Technisch helpdeskmedewerker

Locatie
Utrecht
Opleiding
MBO
Uren per week
36
Dienstverband
Fulltime
Salarisindicatie
€ 2.600 - € 3.200

Wat ga je precies doen

Zorg jij ervoor dat treinen met een probleem snel weer door kunnen rijden? Ben jij stressbestendig en vind je het niet erg om ochtend, avond- en nachtdiensten te draaien? Lees dan snel verder.

Zij zijn op zoek naar een Technisch helpdeskmedewerker. Als technisch helpdeskmedewerker ben je verantwoordelijk voor het adviseren en helpen van treinpersoneel met materieelproblemen in hun dienst. Heeft de machinist of hoofdconducteur een probleem dan belt hij met jou, de technisch helpdeskmedewerker van het MBN. Met behulp van diverse IT-applicaties, waaronder de kennisbank stel je de juiste diagnose en geef je grondig advies aan het treinpersoneel. Dit doe je telefonisch vanuit het Materieel Besturingscentrum NS (MBN) in het OCCR (Operationeel Controle Centrum Rail) in Utrecht. Daarnaast zorg je ervoor dat de Mijn Materieel App (MMA) meldingen van het treinpersoneel zo spoedig en accuraat mogelijk administratief worden verwerkt. Dankzij jouw oplossingsgerichtheid en empathisch vermogen ben je van onschatbare waarde bij het:

  • Geven van gerichte adviezen. Door jouw kennis van het vervoersproces zorg je ervoor dat het materieel niet strandt en/of zonder vertraging veilig zijn reis kan voortzetten.
  • Analyseren en interpreteren van afhandelingen.
  • Uitvoeren of deelnemen aan projecten/taken die de bedrijfsvoering ondersteunen.

Wat bieden we jou

Het is een afwisselende Fulltime baan waar nooit 1 dag hetzelfde is.

  • Je doet veel ervaring op binnen logistiek, de keten en het serviceproces.
  • Je vindt het leuk om mensen optimaal te woord te staan en samen tot de oplossing van verschillende problemen te komen.
  • Een goed salaris, dit bedraagt voor deze functie maximaal € 3.128,76 per maand (schaal 56, o.b.v. 36-urige werkweek). Dit is exclusief onregelmatigheidstoeslag.
  • Je ontvangt €0,21 per km aan reiskosten (de eerste 10 km zijn voor eigen rekening)
  • Bij goed functioneren is er kans op een Vast dienstverband.

Functie-eisen

Dit zijn de functie-eisen
. Je hebt minimaal een Mbo niveau 2 opleiding afgerond in een technische richting.
. Je hebt affiniteit met het werken aan een trein / tram / metro is een pré.
. Je hebt ervaring in een technische omgeving.
. Je kan goed luisteren en filteren wat belangrijk is om het probleem op te lossen.
. Je bent communicatief sterk en kan doorvragen totdat je bij de kern van het probleem bent.
. Je bent proactief en weet door te pakken als er bijvoorbeeld een stranding is.
. In stressvolle situaties kan je rustig blijven en je laat je niet zo snel gek maken.
. Je bent vaardig in het tegelijkertijd werken met meerdere IT-systemen.
. Je werkt gestructureerd, houdt overzicht en bent grondig in je administratie.

Over het bedrijf

Je gaat werken op het Materieel Besturing Centrum Nederland in Utrecht op het OCCR. Het materieel besturing centrum Nederland, wordt ook vaak vergeleken met
de ANWB- dienst. Op het MBN werken in totaal over de 50 medewerkers verspreid over staf en operatie waarvan 28 (senior) helpdeskmedewerkers. Per dienst werk je
samen met 1 operationeel teamleider, 3 (senior) helpdeskmedewerkers en twee logistieke planners. Er is een goede sfeer in het team en iedereen wil elkaar helpen.
Je werkt op een afdeling samen met 2 andere helpdeskmedewerkers die zorgen dat de treinen blijven rijden bij verstoringen. Mocht het niet lukken of het is een blijvend
defect dan hebben we planners die de treinen aanbieden bij onze service of onderhoudsbedrijven. Dit alles gebeurt in 24/7 en je werkt in een rooster met vroege,
late en nachtdiensten. Deze diensten zien er als volgt uit: 07:00-15:00 / 15:00 –23:00 / 23:00-07:00, dit alles wordt aangestuurd door een operationeel teamleider.

Solliciteer direct

Voordelen van werken via Unique?
  • Unique kijkt verder dan alleen je CV
  • Toegang tot honderden opleidingen
  • Flexibele uitbetaling mogelijk
Bezig met uploaden van het bestand:

Upload hier jouw CV. Dit is je visitekaartje voor ons én voor opdrachtgevers waar we je voorstellen. Je kunt een foto opnemen op je CV, maar als je dit niet doet heeft dit geen negatieve gevolgen voor je sollicitatie. Als je een foto opneemt in je CV dan geef je Unique - én de bedrijven die horen bij RGF Staffing the Netherlands - toestemming om deze te verwerken en te verstrekken aan (potentiële) opdrachtgevers.

Jouw gegevens worden gebruikt voor arbeidsbemiddeling, dit vindt deels geautomatiseerd plaats. In ons Privacy Statement kun je nalezen hoe wij jouw gegevens verwerken.

Nog vragen?

Wil je meer weten over de functie? Of bijvoorbeeld het werken via Unique? Wat je vraag ook is, ik ben bereikbaar voor jou.

Chantal Renting
Bezoekadres
Technicum Mobiliteit
Markendaalseweg 63
4811 KA Breda

  • 1
    Sollicitatie verstuurd? Wat leuk! We nemen zo snel mogelijk contact met je op.
  • 2
    Vinden wij ook dat de vacature bij je past? Dan leren we je graag beter kennen in een persoonlijk intakegesprek.
  • 3
    Na een goede intake doen we een aanbeveling bij onze opdrachtgever.
  • 4
    Ziet de opdrachtgever ook een match? Dan word je uitgenodigd voor een sollicitatiegesprek.
  • 5
    Nieuwe baan in de pocket! Welkom bij Unique. Onderteken je contract en krijg een warm welkom.