Telefonisch adviseur Fraude | ING

Solliciteer direct
Standplaats
Leeuwarden
Opleiding
HBO
Uren per week
40 uur
Dienstverband
Tijdelijk
Salarisindicatie
€ 2652,- bruto p/m
Vacaturenummer
#2019009582

Over de functie

Over de functie

Het laatste waar onze klanten op zitten te wachten, is fraude en misbruik bij het bankieren. Daarom werken we bij ING Bank elke dag hard om dit te voorkomen. ING probeert voorop te lopen als het gaat om (technologische) innovaties voor nog veiliger bankieren. Worden klanten toch het slachtoffer van fraude of misbruik, dan zetten wij alles op alles om de klant goed te helpen, ongemak tot een minimum te beperken en meldingen snel te onderzoeken. Daarbij is ons belangrijkste doel klanten iedere keer weer in positieve zin te verrassen.

Onze organisatie kent 9 Customer Loyalty Teams (8 in Leeuwarden en 1 in Amsterdam) met op elkaar aansluitende werkzaamheden om klanten en ING te beschermen tegen fraude en misbruik, en om een service te leveren die de verwachtingen overtreft als een klant toch slachtoffer wordt.
Wij zijn op zoek naar enthousiast en gedreven nieuwe members die flexibel inzetbaar zijn in meerdere CLT’s van de afdeling Fraude Onderzoek & Operations in Leeuwarden:

  • Fraudedesk: Is het centrale aanspreekpunt voor klanten, collega’s en derden. Klantmeldingen beoordelen en klanten, indien nodig, direct vergoeden. Nieuwe vormen van fraude herkennen en delen met collega’s om klanten en ING nog beter te beschermen.
  • Detectie en Juridische uitleveringen: Verifiëren van afwijkende transacties (alerts) en de klant vergoeden indien nodig. Daarnaast ING informatie uitleveren op vordering van autoriteiten.
  • Transactieonderzoek: Klanten helpen die credit/debitcard transacties betwisten en uitvoeren van het chargeback proces. Behandelen van (complexe) bezwaren

Wat we bieden

  • Werken binnen een dynamische omgeving
  • Bruto salaris vanaf 15,30 euro per uur
  • WFT;s behalen op de kosten van Unique!
  • Fulltime baan van 28-36 of parttime baan van 24-32
  • Reiskosten vergoeding. Woon je in Drachten, Heerenveen, Groningen, Sneek of in omgeving Leeuwarden? OV kosten worden volledig vergoedt, eigen vervoers kosten worden vergoedt met 0,19 euro per kilometer.
  • Opdracht voor langere, bepaalde tijd

Functie eisen

  • Een afgeronde opleiding op HBO-niveau of een MBO4 diploma met klantcontact ervaring;
  • Je hebt je WFT Basis diploma al in bezit of bent bereid deze te behalen in 3 weken
  • Beheersen van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk
  • Optimaal kunnen functioneren in een Agile omgeving
  • Inzetbaar van maandag t/m zondag tussen 7:00 – 00:00 uur. In de toekomst kan het zijn dat er ook nachtdiensten gewerkt moeten worden.

Wat vragen we daarnaast nog meer van jou?

  • Een hoge mate van empathie. Vanuit jouw oprechte interesse in mensen weet jij de verbinding te maken met onze klanten. Centraal daarin staat de ‘Personal Emotional Connection’ (PEC); klanten met wie wij contact hebben over fraude of misbruik moeten gehoord worden, hun probleem onderkend en opgelost
  • Breed kunnen kijken en analyseren en, waar nodig, vertalen naar compacte heldere rapportages voor stakeholders. Jij bent in staat breder te kijken dan wat een klant of systeem aangeeft, kan mogelijke vervolgrisico’s herkennen en oplossen
  • Daadkrachtig handelen en keuzes durven maken. Ook met beperkte data of informatie durf jij keuzes te maken in het belang van de klant en van ING
  • Je bent in staat om het onderscheid aan te brengen tussen snel en efficiënt afhandelen en de meer complexere zaken en kunt hiertussen goed schakelen. Hierin vervul je een voorbeeldrol binnen jouw CLT en je borgt mede het continue verbeteren binnen de jouw CLT’s

Over het bedrijf

Werken bij de ING: jij èn de klant centraal!

De ING hecht veel waarde aan ontwikkeling, ook voor jou als tijdelijke werknemer. Je krijgt alle ruimte om daar aan te werken door het inzetten van je talent, ervaring en capaciteiten. In welke fase je carrière zich ook bevindt, als je jouw ambitie weet te koppelen aan het doel om een duurzame relatie met de klanten te onderhouden, ga je bij de ING een boeiende tijd tegemoet.

Werken bij ING betekent:

  • Werken in een dynamische, eigentijdse en vooral inspirerende omgeving.
  • Samen met je collega’s op zoek gaan naar boeiende contacten en mensen met verschillende achtergronden.
  • Volop kansen krijgen, ook voor tijdelijke werknemers met uiteenlopende achtergronden en opleidingen.
  • Mensen in staat stellen eigen ideeën voor een betere toekomst te realiseren.
  • Samen ambities waarmaken.
  • De drive hebben om het verschil te maken.
  • Innovatief, dynamisch en vooruitstrevend werken.

De ING behoort met ruim 9 miljoen particuliere en zakelijke rekeninghouders tot één van de grootste en meest gerenommeerde financiële dienstverleners van Nederland op het gebied van betalen, sparen, lenen, hypotheken en beleggen. Van een bedrijf op dit niveau mag je ook als tijdelijke werknemer veel verwachten.

Vacature-informatie

Unique discrimineert niet

Wij nodigen iedereen uit om te solliciteren op onze vacatures. Omdat we geloven in gelijke kansen voor iedereen.

Unique Uitzendbureau ING

Tesselschadestraat 33
8913 HA Leeuwarden

Vraag over deze vacature

Carrière website  van het jaar 2018

Tip een vriend

Of mail de vacature naar jezelf.