proces van continu verbetering door ontwikkeling van je team en door kennisuitwisseling met je collega teamleiders. Hierbij stel je steeds de klant centraal. Als Teammanager Liveservice rapporteer je aan de Manager Klantencontact.

Om je doelstellingen te bereiken draag je zorg voor een adequate en effectieve bezetting. Je combineert het hanteren van een werkplanning en het bewaken van de voortgang met het coachen, stimuleren en faciliteren van jouw medewerkers. Bij wijzigingen in het werkproces zorg je dat medewerkers en betrokkenen geïnformeerd en geïnstrueerd worden. Bij bijzondere kwesties of situaties geef je richting aan de afhandeling ervan.

Als peoplemanager ben je verantwoordelijk voor je medewerkers en weet je de HRM instrumenten toe te passen, waaronder de HRM cyclus. Daarnaast stuur je op de ontwikkeling en individuele groei van je medewerkers. Tot slot ben je vanuit de afdeling liveservice in Almere verantwoordelijk voor één of meerdere portefeuilles en betrek en informeer jij actief jouw collega teammanagers over verschillende onderwerpen in deze portefeuilles.

Wat we bieden

  • een dynamische werkomgeving met een enthousiast team.
  • een fulltime functie
  • een tijdelijk dienstverband

Ben jij de Teammanager Liveservice die meewerkt aan de snel veranderende toekomst, in een omgeving waar de klant steeds autonomer wordt, de samenleving digitaliseert en de technologische en maatschappelijke ontwikkelingen elkaar in hoog tempo opvolgen?
Dan zien we jouw sollicitatie graag tegemoet!

Functie-eisen

  • Je functioneert minimaal op HBO werk- en denkniveau en hebt leidinggevende ervaring. Je kunt daarbij verschillende managementrollen toepassen en past je stijl van leidinggeven en coachen aan, aan de betrokken medewerker(s), groep en/of situatie;
  • Ervaring binnen een Klantenservice omgeving en werken met diverse kwaliteitsmanagementsystemen is een pre;
  • Je beschikt over de volgende competenties: klantgericht, resultaatgericht, communiceren, samenwerken en besluitvaardig.

Daarnaast is het van belang dat je de missie en visie kent van het UWV.

Over het bedrijf

Klant & Service

De missie van Klant & Service is het realiseren van moderne dienstverlening, persoonlijk en waardevol.
We zijn een flexibele, service- en oplossingsgerichte organisatie die zich continu richt op het vergroten
van de zelfredzaamheid van de klant. Enerzijds doen we dat door excellente dienstverlening, denk aan

  • ns high-performance contact center. Anderzijds richten we ons op het reduceren van de servicebehoefte bij de klant door advisering. We streven naar een moderne serviceverlening. Dat wil liveservice en selfservice (Digitale dienstverlening) met een uitstekende klachtenbehandeling in het geval van knelpunten.

We verwerken ruim 6 miljoen telefonische klantvragen per jaar en 35 miljoen internetbezoeken per jaar.

Persoonlijk & waardevol

Over Liveservice

We bieden de service steeds meer online via uwv.nl, waarbij de klant zoveel mogelijk zelf zijn zaken regelt. Ook zorgen we voor meer interactie op uwv.nl. Daar waar het nodig is gaan we telefonisch of persoonlijk met de klant in gesprek.

Binnen de afdeling Liveservice in Almere worden dagelijks vragen van klanten (werkgevers) beantwoord via de telefoon en in toenemende mate digitaal, via bijvoorbeeld berichten en chat. Klantadviseurs geven de klanten van het UWV op een persoonlijke en waardevolle manier antwoord op vragen die zij hebben. Waar nodig kijken we direct hoe we de klant verder kunnen helpen, vanuit onze servicegerichte instelling. Dit geeft de klantadviseurs meer flexibiliteit en ruimte in het contact met de klant. Zo kunnen ze de vraag achter de vraag achterhalen en daarmee de klant beter helpen. Dit zorgt niet alleen voor tevredener klanten, maar ook voor blije klantadviseurs.

Onze klanten zijn de werkgevers van Nederland. Zij hebben vragen die betrekking hebben op de diverse wet- en regelgevingen in Nederland. Hierbij kan je bijvoorbeeld denken aan een WW, ZW en/of WIA uitkering.

Onze kerntaken vertalen we in:

  • Het informeren van klanten over de wetgeving en de wijze van de uitvoering door UWV;
  • Het beantwoorden van vragen van klanten;
  • Het oplossen van individuele problemen van klanten.

Vacature-informatie

COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Unique discrimineert niet

Wij nodigen iedereen uit om te solliciteren op onze vacatures. Omdat we geloven in gelijke kansen voor iedereen.

Unique Uitzendbureau UWV

Piet Heinkade 221
1019 HM Amsterdam

Vraag over deze vacature