Technisch helpdeskmedewerker

Solliciteer direct
Standplaats
Utrecht
Opleiding
MBO
Uren per week
36 uur
Dienstverband
Vast
Salarisindicatie
€2.800-3.100
Vacaturenummer
#1AV0094167

Over de functie

Over de functie

Ga jij zorgen voor minder vertragingen bij de NS? Help jij graag je collega's om problemen op te lossen? Woon je ook nog in (de buurt van) Utrecht? Lees dan snel verder!

Als technisch helpdeskmedewerker ben je verantwoordelijk voor het adviseren en
helpen van treinpersoneel met materieelproblemen in hun dienst. Wanneer de machinist of een (hoofd) conducteur een probleem heeft, dan bellen ze jou, de technisch helpdeskmedewerker. Daarnaast zorg je ervoor dat de 'Mijn Materieel App' (MMA) meldingen van het treinpersoneel zo spoedig en accuraat mogelijk administratief worden verwerkt. Dit alles wordt gedaan vanuit het Materieel Besturingscentrum NS (MBN) in het Operationeel Controle Centrum Rail (OCCR) in Utrecht.

Door jouw empathisch vermogen en oplossingsgerichtheid ben je in staat om:

  • Gerichte adviezen te geven. Jij zorgt er voor dat het materieel niet strandt en/of zonder vertraging veilig zijn reis kan voortzetten;
  • Te analyseren en interpreteren van afhandelingen;
  • Deel te nemen aan projecten/taken die de bedrijfsvoering ondersteunen.

Dit alles gebeurt 24/7, je werkt in een rooster met vroege, late en nachtdiensten. Deze diensten zien er als volgt uit: 07:00-15:00 / 15:00 – 23:00 / 23:00-07:00, dit alles wordt aangestuurd door een operationeel teamleider.

Wat we bieden

Wij bieden jou:

  • Een zeer afwisselende fulltime baan, waar nooit een dag hetzelfde is;
  • Een goed salaris, dit bedraagt voor deze functie maximaal € 3.128,76 per
    maand o.b.v. 36-urige werkweek. Dit is exclusief onregelmatigheidstoeslag.
  • Bij goed functioneren kans op een vast dienstverband.

Functie-eisen

  • Je hebt minimaal een MBO niveau 2 opleiding afgerond, het liefst in een technische
    richting.
  • Je kan goed luisteren en filteren wat belangrijk is om het probleem op te
    lossen.
  • Je bent communicatief sterk en kan doorvragen totdat je bij de kern van het
    probleem bent.
  • Je bent proactief, stressbestendig en weet door te pakken als er bijvoorbeeld een stranding is.
  • Je werkt gestructureerd, houdt overzicht en bent grondig in je administratie.

Over het bedrijf

Je gaat werken voor de NS in Utrecht op het Materieel Besturing Centrum Nederland (MBN) op het Operationeel Controle Centrum Rail (OCCR). Op het MBN werken in totaal over de 50 medewerkers verspreid over staf en operatie waarvan 28 (senior)
helpdeskmedewerkers. Per dienst werk je samen met 1 operationeel teamleider, 3 (senior) helpdeskmedewerkers en twee logistieke planners.

Er is een goede sfeer in het team en iedereen wil elkaar helpen. Je werkt op een afdeling samen met 2 andere helpdeskmedewerkers die zorgen dat de treinen blijven rijden bij verstoringen. Mocht het niet lukken of het is een blijvend defect dan hebben we planners die de treinen aanbieden bij onze service of onderhoudsbedrijven.

Vacature-informatie

Technicum KAU Breda

Markendaalseweg 63 A
4811 KA Breda

Vraag over deze vacature

Gelijke kansen voor iedereen

Wij nodigen iedereen uit om te solliciteren op onze vacatures. Lees meer >